央視315曝光啄木鳥維修亂象 曾被多名客戶投訴“亂收費” 黑貓投訴量超6000條

3月16日消息，小病大修、無病亂修、以次充好……在今年的總臺“3·15晚會”上，啄木鳥維修平臺維修亂象被曝光。

TechWeb注意到，“黑貓投訴 ”平臺上包含“啄木鳥維修”關鍵詞的相關投訴已多達6000余條，近30天，啄木鳥維修的投訴量為292條，其中內(nèi)容最多的是亂收費，另外還涉及維修質(zhì)量、維修損壞等。同樣，在小紅書、微博上也不乏對于啄木鳥維修的投訴。

啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，該公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。

據(jù)央視新聞報道，為了真實了解這家公司的內(nèi)部情況，央視記者以應聘的方式進入該公司，經(jīng)過三天的技術(shù)培訓，再加上兩天的服務流程、溝通話術(shù)和平臺規(guī)則培訓，維修人員通常在7到10天內(nèi)即可獨立接單。培訓經(jīng)理表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。

央視記者跟著公司安排的黃老師傅給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。而接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”。

比如，一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。

報道稱，維修師傅想盡辦法多收消費者錢，最核心的關鍵來自家電維修平臺施加的壓力，公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費，報價過低還會受到公司上級的批評。

在分成上，平臺拿六成，維修師傅只能拿到四成。由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。

公開資料顯示，啄木鳥維修成立于1995年，2000年開始全國連鎖運營，公司的主要業(yè)務為提供家庭維修服務。在遞表港交所前，啄木鳥維修已完成了多輪融資，投資者陣容中不乏知名機構(gòu)，如小米集團旗下天津金米投資合伙企業(yè)(有限合伙)、雷軍旗下的順為科技創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)(有限合伙)、58同城控股子公司等。

生成海報

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