“家里洗衣機(jī)壞了,從家旁邊維修店喊來(lái)師傅,師傅說(shuō)要更換配件,還需要到工廠進(jìn)貨。等了一個(gè)多星期,家里臟衣物都堆成了小山?!蹦暇┦忻窭钆糠从常錾霞译娋S修常常讓她感到頭疼。
隨著家用電器智能化水平的不斷提高,家電結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜,對(duì)維修人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技能提出了更高要求。但目前來(lái)看,部分售后服務(wù)行業(yè)存在價(jià)格不透明、易出故障、返修周期長(zhǎng)等多重問(wèn)題。
蘇寧幫客家電維修負(fù)責(zé)人告訴記者,在家電維修業(yè)務(wù)投訴中,家電維修時(shí)間長(zhǎng)位列用戶(hù)不滿(mǎn)意問(wèn)題前幾名。針對(duì)用戶(hù)這一痛點(diǎn),今年1月份,蘇寧幫客在南京市試點(diǎn)冰箱、彩電拖修免費(fèi)提供備用機(jī)的服務(wù),當(dāng)蘇寧幫客維修工程師上門(mén)作業(yè),檢測(cè)判定家電需要拖回維修點(diǎn)進(jìn)行維修,會(huì)及時(shí)告知用戶(hù)有備用機(jī)服務(wù),供消費(fèi)者免費(fèi)應(yīng)急使用,該服務(wù)上線(xiàn)后受到消費(fèi)者好評(píng)。
有了前期的試水,從3月1日起,蘇寧幫客已在全國(guó)一二線(xiàn)城市推出家電拖修免費(fèi)提供備用機(jī)服務(wù)。蘇寧幫客提供的所有備用機(jī)器都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)清洗,在使用期間只要未出現(xiàn)重大人為損壞皆不需要付費(fèi)。記者還了解到,目前該服務(wù)只有指定品牌的冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)用戶(hù)可以享用。
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