合力億捷云客服系統(tǒng) 幫盲人客服“無障礙”溝通

北京聲波殘障社會服務中心，在業(yè)內(nèi)幾經(jīng)打聽找到了合力億捷公司，希望通過合力億捷的云客服系統(tǒng)，幫助視障客服實現(xiàn)“無障礙就業(yè)”。

在許多人看來，視障群體的職業(yè)僅限于按摩，而事實上，通過安裝有屏幕朗讀軟件的電腦，視障者同樣可以與普通人一樣從事各種信息化工作，電話客服就是其中之一。北京聲波殘障社會服務中心是最早在國內(nèi)視障領域開展工作的公益機構之一，機構致力于通過提供專業(yè)的社區(qū)康復服務、職業(yè)培訓與指導等支持性服務，提升殘障人士的綜合能力。為了探索視障群體新的就業(yè)模式，服務中心成立了以視障人士為主要坐席人員的呼叫中心，為視障群體內(nèi)提供信息咨詢，對外承接呼叫中心外包的業(yè)務，如客戶回訪、會議邀約等服務。

在視障呼叫中心的建設過程中也遇到過難題，北京聲波的負責人介紹說：“市場上的云客服系統(tǒng)很多，但是普遍對視障讀屏軟件的支持非常不友好，導致視障人操作切換系統(tǒng)的效率較低。”合力億捷公司在了解情況后，非常理解和支持公益組織的工作，并快速成立技術小組，與聲波共同確定無障礙方案，并開發(fā)出“無障礙版”合力億捷云客服系統(tǒng)。

很快，合力億捷云客服系統(tǒng)無障礙版在北京聲波投入使用。視障客服人員欣喜地表示：“工作效率得到顯著提升，完全不遜于健全人。”合力億捷無障礙版云客服系統(tǒng)對主流讀屏軟件非常友好，視障客服能聽到系統(tǒng)功能的語音描述，然后使用Tab等鍵操作鍵盤、完成指令，迅速完成系統(tǒng)各內(nèi)容切換。對于讀屏軟件常常遇到的瓶頸，如系統(tǒng)地址菜單、下拉菜單、呼叫鏈接等，視障客服僅需一鍵Enter即可完成選擇、調(diào)整等指令。

視障者當電話客服，在國外是一個成熟的就業(yè)模式。此次合力億捷與北京聲波的合作，不僅是一次具體的公益行動，而且通過此次合作，讓更多人、更多企業(yè)了解到，經(jīng)過適當?shù)臒o障礙調(diào)整，視障者從事電話客服行業(yè)是非?？尚?，而且完全有可能做出優(yōu)秀業(yè)績。雙方呼吁更多有客服外包業(yè)務需求的企業(yè)，為視障電話客服提供就業(yè)機會。

雙方表示，未來將依托聲波先進的殘障理念與合力億捷領先的技術，幫助視障者在呼叫中心行業(yè)打開更大的就業(yè)之門，使視障群體獲得更大的就業(yè)空間。

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