3月16日消息,小病大修、無病亂修、以次充好……在今年的總臺“3·15晚會”上,啄木鳥維修平臺維修亂象被曝光。
TechWeb注意到,“黑貓投訴 ”平臺上包含“啄木鳥維修”關鍵詞的相關投訴已多達6000余條,近30天,啄木鳥維修的投訴量為292條,其中內(nèi)容最多的是亂收費,另外還涉及維修質(zhì)量、維修損壞等。同樣,在小紅書、微博上也不乏對于啄木鳥維修的投訴。
啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺,該公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務開展,在線接單的維修師傅達10萬名之多。
據(jù)央視新聞報道,為了真實了解這家公司的內(nèi)部情況,央視記者以應聘的方式進入該公司,經(jīng)過三天的技術(shù)培訓,再加上兩天的服務流程、溝通話術(shù)和平臺規(guī)則培訓,維修人員通常在7到10天內(nèi)即可獨立接單。培訓經(jīng)理表示,上門維修人員最重要的任務,就是想盡辦法在服務過程中提高收費。
央視記者跟著公司安排的黃老師傅給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單,黃師傅收了客戶659元維修費,換下來的電機賣了60元,成本只有購買塑料電機的91元。而接下來的幾天,記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”。
比如,一位客戶水龍頭沒打開,導致洗衣機無法進水,師傅上門打開了洗衣機的水龍頭,收費100多元;燃氣灶沒電,客戶更換電池后沒拿掉電池帽,給客戶更換成本20元左右的點火器,再將電池帽拿掉,收費250多元。
報道稱,維修師傅想盡辦法多收消費者錢,最核心的關鍵來自家電維修平臺施加的壓力,公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費,報價過低還會受到公司上級的批評。
在分成上,平臺拿六成,維修師傅只能拿到四成。由于維修平臺掌握著客源渠道,占絕對的主導地位,沒有平臺,師傅們幾乎接不到維修單。
公開資料顯示,啄木鳥維修成立于1995年,2000年開始全國連鎖運營,公司的主要業(yè)務為提供家庭維修服務。在遞表港交所前,啄木鳥維修已完成了多輪融資,投資者陣容中不乏知名機構(gòu),如小米集團旗下天津金米投資合伙企業(yè)(有限合伙)、雷軍旗下的順為科技創(chuàng)業(yè)投資合伙企業(yè)(有限合伙)、58同城控股子公司等。
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