央視315曝光啄木鳥維修亂象 曾被多名客戶投訴“亂收費” 黑貓投訴量超6000條

3月16日消息,小病大修、無病亂修、以次充好……在今年的總臺“3·15晚會”上,啄木鳥維修平臺維修亂象被曝光。

TechWeb注意到,“黑貓投訴 ”平臺上包含“啄木鳥維修”關鍵詞的相關投訴已多達6000余條,近30天,啄木鳥維修的投訴量為292條,其中內(nèi)容最多的是亂收費,另外還涉及維修質(zhì)量、維修損壞等。同樣,在小紅書、微博上也不乏對于啄木鳥維修的投訴。

啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺,該公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務開展,在線接單的維修師傅達10萬名之多。

據(jù)央視新聞報道,為了真實了解這家公司的內(nèi)部情況,央視記者以應聘的方式進入該公司,經(jīng)過三天的技術(shù)培訓,再加上兩天的服務流程、溝通話術(shù)和平臺規(guī)則培訓,維修人員通常在7到10天內(nèi)即可獨立接單。培訓經(jīng)理表示,上門維修人員最重要的任務,就是想盡辦法在服務過程中提高收費。

央視記者跟著公司安排的黃老師傅給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單,黃師傅收了客戶659元維修費,換下來的電機賣了60元,成本只有購買塑料電機的91元。而接下來的幾天,記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”。

比如,一位客戶水龍頭沒打開,導致洗衣機無法進水,師傅上門打開了洗衣機的水龍頭,收費100多元;燃氣灶沒電,客戶更換電池后沒拿掉電池帽,給客戶更換成本20元左右的點火器,再將電池帽拿掉,收費250多元。

報道稱,維修師傅想盡辦法多收消費者錢,最核心的關鍵來自家電維修平臺施加的壓力,公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費,報價過低還會受到公司上級的批評。

在分成上,平臺拿六成,維修師傅只能拿到四成。由于維修平臺掌握著客源渠道,占絕對的主導地位,沒有平臺,師傅們幾乎接不到維修單。

公開資料顯示,啄木鳥維修成立于1995年,2000年開始全國連鎖運營,公司的主要業(yè)務為提供家庭維修服務。在遞表港交所前,啄木鳥維修已完成了多輪融資,投資者陣容中不乏知名機構(gòu),如小米集團旗下天津金米投資合伙企業(yè)(有限合伙)、雷軍旗下的順為科技創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)(有限合伙)、58同城控股子公司等。

免責聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性,但不保證有關資料的準確性及可靠性,讀者在使用前請進一步核實,并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏,概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時,應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實,溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。

2025-03-17
央視315曝光啄木鳥維修亂象 曾被多名客戶投訴“亂收費” 黑貓投訴量超6000條
小病大修、無病亂修、以次充好……在今年的總臺“3·15晚會”上,啄木鳥維修平臺維修亂象被曝光?!昂谪埻对V ”平臺上包含“啄木鳥維修”關鍵詞的相關投訴已多達6000余條。

長按掃碼 閱讀全文