多人遠程音視頻會議、協(xié)同辦公已經(jīng)成為很多企業(yè)常見的工作方式了。針對這個需求，業(yè)內有不少解決方案。全時云商務服務股份有限公司(以下簡稱“全時”)，便是其中一家。從 2006 年成立到現(xiàn)在，全時服務了超過 350 家世界五百強企業(yè)。客戶既包括GE、ABB、寶潔、普華永道、德勤等外企，也包括中建、萬達、順豐、北汽福田、蒙牛等國內大中型企業(yè)。那么全時是依靠什么樣的技術，贏得了這些企業(yè)的青睞，成為他們長期合作的服務提供商呢?
疏通網(wǎng)絡，適配不同平臺是基礎
“中國絕大部分企業(yè)的內網(wǎng)網(wǎng)絡環(huán)境下都沒有QoS 保障，這會導致語音傳輸?shù)馁|量出現(xiàn)問題，”全時技術副總裁李彥濤表示，“我們從一開始就需要針對企業(yè)內網(wǎng)做 QoS 保障，比如 P2P、流量控制等等。這樣是為了保證在企業(yè)內網(wǎng)進行音視頻數(shù)據(jù)分發(fā)的時候，能夠按照企業(yè)內網(wǎng)的拓撲結構進行，降低對企業(yè)內網(wǎng)的壓力。”
在國外，企業(yè)的網(wǎng)絡環(huán)境要比國內好一些，語音也可以借助網(wǎng)絡系統(tǒng)自帶的 QoS，但是到了國內，情況就大不一樣了。由于這部分的缺失，很容易導致網(wǎng)絡的擁堵、延遲，丟包率也大大增加;同時，也有很多企業(yè)網(wǎng)絡部署會選擇“對流式傳播”——即同一段數(shù)據(jù)通過經(jīng)過兩條不同的路徑傳輸，這樣能實現(xiàn)路由方面的平衡，但也可能造成延遲大的問題。
全時會議盒子
針對這方面的問題，全時擁有自己的一系列技術來解決這個問題：比如 FEC(前向糾錯) 技術，即每個包發(fā)送兩次，第二次發(fā)送的時候，數(shù)據(jù)包就會夾雜在其他數(shù)據(jù)包的前后冗余數(shù)據(jù)中，這樣既充分利用了數(shù)據(jù)包的冗余，又可以在數(shù)據(jù)發(fā)生丟失的時候，有可以參照的原始數(shù)據(jù)比對;第二項技術 PLC(丟包消隱)實現(xiàn)了基本一個小時不出錯的效果(平均出錯間隔大于1h)，保障音頻卡頓少，不影響會議交流。
全時針對網(wǎng)絡進行的優(yōu)化不僅包括企業(yè)內網(wǎng)，還有互聯(lián)網(wǎng)：換而言之，就是 QoS 的保障不再依賴于企業(yè)布置的網(wǎng)絡設備，而是通過全時的一些算法，保證各個路由節(jié)點上的傳輸能夠暢通。“各個點到主路由、企業(yè)的出口，這些都是瓶頸點，”李彥濤表示，“我們都能檢測出來，然后做智能分發(fā)，減少這些瓶頸點的流量，這樣整個系統(tǒng)就能保持暢通。”
解決了網(wǎng)絡通路的問題，接下的問題，就是如何針對市面上林林總總的各類硬件設備和操作系統(tǒng)進行適配。這是一個“體力活”——因為沒有捷徑可走，只能逐一適配。全時在成立之初，就開始著手適配各種設備，從 IE、Chrome、Firefox 瀏覽器開始，到 Windows XP、Win 10、macOS 等等。經(jīng)過了數(shù)年的積累，他們才做到了全平臺的覆蓋。
“我們經(jīng)常需要在系統(tǒng)發(fā)布之后的極短時間內針對新系統(tǒng)做適配，”李彥濤表示，“這就對我們技術團隊的效率提出了很高的要求。”
遠程協(xié)作，語音優(yōu)先
對于遠程協(xié)作會議系統(tǒng)而言，音視頻通話清晰且不間斷是最重要的用戶體驗要求，這一點也正是全時所擅長的地方。“我們采用的語音編碼是可變頻率的。舉個例子，比如語音通話可能就僅需要 4Kbps 的帶寬，我們這時候就會選擇窄帶編碼;而當傳輸?shù)穆曇糁杏幸魳返臅r候，如何還使用窄帶編碼，聲音就會嚴重失真，而我們的算法檢測音樂后會自動調整到最高 32kbps 的頻譜編碼，保證音樂傳輸?shù)倪B貫性，”李彥濤表示，“在我們的服務中，語音的優(yōu)先級是最高的，在進行帶寬資源調度的時候，會優(yōu)先給語音讓路。”
在優(yōu)先保證了語音通話的基礎上，系統(tǒng)才會調度出資源支持視頻圖像和數(shù)據(jù)共享(如遠程桌面)。在數(shù)據(jù)共享和視頻圖像之間，全時的優(yōu)化原則是基于高效會議的原理，即桌面共享的優(yōu)先級要比視頻高。
這樣一來，對于企業(yè)的高效會議，我們能夠優(yōu)先保證其數(shù)據(jù)共享的需求。但是，這樣對視頻會議需求不是很友好，因此我們還提供了場景設置，讓那些對視頻需求較高的會議，能夠提升其視頻的優(yōu)先級、保證視頻質量。
“在會議的視頻通話中，往往是上傳只有一路，而接收有多路。那我們就可以讓上傳的那路分到的資源更多，接收的那一方資源少一些，”李彥濤解釋道，“至于接收的那一方，由于它的帶寬比較窄，傳輸?shù)膱D像也會相應壓縮，并且在傳輸之前就已經(jīng)在本地做好了壓縮處理，MCU (視頻會議系統(tǒng)中心控制設備)僅僅需要把這些視頻圖像按照對應的位置發(fā)送到接受端，而無需再壓縮合成處理。節(jié)省帶寬的同時，也減輕了 MCU 的計算壓力。”
無論是視頻傳輸還是音頻傳輸，其實更多的是一種資源分配的策略。比如，音頻傳輸?shù)膬?yōu)先級要高于視頻傳輸。如果視頻出現(xiàn)了卡頓，那么按照全時的策略，系統(tǒng)會做關鍵幀補償，但會優(yōu)先選擇補償體積較小的關鍵幀，這樣能保證對網(wǎng)絡的影響最小化。
“我們也可以使用Ant那樣的多連接模式來提高云會議搶占帶寬的能力，讓視頻或者音頻的質量最佳，”李彥濤解釋道，“但它會給企業(yè)整體的網(wǎng)絡帶來嚴重后果，可能會直接使企業(yè)的網(wǎng)絡癱瘓，這毫無疑問是一場災難。許多企業(yè)使用國外的某視頻會議系統(tǒng)，導致企業(yè)網(wǎng)絡癱瘓，其實就是這個原因。我們采用了克制策略，雖然可能導致視頻質量下降，但對于企業(yè)網(wǎng)絡是友好的、可用的。”
“二八原則”，產(chǎn)品研發(fā)中的匠心
全時是一家以軟件起家的公司，但為了進一步提升用戶體驗，他們還推出了自己的硬件產(chǎn)品，這一點與中國的市場環(huán)境有很大的關系：在過去的十年里，無論是政府或者是企業(yè)都購入了大量的硬件設備，市場對于硬件的接受程度要高很多。當然，這些視頻會議專用的硬件需要配合專網(wǎng)使用，這樣企業(yè)的使用成本就會相應地提升。
“我們不需要專線，我們做的系統(tǒng)是面向桌面系統(tǒng)的，無需拉專線，僅僅需要客戶使用普通的互聯(lián)網(wǎng)出口就行了，”李彥濤表示，“這和我們在技術上的探索有很大的關系。”
當然，為了在普通的公網(wǎng)上實現(xiàn)穩(wěn)定的網(wǎng)絡連接，全時做出了很多的努力，其中尤其以穿越各個企業(yè)的防火墻，建立穩(wěn)定連接最為常見。“企業(yè)的防火墻是最讓人頭疼的事情，”李彥濤解釋道，“即便是我們有了一套標準化的工作流程，也依然會遇到各種各樣的問題。有些時候企業(yè)可能提供了接口參數(shù)，但實際上它們的接口并沒有做出來，還需要我們去調試，配置。”
有時候，全時還會遇到端口漂移的情況：一般情況下，都是企業(yè)內網(wǎng)主動發(fā)出連接，這樣全時的服務器才能穿過防火墻等一系列的保護措施，與內網(wǎng)建立連接。然而，有時候可能企業(yè)開放的端口會由于資源調配而發(fā)生改變，或者因為一段時間內沒有數(shù)據(jù)傳輸而關閉。
“我們針對這一情況加入了心跳機制，保證連接的穩(wěn)定性;同時，我們也會針對可能出現(xiàn)的端口關閉情況提前做好準備，在斷線重連之前，先請求另一個端口，”李彥濤表示，“這些都是一些細節(jié)層面的操作，但這都是我們在長年累月的工作中積累下來的經(jīng)驗。”
其實全時服務的大多數(shù)企業(yè)，其自身的硬件配置并不差，但具體的網(wǎng)絡配置卻千差萬別。這也使得全時在為企業(yè)客戶提供服務時，首先就會考慮到這方面的問題。這一點不僅僅是中國本土企業(yè)需要面對的問題，來華的外企也需要面對這一問題。李彥濤說，“外企在國外的網(wǎng)絡環(huán)境里沒問題，但當搬到國內這種復雜的網(wǎng)絡環(huán)境之后，就同樣需要我們進行1對1的部署調試了。”
市面上提供遠程會議服務的企業(yè)不止全時一家，而全時經(jīng)過十多年的運營，的確贏得了很不錯的口碑。從早期的電話會議，到今天的網(wǎng)絡視頻會議;從過去的純軟件產(chǎn)品，到現(xiàn)在的軟硬打通、軟硬通吃;從私有化部署到公有云+私有云的混合部署。
李彥濤說，全時作為一家完全自主研發(fā)的國產(chǎn)軟件服務企業(yè)，他對全時今天在產(chǎn)品技術上的積淀還是“比較自豪”的。今天在中國市場上看起來音視頻遠程會議服務的玩家很多，但真正擁有自主IP的其實鳳毛麟角。李彥濤最后強調，業(yè)內公認：讓系統(tǒng)可用僅僅需要投入20%，然而，要讓系統(tǒng)好用，還需要投入另外的80%，這個二八原則，其實是工匠精神的另一個解讀。全時為了讓云會議好用，做了大量的、繁瑣的工作，這是全時云會議在市場上取得成功的關鍵。(作者：糖直銷_Orz)
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