報告丨天使or魔鬼？SaaS是顛覆下一代企業(yè)服務的利器，還是增加工作的阻礙？

編譯 T客匯 Felix

SaaS持續(xù)升溫

“從2007年之后市場上就再沒出現(xiàn)一家本地部署的軟件公司?！痹谔岬侥壳霸婆cSaaS的會場情況時一位分析師這樣說道?！澳銢]法選擇，一切都在向SaaS發(fā)展?！?/p>

隨著SaaS應用與服務的普及，公司也正在逐漸變成一種基于SaaS的工作場所。盡管SaaS加強了公司內部員工之間的溝通與交流并提升了他們的滿意度與工作績效還降低了成本，但SaaS也給IT部門帶來了一些問題。隨著ＳａａＳ的升級，IT人員不得不重新考慮他們自身的角色，流程，責任和預算等方面的變化。

最近，軟件服務商BetterCloud 發(fā)布了他們的2017年基于SaaS模式下的工作場所報告（The 2017 State of the SaaS-Powered Workplace）。報告指出，科技巨頭公司比如IBM，Microsoft, SAP, CA Techologies正在從提供本地部署方案轉向提供云端方案，他們通過自己開發(fā)或外部收購來實現(xiàn)向SaaS云產品的轉型。

該報告調查了1827名的IT人員，發(fā)現(xiàn)SaaS應用模式正在成為不同企業(yè)或組織的首選。目前，38%的受訪者表示其應用中絕大多數(shù)（80%）都基于SaaS模式；而到2020年，73%的公司有望實現(xiàn)80%以上的應用比例。此外，報告發(fā)現(xiàn)，還有86%的公司計劃在2022年或之后在其內部使用80%以上的SaaS應用。

來源： BetterCloud, 2017

SaaS確實對公司發(fā)展具有一定的積極影響，但它也有另一面

2016年，有價值６９０億美元的ＩＴ開支將從遺留軟件向云服務轉移。報告預測到2020年，全球SaaS市場將增長37%，而基礎設施即服務（IaaS）和平臺即服務（PaaS）開支費用將分別增長17%和10%。從增長上講，SaaS和IaaS不僅具有相似的發(fā)展軌跡，而且二者在發(fā)展中相輔相成；沒有IaaS, SaaS則很難發(fā)展。換言之，如果沒有Amazon, Microsoft和Google在IaaS服務方面的協(xié)助，其他供應商想要提供SaaS方案簡直是天方夜譚。

來源： BetterCloud, 2017

IT人員選擇SaaS應用的最主要因素是成本，有59%的受訪者選擇了這一項目。其他的關鍵選擇因素還有安全（47%），便于使用（38%），集成（24%），客戶支持（24%）和行政和管理能力（23%）。 大約86%的終端用戶表示，相比那些桌面的同類產品，SaaS應用表現(xiàn)的更好。而公司方面也對SaaS應用的優(yōu)勢表示贊賞，有52%的公司表示這些SaaS應用幫助他們吸引了更好的人才，還有31%的公司表示他們的員工滿意度得到了提升。

但是，凡事有利弊。SaaS在為公司帶來諸多好處的同時也造成了一些問題，其中最顯而易見的就是增加了IT部門的工作難度。在本地部署模式下，IT部門可以對公司所有技術的部署與管理進行完全的掌控。隨著業(yè)務單元、業(yè)務線和其他執(zhí)行部門都開始購買和使用SaaS應用后，IT部門會面臨重復、缺少整合、可視化缺失和控制等問題。同時，這也會提高公司的安全風險并讓他們更容易受到網絡黑客的攻擊。大約有57%的IT受訪者表示SaaS應用提高了他們的工作難度。

來源： BetterCloud, 2017

適當委派角色責任，執(zhí)行標準化流程和制定靈活預算或是制勝法寶

根據BetterCloud的研究，IT部門對于超小型公司、中小型公司和大型公司的SaaS應用管理比例分別為88%，74%和42%。不過，有81%的IT人員表示他們在管理公司SaaS中遇到了巨大的問題。這些問題主要包括: 委派管理員權限、了解外部訪問、自動化SaaS應用中重復進程，及管理眾多應用中的資產和用戶。對此，BetterCloud認為：通過適當?shù)奈山巧熑?，標準化的流程和靈活化的預算，SaaS應用中的這些問題將會迎刃而解。

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