Alexa：聊天機(jī)器人前路漫漫 大坑不少

亞馬遜 Echo 音箱發(fā)售以來，消費(fèi)者仿佛著了魔，去年一年，數(shù)百萬美國用戶家中迎來了新的美國“好聲音”Alexa。與此同時(shí)，支持語音控制的設(shè)備成了市場的新寵，今年的CES上大量公司都將觸角伸向了該領(lǐng)域。

回顧今年的 CES，支持語音控制的產(chǎn)品確實(shí)迎來了市場拐點(diǎn)。先是通用電氣推出了兼容 Alexa 的電燈，隨后 Dish（美國衛(wèi)星電視巨頭）又將 Alexa 塞入了你最愛的電視劇集中，就連三星的吸塵器都能聽懂你的話了。業(yè)界大多數(shù)公司都蹭了一把熱點(diǎn)，它們都看到了自然溝通方式位數(shù)字體驗(yàn)帶來的巨大價(jià)值。

此外，雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào)：雷鋒網(wǎng))注意到，今年語音控制設(shè)備的大爆發(fā)已經(jīng)不是某一特定領(lǐng)域競品為了爭奪市場的對(duì)抗了，公司無論大小和形態(tài)，都想要擠進(jìn)來分一杯羹。不過，廠商對(duì)于音頻數(shù)字體驗(yàn)的開發(fā)才剛剛開始。

重溫 iPhone 崛起的劇情

Alexa 是個(gè)極其智能的平臺(tái)，不過要想真正“統(tǒng)治”世界，它還需要更大力度的創(chuàng)新。去年，亞馬遜將該平臺(tái)開放給了第三方開發(fā)者，這些外部幫手們能為兼容 Alexa 的設(shè)備補(bǔ)充更多彈藥，提升其使用體驗(yàn)。

這樣的手法與蘋果如出一轍，初代 iPhone 確實(shí)產(chǎn)品力十足，但直到 App Store 正式上線，它的戰(zhàn)斗力才真正得以釋放。通過與第三方開發(fā)者共同努力，蘋果建立了自己的生態(tài)系統(tǒng)，為用戶提供獨(dú)一無二的新體驗(yàn)。

這樣的成功之路也是 Alexa 的必由之路，畢竟要論嘴皮子上的功夫，“Alexa，請(qǐng)關(guān)燈”這種單一的指令實(shí)在是太無趣了。

隨著 Alexa 用戶基礎(chǔ)的不斷增長，會(huì)有越來越多的廠商“臣服”于亞馬遜，Echo 音箱背后的數(shù)百萬用戶可是一塊巨大的蛋糕。不過，一切并沒有想象中那么一帆風(fēng)順。

前路漫漫，大坑不少

過去幾年，自然語言處理能力、位置信息服務(wù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)獲得了長足的發(fā)展，不過要想給 Alexa 這樣的平臺(tái)打造一款好用的語音應(yīng)用依然困難重重。因?yàn)榇祟悜?yīng)用可不是簡單的將語音控制能力疊加到現(xiàn)有的應(yīng)用中，開發(fā)者必須充分發(fā)揮語音的特點(diǎn)，創(chuàng)造內(nèi)容豐富、參與性強(qiáng)的使用體驗(yàn)。而設(shè)計(jì)、搭建、測試、控制，每一步都不能出亂子，只有這樣才能創(chuàng)造革命性的體驗(yàn)。

此外，如何教這些語音應(yīng)用分清上下文和信息編排也非常關(guān)鍵。畢竟，用語音操作特定的銀行應(yīng)用來享受金融服務(wù)是一件事，在一款大一統(tǒng)的銀行應(yīng)用中如何讓語音助手弄清你到底要操作哪個(gè)賬戶是另一件事。我們需要設(shè)立通用的編排標(biāo)準(zhǔn)，保證 Alexa 平臺(tái)上的應(yīng)用能及時(shí)互相交換信息并從“貨物”滿滿的倉庫中找出訂單上的“商品”。

不過，紙上談兵容易，想實(shí)現(xiàn)理想中的效果可沒那么簡單，信息編排可是軟件開發(fā)人員心中永遠(yuǎn)的痛，因?yàn)樗麄兒茈y驗(yàn)證應(yīng)用之間的協(xié)同合作是否正常，一旦網(wǎng)絡(luò)資源被多個(gè)應(yīng)用爭搶，很容易造成系統(tǒng)崩潰。而以上這種情況還沒有語音的加入，一旦添加了新的層級(jí)，其復(fù)雜性就會(huì)直線上升，因?yàn)殚_發(fā)者必須解決資源的爭搶或挑戰(zhàn)性十足的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，同時(shí)讓各個(gè)應(yīng)用根據(jù)上下文相互溝通以決定到底誰來回答。

此外，開發(fā)者還要有超強(qiáng)的大局觀，跳出自己的特定應(yīng)用，確保在多種用戶環(huán)境下應(yīng)用能清晰理解上下文，因此僅對(duì)單一應(yīng)用進(jìn)行測試已經(jīng)不夠了，硬件制造商也必須為生態(tài)的搭建盡一份力。隨著平臺(tái)上應(yīng)用數(shù)量的增加，Alexa 需要學(xué)會(huì)如何處理動(dòng)態(tài)語境。硬件制造商則需要找到新算法來分析應(yīng)用和服務(wù)的使用頻率或推出多個(gè)資源中數(shù)據(jù)與答案整合的功能。只有硬件制造商與開發(fā)者聯(lián)手，才能理順這一復(fù)雜情況。

隨著 Alexa 陣營加盟廠商的不斷增多，市場必然會(huì)迎來新的增長點(diǎn)，要想將這一熱潮延續(xù)，廠商和開發(fā)者必須攜起手來解決發(fā)展路上的一些基礎(chǔ)性的技術(shù)難題，這樣才能實(shí)現(xiàn)視頻與語音內(nèi)容的整合，創(chuàng)造智能的新體驗(yàn)。

Via.Venturebeat

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