央視315曝光啄木鳥維修亂象 曾被多名客戶投訴“亂收費(fèi)” 黑貓投訴量超6000條

3月16日消息，小病大修、無病亂修、以次充好……在今年的總臺(tái)“3·15晚會(huì)”上，啄木鳥維修平臺(tái)維修亂象被曝光。

TechWeb注意到，“黑貓投訴 ”平臺(tái)上包含“啄木鳥維修”關(guān)鍵詞的相關(guān)投訴已多達(dá)6000余條，近30天，啄木鳥維修的投訴量為292條，其中內(nèi)容最多的是亂收費(fèi)，另外還涉及維修質(zhì)量、維修損壞等。同樣，在小紅書、微博上也不乏對于啄木鳥維修的投訴。

啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，該公司宣稱在國內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。

據(jù)央視新聞報(bào)道，為了真實(shí)了解這家公司的內(nèi)部情況，央視記者以應(yīng)聘的方式進(jìn)入該公司，經(jīng)過三天的技術(shù)培訓(xùn)，再加上兩天的服務(wù)流程、溝通話術(shù)和平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)，維修人員通常在7到10天內(nèi)即可獨(dú)立接單。培訓(xùn)經(jīng)理表示，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)。

央視記者跟著公司安排的黃老師傅給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī)。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費(fèi)，換下來的電機(jī)賣了60元，成本只有購買塑料電機(jī)的91元。而接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識(shí)到“新套路”。

比如，一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元。

報(bào)道稱，維修師傅想盡辦法多收消費(fèi)者錢，最核心的關(guān)鍵來自家電維修平臺(tái)施加的壓力，公司會(huì)要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費(fèi)，報(bào)價(jià)過低還會(huì)受到公司上級的批評。

在分成上，平臺(tái)拿六成，維修師傅只能拿到四成。由于維修平臺(tái)掌握著客源渠道，占絕對的主導(dǎo)地位，沒有平臺(tái)，師傅們幾乎接不到維修單。

公開資料顯示，啄木鳥維修成立于1995年，2000年開始全國連鎖運(yùn)營，公司的主要業(yè)務(wù)為提供家庭維修服務(wù)。在遞表港交所前，啄木鳥維修已完成了多輪融資，投資者陣容中不乏知名機(jī)構(gòu)，如小米集團(tuán)旗下天津金米投資合伙企業(yè)(有限合伙)、雷軍旗下的順為科技創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)(有限合伙)、58同城控股子公司等。

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