高效企業(yè)使用CRM系統(tǒng)避免客戶流失

現(xiàn)在市場競爭力逐漸變大,所以得到的每位客戶對于公司來說都是比較難得的,所以需要銷售做好每位客戶的維護,對于每位新客戶而言,都有自身存在的潛在價值,都有可能成為公司的老客戶,那么我們又應該怎么解決客戶流失提高客戶轉(zhuǎn)化率呢?從新客戶到老客戶維護和營銷的每一個環(huán)節(jié)。我們都要密切關注。如果企業(yè)贏得一個客戶的首肯,那么將會有人即將由潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?。因?企業(yè)必須慎重對待客戶流失?，F(xiàn)在越來越多企業(yè)選擇用客戶管理系統(tǒng)來管理企業(yè)客戶,防止客戶流失。那么一款好的CRM如何最大限度的做到防止客戶的流失呢?

當客戶流失,首先我們要分析銷售人員是否有做過努力,來嘗試挽回客戶?當客戶有流失的危險時,企業(yè)都不會坐以待斃,而會爭取挽回的機會,企業(yè)的銷售人員要根據(jù)客戶的情況做出及時的反饋,做出挽留,而這些數(shù)據(jù)都可以通過銷售管理系統(tǒng)查詢到。

有些銷售為了追求業(yè)績上的成功,接去過多客戶,以至于客戶數(shù)量過多,根本無法同時兼顧自己手上所有客戶,導致公司客戶大量流失。那如何用銷售管理系統(tǒng)來解決這類問題呢?接下來小編用RushCRM系統(tǒng)做范例,來為大家講解企業(yè)如何使用客戶管理系統(tǒng)有效解決以上問題。

下面是小編用RushCRM系統(tǒng)調(diào)試出簡單的樣式,其實每個使用者可以根據(jù)自己公司的實際情況進行調(diào)整。

銷售人員錄入完一個客戶的信息后,可以根據(jù)客戶的實際情況來對客戶進行分類。在創(chuàng)建完客戶后,可以根據(jù)公司內(nèi)部規(guī)定的時間進行跟進,每次跟進就在該客戶詳情頁下創(chuàng)建對應的跟進記錄。

系統(tǒng)會根據(jù)銷售人員創(chuàng)建的最近跟進記錄的時間同步到客戶模塊下的最近跟進時間內(nèi),也可以用RushCRM銷售管理系統(tǒng)的工作流來設置規(guī)定時間內(nèi)沒有跟進的客戶自動掉入到客戶池,其他缺少客戶的銷售可以在客戶池領取客戶進行繼續(xù)跟進。

也可以根據(jù)客戶的類別,設置不同的跟進時間,比如可以設置一般客戶需要在4天內(nèi)需要進行一次跟進,普通客戶需要6天內(nèi)進行一次跟進,重點客戶需要在8天跟進一次,以此類推。銷售人員使用CRM系統(tǒng)根據(jù)不同類型的客戶進行跟進,如果沒有跟進就會自動掉入到客戶池內(nèi)。

其實CRM系統(tǒng)也可以做更多有利于管理客戶的方法,也可以統(tǒng)計每個銷售每月跟進的成交量、成交比例、以及流失比例等。但是由于篇幅原因在這里就不一一介紹了。

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