近期豐巢柜投訴大增，寧波市消保委發(fā)聲 快遞件放豐巢柜須經消費者同意

（原標題：近期豐巢柜投訴大增，寧波市消保委發(fā)聲 快遞件放豐巢柜須經消費者同意）

評議會現(xiàn)場。 記者 毛雷君 攝

近期，豐巢柜關于超過12小時就要額外收費的做法，引發(fā)了巨大反響和爭議。為此，寧波市消保委召集行業(yè)主管部門、消費者代表、快遞企業(yè)和豐巢柜代表、公益律師、小區(qū)物業(yè)方代表等相關人士，在5月14日召開了一次快遞服務消費評議會，對相關問題進行了熱烈而深入的討論。

事件持續(xù)發(fā)酵

豐巢柜延時取件收費后

寧波相關投訴上升

會議上，市消保委副秘書長周麗娟透露，近些年快遞服務發(fā)展迅速，給人民生活帶來了很大便利。但是隨著行業(yè)的進一步發(fā)展，相關投訴也增多，雖然寧波的快遞服務投訴整體上處于較低水平，但是今年一季度以來，尤其是近期有關豐巢柜延時取件收費后，相關投訴有了較大上升。快遞相關企業(yè)急需解決最后一公里的問題。

周麗娟表示，寧波快遞行業(yè)總體態(tài)勢趨好的情況下，出現(xiàn)投訴上升，既有大環(huán)境的影響，也有近期相關企業(yè)出臺新政策的原因，而且引發(fā)了強烈的社會反響，需要有關企業(yè)給出正面的回應。

會議現(xiàn)場有中通、順豐、申通、韻達和豐巢柜的寧波地區(qū)相關負責人?？爝f企業(yè)都表示，他們內部都采取了更加嚴格的考核制度，要事先和消費者確定，是否可以把快遞寄放在豐巢柜中，并且提供兩次免費預約寄送服務，盡量加快投遞速度，減少客戶取件時間。

而豐巢柜相關負責人表示，他們的收費方式是一種市場行為，而且在界面中提供了兩次的免費延時服務，消費者也可以通過設置，指定不再通過豐巢柜寄送快遞件?！拔覀兤鋵嵔o了消費者選擇的機會，如果他們選擇不用豐巢柜就可以拒絕。”該負責人表示。

有代表質問

快遞和豐巢之間的問題

為何要消費者來埋單

但是快遞企業(yè)和豐巢柜方面的說法，卻無法獲得其他在場人士的認同。銀億物業(yè)和亞太物業(yè)代表都表示，當初豐巢柜進入小區(qū)，都承諾是免費服務，現(xiàn)在突然單方面宣布收費，引發(fā)了業(yè)主的強烈不滿。

“我們當初簽訂的合同中就有一條，如果快遞柜服務要增加費用的話，需要遵循用戶自愿原則，不然我們將通過業(yè)委會取消合作?！便y億物業(yè)代表表示，他們將聯(lián)合業(yè)主委員會討論，如果形成決議，將終止和豐巢柜的合作，將他們請出小區(qū)。

消保委的公益律師也認為，豐巢柜方面的做法涉嫌陷阱式消費，先用免費服務進入小區(qū)，占領市場，隨后宣布收費，是對消費者的不尊重，也違背了誠信原則和合同本意原則。由于豐巢柜和各大快遞企業(yè)的關聯(lián)關系，可能涉嫌壟斷和不正當競爭。

參會的市人大代表和市政協(xié)委員也發(fā)問：這個12小時的免費保管時間是怎么得出的？有沒有經過充分的認證和討論？本來是快遞企業(yè)和豐巢柜之間的問題，為什么要讓消費者來承擔額外的費用？

市郵政管理局相關處室負責人也表示，快遞企業(yè)和豐巢柜方面要考慮到消費的多種需求，不能搞粗暴的一刀切方式收費。對于免費保管期也需要進一步的認證和考慮。

消保委態(tài)度

快遞件放豐巢柜

必須經過消費者同意

寧波市消保委秘書長陳超最后表示，快遞柜是為履行投送快遞義務更好地服務收件人而設置，向消費者收取費用沒有合同約定和法律的規(guī)定。快遞件是用戶和快遞公司之間形成的契約關系，只有當消費者同意放入快遞柜時，才會發(fā)生合同關系。因此每一單快遞都必須在消費者了解免費保管期限以及收費標準之后，方可使用智能柜投遞。

12小時免費是根據(jù)企業(yè)自身接收、周轉快遞的理想時間來測算的，但并未充分考慮大部分消費者生活、工作的合理周期。

陳超表示將立即把此次評議情況報送省消保委，也希望參與會議的快遞企業(yè)和豐巢柜負責人將各方的意見、建議盡快向總部匯報，并且在7個工作日內向寧波市消保委反饋。在此期間，希望寧波豐巢柜暫停延時收費。

寧波市消保委一直致力于消費者權益的保護，也將持續(xù)關注豐巢柜超時收費事件，如果有企業(yè)侵害消費者合法權益和正當利益，寧波市消保委會將建議政府有關部門及時制止、查處。同時，保留聯(lián)合省消保委提起公益訴訟的權利。

記者 毛雷君

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