過(guò)客般的互聯(lián)網(wǎng)家裝落幕，新家裝如何成為新?lián)?dāng)？

最近在想一件事情，就是將互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)當(dāng)中依然存在的諸多痛點(diǎn)和問(wèn)題全部都?xì)w結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)身上是不對(duì)的。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)并沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的我們。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)人們預(yù)想的結(jié)果是因?yàn)槲覀冾A(yù)想的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)的能力范圍。

所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝并不是一個(gè)偽命題。它的去中間化、平臺(tái)屬性在一定程度上促進(jìn)了家裝行業(yè)的發(fā)展，并真正將人們獲取家裝產(chǎn)品和服務(wù)的方式從單一的線下拓展到了多元的線上。土巴兔、齊家網(wǎng)、愛(ài)空間等互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在一定程度上改變了人們傳統(tǒng)的獲取家裝的方式，從而將家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到了一個(gè)相對(duì)較為快速的發(fā)展階段。

所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)誤的是我們?cè)噲D通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝去解決那些它解決不了的問(wèn)題，并最終讓家裝行業(yè)的發(fā)展重新又陷入到了傳統(tǒng)怪圈之中。于是，有人開(kāi)始質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)家裝，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個(gè)偽命題。其實(shí)，并非如此，互聯(lián)網(wǎng)家裝還是給家裝行業(yè)帶來(lái)了改變的。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家裝行業(yè)開(kāi)始嬗變

互聯(lián)網(wǎng)與家裝兩種元素的融合到底給家裝行業(yè)帶來(lái)的哪些改變呢？仔細(xì)思考下來(lái)，還是有很多的，只是我們沒(méi)有將這些改變放大，而是投向了那些它無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)的改變領(lǐng)域而已。

從業(yè)主方面來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝更多的改變是偏工具性的。即他們獲取家裝相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的方式的改變：從傳統(tǒng)的線下為主的獲取方式改變成為互聯(lián)網(wǎng)式的線上為主的獲取方式。這種獲取方式的改變不僅讓家裝行業(yè)的效率得到了一定程度的提升，更重要的是進(jìn)一步確立了業(yè)主在整個(gè)裝修過(guò)程當(dāng)中的中心地位。

因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)裝修過(guò)程當(dāng)中，業(yè)主無(wú)法真正參與到實(shí)際裝修過(guò)程過(guò)程當(dāng)中，僅僅只是被動(dòng)地借助裝修產(chǎn)品和服務(wù)而已。進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代之后，用戶可以通過(guò)主動(dòng)地搜索和積極參與參與到實(shí)際裝修過(guò)程當(dāng)中，從而逐漸確立了自身在家裝過(guò)程當(dāng)中的中心地位。

同時(shí)，用戶獲取家裝產(chǎn)品和服務(wù)的方式的改變也造就了以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)流量巨頭的出現(xiàn)。業(yè)主通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝查詢家裝設(shè)計(jì)方案、獲取家裝施工注意事項(xiàng)、學(xué)習(xí)家裝相關(guān)知識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝儼然已經(jīng)成為業(yè)主參與到實(shí)際家裝過(guò)程當(dāng)中的工具。

從裝修公司方面來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)家裝更多的是偏營(yíng)銷性的。隨著人們的生活習(xí)慣逐步互聯(lián)網(wǎng)化，家裝公司依然用傳統(tǒng)家裝的一套宣傳策略，通過(guò)掃樓盤(pán)、開(kāi)展會(huì)、靠關(guān)系等傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)無(wú)法真正起到實(shí)質(zhì)性的作用，必須結(jié)合用戶在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)的新需求，迎合他們的新習(xí)慣，才能實(shí)現(xiàn)家裝業(yè)務(wù)的再度提升與增長(zhǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝便是在這樣一個(gè)時(shí)刻橫空出世的。通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)與家裝這兩種元素實(shí)現(xiàn)相加，家裝公司不斷吸引著用戶，設(shè)計(jì)、施工、建材等諸多環(huán)節(jié)的與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的方式開(kāi)始出現(xiàn)。正是因?yàn)槿绱?，所以我們才開(kāi)始看到互聯(lián)網(wǎng)家裝開(kāi)始更多地承擔(dān)起營(yíng)銷工具的功能和作用，用戶通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)的元素加入到家裝營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝獲取用戶方式的轉(zhuǎn)變。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，讓家裝行業(yè)開(kāi)始更多的與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)系。無(wú)論時(shí)從業(yè)主層面還是從裝修公司的層面來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝更多地都是承擔(dān)的是一種工具性的角色。于是，將互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是看做一個(gè)工具，而非僅僅只是一個(gè)產(chǎn)品最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝陷入到了新的怪圈之中。

互聯(lián)網(wǎng)家裝想要從工具轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)品必然還需要經(jīng)歷更加本質(zhì)性的改變，只有這樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能被稱作是一種全新的產(chǎn)品，而非僅僅只是一種營(yíng)銷工具。盡管如此，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)還是將家裝的發(fā)展適應(yīng)了行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，沒(méi)有被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展洪流所拋棄，最終為它在未來(lái)進(jìn)行更大的嬗變奠定了基礎(chǔ)。

新家裝時(shí)代來(lái)臨，家裝行業(yè)變革或?qū)⒆罱K來(lái)臨

從某種意義上來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是家裝行業(yè)發(fā)展的一個(gè)階段而已，由于互聯(lián)網(wǎng)家裝所承擔(dān)的工具性的角色，最終決定了當(dāng)它對(duì)于人們的吸引力減弱的時(shí)候，必然要進(jìn)行更加徹底的改變，才能適應(yīng)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要。

當(dāng)前，隨著電商時(shí)代的落幕，電商公司開(kāi)始積極擁抱新零售，一場(chǎng)席卷線上和線下的全新的零售革命正在上演。與此同時(shí)，各大電商平臺(tái)都在憑借互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積累下來(lái)的優(yōu)勢(shì)地位的基礎(chǔ)上，不斷擁抱新技術(shù)，試圖來(lái)繼續(xù)改變電商時(shí)代無(wú)法改變的那些痛點(diǎn)和難題。

阿里、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都在開(kāi)始積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型以適應(yīng)這樣一種變化。阿里在進(jìn)行新零售的探索，并逐步建構(gòu)起了一個(gè)以新零售為核心的業(yè)務(wù)生態(tài)鏈條，在這個(gè)鏈條當(dāng)中，金融、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等各種新技術(shù)摻雜其中。除了線上的改變之外，阿里還積極通過(guò)資本的方式不斷涉足線下實(shí)體零售，并將它在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積累下來(lái)的數(shù)據(jù)、用戶等優(yōu)勢(shì)資源反哺給線下實(shí)體店。

騰訊則基于社交不斷建構(gòu)著它們?cè)谛碌陌l(fā)展階段的全新生態(tài)系統(tǒng)。基于社交，騰訊開(kāi)始將金融、新零售、游戲等諸多行業(yè)不斷加入其中，再通過(guò)對(duì)于線下實(shí)體店的資本布局不斷拓展著線下場(chǎng)景為主的用戶流量來(lái)源。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不斷涉足新的發(fā)展方式最終導(dǎo)致了新金融、新社交、新電商等以“新”為主要特征的全新時(shí)代的來(lái)臨。從本質(zhì)上來(lái)看，這次以“新”為主要特征的全新發(fā)展邏輯，更多地側(cè)重的是行業(yè)本身的發(fā)展，而不僅僅只是將行業(yè)本身與外部元素實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單相加，并以此來(lái)獲得海量流浪。在這個(gè)背景下，家裝行業(yè)的發(fā)展開(kāi)始進(jìn)入到了新家裝的發(fā)展階段。

從目前來(lái)看，新家裝主要在以下幾個(gè)方面開(kāi)始表現(xiàn)出來(lái)：

第一，基于VR、AR為代表的新技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的用戶體驗(yàn)方式的轉(zhuǎn)變。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的一個(gè)很大的痛點(diǎn)依然是體驗(yàn)不到位造成的。比如，我們?cè)谫?gòu)買家裝產(chǎn)品的時(shí)候，并不知道這些產(chǎn)品放到房間里的真實(shí)效果，等到產(chǎn)品放到房間里的時(shí)候與網(wǎng)上圖片展示的效果大相徑庭。

而對(duì)于線下的家居賣場(chǎng)來(lái)講，他們?yōu)榱颂嵘D(zhuǎn)化率必須不斷增加銷售專員的配置，從而最大限度地提升用戶轉(zhuǎn)化率和成單效率。而當(dāng)下的市場(chǎng)條件下，人力成本又是一個(gè)比較高的成本之一。如果為了更多地賣出去產(chǎn)品，而不斷增加人員配置的話，那么人力成本就是困擾家裝企業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要問(wèn)題。

用戶之所以沒(méi)有下單的沖動(dòng)主要是由于對(duì)于家裝產(chǎn)品的理解不全面造成的，因此，借助新科技的手段來(lái)改變用戶了解家裝產(chǎn)品的方式和手段，進(jìn)而來(lái)促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)化無(wú)疑成為很多家裝公司都在思考的重要話題。于是，以VR、AR為代表的體驗(yàn)式工具的出現(xiàn)開(kāi)始成為家裝行業(yè)與新零售這種新產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系的主要方式。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的體驗(yàn)方式主要是以圖片、視頻等方式為主的，這種方式盡管與傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中線下為主的體驗(yàn)方式有了一定的提升，但是依然無(wú)法滿足用戶的實(shí)際需要。新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)則為破解這種痛點(diǎn)和難題提供了絕佳的方式和手段，VR、AR等新技術(shù)的不斷發(fā)展成熟是一個(gè)主要表現(xiàn)。

于是，以VR、AR為代表的全新體驗(yàn)方式打開(kāi)了新家裝時(shí)代發(fā)展的大門(mén)，未來(lái)更多新的改變將會(huì)開(kāi)始在家裝行業(yè)當(dāng)中不斷開(kāi)始出現(xiàn)。

第二，以智能機(jī)器人為代表的家裝提供者開(kāi)始不斷開(kāi)始改變。無(wú)論是在傳統(tǒng)時(shí)代還是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家裝產(chǎn)品和服務(wù)的提供者都是家裝施工工人。這種以人力為主要的家裝產(chǎn)品提供方式始終都沒(méi)有形成以產(chǎn)業(yè)工人為主的“裝修正規(guī)軍”，而是以“裝修游擊隊(duì)”為主。即使到了互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，這種以“裝修游擊隊(duì)”為主的家裝產(chǎn)品提供方式依然是家裝產(chǎn)品的主要提供者。

這種問(wèn)題的存在最終決定了家裝產(chǎn)品并不能夠發(fā)生根本性的改變，必須從根本上改變家裝提供者的身份才能真正給家裝行業(yè)帶來(lái)本質(zhì)性的改變。當(dāng)下，以工人產(chǎn)業(yè)化為代表的裝修工人產(chǎn)業(yè)化也在進(jìn)行，但是裝修工人的產(chǎn)業(yè)化所需要的巨大的成本開(kāi)始和前期投入最終讓很多家裝公司望而卻步。

而智能科技時(shí)代的來(lái)臨最終將家裝行業(yè)的提供者從傳統(tǒng)工人轉(zhuǎn)變成為深度學(xué)習(xí)的智能機(jī)器人，這些智能機(jī)器人不僅能夠?qū)崿F(xiàn)家裝流程和環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，而且能夠讓家裝從一種非標(biāo)行業(yè)逐步轉(zhuǎn)變成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的行業(yè)，從而將家裝行業(yè)的本身發(fā)生了根本性的改變。

第三，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的新科技不斷讓家裝行業(yè)變成一個(gè)有目的、可掌控的過(guò)程。家裝行業(yè)并不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的行業(yè)，環(huán)節(jié)眾多、工種龐雜最終讓家裝行業(yè)距離標(biāo)準(zhǔn)化有很大一段距離。盡管如此，我們依然可以借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的新科技來(lái)讓家裝行業(yè)變成一個(gè)可預(yù)測(cè)、可管控的行業(yè)，并最終實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的本質(zhì)蛻變。

淘寶客戶端的千人千面以及當(dāng)下各大客戶端都在推行智能推薦都是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)在其他行業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用最終讓它同樣能夠與家裝行業(yè)產(chǎn)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，甚至實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的數(shù)據(jù)化。

用大數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)家裝建材的生產(chǎn)、用數(shù)據(jù)來(lái)量化家裝行業(yè)的實(shí)際施工過(guò)程、用數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化家裝行業(yè)流程等應(yīng)用開(kāi)始將家裝行業(yè)變成一個(gè)數(shù)據(jù)化程度越來(lái)越高的行業(yè)，由此，一個(gè)以數(shù)據(jù)為主要驅(qū)動(dòng)力的全新的家裝時(shí)代正在來(lái)臨。

這就是新家裝時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，家裝不再是一個(gè)無(wú)法預(yù)測(cè)，無(wú)法跟蹤的過(guò)程，而是變成了一個(gè)以數(shù)據(jù)為主要基本條件的全新時(shí)代。未來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷深入，一個(gè)以大數(shù)據(jù)為主要代表的新家裝時(shí)代將會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)家裝一樣給我們帶來(lái)不一樣的震撼。

新零售時(shí)代的來(lái)臨將人們的生活帶入到了一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)代，新家裝時(shí)代的來(lái)臨同樣將會(huì)把家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到新的進(jìn)程當(dāng)中。隨著新技術(shù)與家裝結(jié)合的日益緊密，對(duì)于家裝的改造將會(huì)日益加深，家裝行業(yè)的蛻變也會(huì)不斷增大，新的行業(yè)發(fā)展新機(jī)遇也將會(huì)真正來(lái)臨。

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