捷通華聲：自學習，讓智能客服越用越智能

眾所周知，智能客服是建立在知識庫的基礎上。即，想要讓智能客服能回答業(yè)務咨詢，就要先告訴他對應的業(yè)務知識。而在智能客服上線服務以后，能否在服務、交談過程中自己不斷學習、豐富知識，是智能客服“智能”的關鍵。

通過5年多的產業(yè)應用積累，近期，捷通華聲正式推出具備自學習功能的靈云智能客服：應用組合神經(jīng)網(wǎng)絡，讓智能客服自主發(fā)現(xiàn)新的知識、淘汰不正確的知識，訓練更優(yōu)的語義模型，為企業(yè)提供具備本地化自學習功能的智能客服。

自學習 讓智能客服越用越聰明

靈云智能客服系統(tǒng)的自然語義理解引擎具有自學習功能，能夠應用客服中心積累的對話數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)已有知識點的相似提問，并用這些提問訓練語意模型，不斷自我學習、自我迭代。

語義模型采用組合神經(jīng)網(wǎng)絡，對輸入問題以及知識庫中問題進行向量化，具有極強的泛化能力。

系統(tǒng)還能夠從歷史對話數(shù)據(jù)中，進行無監(jiān)督聚類(無需人工參與)，自動挖掘出新的知識點，輔助知識加工人員進行知識點歸納。

此外，系統(tǒng)還提供知識淘汰等多種便捷的知識加工工具，相比傳統(tǒng)的知識庫加工方式，可減少一半以上的人力成本。

具備模型就地訓練能力，可以在客戶本地完成訓練，保障數(shù)據(jù)隱私。訓練過程可視化展現(xiàn)，能直觀感受到回答準確率的提升。

靈云智能客服系統(tǒng)上線后，圍繞智能問答核心，會根據(jù)用戶問答數(shù)據(jù)，對知識庫進行維護，再使用維護后的知識庫對語義模型進行訓練，不斷自我學習、自我迭代，持續(xù)提高問答準確率，實現(xiàn)越用越聰明的效果。

靈云AICC 助力企業(yè)搭建人工智能聯(lián)絡中心

在客戶服務領域，捷通華聲建立了多渠道服務+大數(shù)據(jù)分析的完整人工智能聯(lián)絡中心解決方案-AICC：

智能客服：通過微信、官網(wǎng)、APP等網(wǎng)絡渠道，電話，營業(yè)廳實體機器人等多種渠道，為用戶隨時隨地提供觸手可及的智能服務;

智能外呼：可快速完成批量電話的主動外呼工作，與用戶進行多輪語音對話，擔任金融催繳、信息通知、客戶回訪、電話營銷等工作;

實時語音分析：通過將坐席與客戶的通話實時轉寫為文字并檢測其內容，一方面，可實時提醒坐席違規(guī)用語，督促提升服務質量;另一方面，可為坐席人員提供實時話術輔助，提升坐席的電銷成單率;

大數(shù)據(jù)分析：通過將所有客服通話轉寫為結構化的文字數(shù)據(jù)，并進行分析與挖掘，查看客戶關注的業(yè)務熱點、業(yè)務趨勢、及產品的用戶反饋，以便及時優(yōu)化產品或防范風險。

隨著此次智能客服自學習能力的重大突破，靈云AICC方案將更有效化解Call Center長期存在的服務壓力和運營成本困境，助力企業(yè)不斷提升整體服務能力與效益。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。