過(guò)客般的互聯(lián)網(wǎng)家裝落幕，新家裝如何成為新?lián)?dāng)？

最近在想一件事情，就是將互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)當(dāng)中依然存在的諸多痛點(diǎn)和問題全部都?xì)w結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)身上是不對(duì)的。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)并沒有錯(cuò)，錯(cuò)的是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的我們。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以并沒有實(shí)現(xiàn)人們預(yù)想的結(jié)果是因?yàn)槲覀冾A(yù)想的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)的能力范圍。

所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝并不是一個(gè)偽命題。它的去中間化、平臺(tái)屬性在一定程度上促進(jìn)了家裝行業(yè)的發(fā)展，并真正將人們獲取家裝產(chǎn)品和服務(wù)的方式從單一的線下拓展到了多元的線上。土巴兔、齊家網(wǎng)、愛空間等互聯(lián)網(wǎng)家裝公司在一定程度上改變了人們傳統(tǒng)的獲取家裝的方式，從而將家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到了一個(gè)相對(duì)較為快速的發(fā)展階段。

所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有錯(cuò)，錯(cuò)誤的是我們?cè)噲D通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝去解決那些它解決不了的問題，并最終讓家裝行業(yè)的發(fā)展重新又陷入到了傳統(tǒng)怪圈之中。于是，有人開始質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)家裝，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝是一個(gè)偽命題。其實(shí)，并非如此，互聯(lián)網(wǎng)家裝還是給家裝行業(yè)帶來(lái)了改變的。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家裝行業(yè)開始嬗變

互聯(lián)網(wǎng)與家裝兩種元素的融合到底給家裝行業(yè)帶來(lái)的哪些改變呢？仔細(xì)思考下來(lái)，還是有很多的，只是我們沒有將這些改變放大，而是投向了那些它無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)的改變領(lǐng)域而已。

從業(yè)主方面來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝更多的改變是偏工具性的。即他們獲取家裝相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的方式的改變：從傳統(tǒng)的線下為主的獲取方式改變成為互聯(lián)網(wǎng)式的線上為主的獲取方式。這種獲取方式的改變不僅讓家裝行業(yè)的效率得到了一定程度的提升，更重要的是進(jìn)一步確立了業(yè)主在整個(gè)裝修過(guò)程當(dāng)中的中心地位。

因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)裝修過(guò)程當(dāng)中，業(yè)主無(wú)法真正參與到實(shí)際裝修過(guò)程過(guò)程當(dāng)中，僅僅只是被動(dòng)地借助裝修產(chǎn)品和服務(wù)而已。進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代之后，用戶可以通過(guò)主動(dòng)地搜索和積極參與參與到實(shí)際裝修過(guò)程當(dāng)中，從而逐漸確立了自身在家裝過(guò)程當(dāng)中的中心地位。

同時(shí)，用戶獲取家裝產(chǎn)品和服務(wù)的方式的改變也造就了以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)流量巨頭的出現(xiàn)。業(yè)主通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)家裝查詢家裝設(shè)計(jì)方案、獲取家裝施工注意事項(xiàng)、學(xué)習(xí)家裝相關(guān)知識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝儼然已經(jīng)成為業(yè)主參與到實(shí)際家裝過(guò)程當(dāng)中的工具。

從裝修公司方面來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)家裝更多的是偏營(yíng)銷性的。隨著人們的生活習(xí)慣逐步互聯(lián)網(wǎng)化，家裝公司依然用傳統(tǒng)家裝的一套宣傳策略，通過(guò)掃樓盤、開展會(huì)、靠關(guān)系等傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)無(wú)法真正起到實(shí)質(zhì)性的作用，必須結(jié)合用戶在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現(xiàn)的新需求，迎合他們的新習(xí)慣，才能實(shí)現(xiàn)家裝業(yè)務(wù)的再度提升與增長(zhǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝便是在這樣一個(gè)時(shí)刻橫空出世的。通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)與家裝這兩種元素實(shí)現(xiàn)相加，家裝公司不斷吸引著用戶，設(shè)計(jì)、施工、建材等諸多環(huán)節(jié)的與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的方式開始出現(xiàn)。正是因?yàn)槿绱?，所以我們才開始看到互聯(lián)網(wǎng)家裝開始更多地承擔(dān)起營(yíng)銷工具的功能和作用，用戶通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)的元素加入到家裝營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝獲取用戶方式的轉(zhuǎn)變。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，讓家裝行業(yè)開始更多的與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生聯(lián)系。無(wú)論時(shí)從業(yè)主層面還是從裝修公司的層面來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)家裝更多地都是承擔(dān)的是一種工具性的角色。于是，將互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是看做一個(gè)工具，而非僅僅只是一個(gè)產(chǎn)品最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝陷入到了新的怪圈之中。

互聯(lián)網(wǎng)家裝想要從工具轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)品必然還需要經(jīng)歷更加本質(zhì)性的改變，只有這樣，互聯(lián)網(wǎng)家裝才能被稱作是一種全新的產(chǎn)品，而非僅僅只是一種營(yíng)銷工具。盡管如此，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)還是將家裝的發(fā)展適應(yīng)了行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，沒有被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展洪流所拋棄，最終為它在未來(lái)進(jìn)行更大的嬗變奠定了基礎(chǔ)。

新家裝時(shí)代來(lái)臨，家裝行業(yè)變革或?qū)⒆罱K來(lái)臨

從某種意義上來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)家裝僅僅只是家裝行業(yè)發(fā)展的一個(gè)階段而已，由于互聯(lián)網(wǎng)家裝所承擔(dān)的工具性的角色，最終決定了當(dāng)它對(duì)于人們的吸引力減弱的時(shí)候，必然要進(jìn)行更加徹底的改變，才能適應(yīng)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要。

當(dāng)前，隨著電商時(shí)代的落幕，電商公司開始積極擁抱新零售，一場(chǎng)席卷線上和線下的全新的零售革命正在上演。與此同時(shí)，各大電商平臺(tái)都在憑借互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積累下來(lái)的優(yōu)勢(shì)地位的基礎(chǔ)上，不斷擁抱新技術(shù)，試圖來(lái)繼續(xù)改變電商時(shí)代無(wú)法改變的那些痛點(diǎn)和難題。

阿里、騰訊、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都在開始積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型以適應(yīng)這樣一種變化。阿里在進(jìn)行新零售的探索，并逐步建構(gòu)起了一個(gè)以新零售為核心的業(yè)務(wù)生態(tài)鏈條，在這個(gè)鏈條當(dāng)中，金融、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等各種新技術(shù)摻雜其中。除了線上的改變之外，阿里還積極通過(guò)資本的方式不斷涉足線下實(shí)體零售，并將它在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積累下來(lái)的數(shù)據(jù)、用戶等優(yōu)勢(shì)資源反哺給線下實(shí)體店。

騰訊則基于社交不斷建構(gòu)著它們?cè)谛碌陌l(fā)展階段的全新生態(tài)系統(tǒng)。基于社交，騰訊開始將金融、新零售、游戲等諸多行業(yè)不斷加入其中，再通過(guò)對(duì)于線下實(shí)體店的資本布局不斷拓展著線下場(chǎng)景為主的用戶流量來(lái)源。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不斷涉足新的發(fā)展方式最終導(dǎo)致了新金融、新社交、新電商等以“新”為主要特征的全新時(shí)代的來(lái)臨。從本質(zhì)上來(lái)看，這次以“新”為主要特征的全新發(fā)展邏輯，更多地側(cè)重的是行業(yè)本身的發(fā)展，而不僅僅只是將行業(yè)本身與外部元素實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單相加，并以此來(lái)獲得海量流浪。在這個(gè)背景下，家裝行業(yè)的發(fā)展開始進(jìn)入到了新家裝的發(fā)展階段。

從目前來(lái)看，新家裝主要在以下幾個(gè)方面開始表現(xiàn)出來(lái)：

第一，基于VR、AR為代表的新技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的用戶體驗(yàn)方式的轉(zhuǎn)變。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代的一個(gè)很大的痛點(diǎn)依然是體驗(yàn)不到位造成的。比如，我們?cè)谫?gòu)買家裝產(chǎn)品的時(shí)候，并不知道這些產(chǎn)品放到房間里的真實(shí)效果，等到產(chǎn)品放到房間里的時(shí)候與網(wǎng)上圖片展示的效果大相徑庭。

而對(duì)于線下的家居賣場(chǎng)來(lái)講，他們?yōu)榱颂嵘D(zhuǎn)化率必須不斷增加銷售專員的配置，從而最大限度地提升用戶轉(zhuǎn)化率和成單效率。而當(dāng)下的市場(chǎng)條件下，人力成本又是一個(gè)比較高的成本之一。如果為了更多地賣出去產(chǎn)品，而不斷增加人員配置的話，那么人力成本就是困擾家裝企業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要問題。

用戶之所以沒有下單的沖動(dòng)主要是由于對(duì)于家裝產(chǎn)品的理解不全面造成的，因此，借助新科技的手段來(lái)改變用戶了解家裝產(chǎn)品的方式和手段，進(jìn)而來(lái)促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)化無(wú)疑成為很多家裝公司都在思考的重要話題。于是，以VR、AR為代表的體驗(yàn)式工具的出現(xiàn)開始成為家裝行業(yè)與新零售這種新產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系的主要方式。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的體驗(yàn)方式主要是以圖片、視頻等方式為主的，這種方式盡管與傳統(tǒng)行業(yè)當(dāng)中線下為主的體驗(yàn)方式有了一定的提升，但是依然無(wú)法滿足用戶的實(shí)際需要。新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)則為破解這種痛點(diǎn)和難題提供了絕佳的方式和手段，VR、AR等新技術(shù)的不斷發(fā)展成熟是一個(gè)主要表現(xiàn)。

于是，以VR、AR為代表的全新體驗(yàn)方式打開了新家裝時(shí)代發(fā)展的大門，未來(lái)更多新的改變將會(huì)開始在家裝行業(yè)當(dāng)中不斷開始出現(xiàn)。

第二，以智能機(jī)器人為代表的家裝提供者開始不斷開始改變。無(wú)論是在傳統(tǒng)時(shí)代還是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，家裝產(chǎn)品和服務(wù)的提供者都是家裝施工工人。這種以人力為主要的家裝產(chǎn)品提供方式始終都沒有形成以產(chǎn)業(yè)工人為主的“裝修正規(guī)軍”，而是以“裝修游擊隊(duì)”為主。即使到了互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，這種以“裝修游擊隊(duì)”為主的家裝產(chǎn)品提供方式依然是家裝產(chǎn)品的主要提供者。

這種問題的存在最終決定了家裝產(chǎn)品并不能夠發(fā)生根本性的改變，必須從根本上改變家裝提供者的身份才能真正給家裝行業(yè)帶來(lái)本質(zhì)性的改變。當(dāng)下，以工人產(chǎn)業(yè)化為代表的裝修工人產(chǎn)業(yè)化也在進(jìn)行，但是裝修工人的產(chǎn)業(yè)化所需要的巨大的成本開始和前期投入最終讓很多家裝公司望而卻步。

而智能科技時(shí)代的來(lái)臨最終將家裝行業(yè)的提供者從傳統(tǒng)工人轉(zhuǎn)變成為深度學(xué)習(xí)的智能機(jī)器人，這些智能機(jī)器人不僅能夠?qū)崿F(xiàn)家裝流程和環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化，而且能夠讓家裝從一種非標(biāo)行業(yè)逐步轉(zhuǎn)變成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的行業(yè)，從而將家裝行業(yè)的本身發(fā)生了根本性的改變。

第三，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的新科技不斷讓家裝行業(yè)變成一個(gè)有目的、可掌控的過(guò)程。家裝行業(yè)并不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的行業(yè)，環(huán)節(jié)眾多、工種龐雜最終讓家裝行業(yè)距離標(biāo)準(zhǔn)化有很大一段距離。盡管如此，我們依然可以借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的新科技來(lái)讓家裝行業(yè)變成一個(gè)可預(yù)測(cè)、可管控的行業(yè)，并最終實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的本質(zhì)蛻變。

淘寶客戶端的千人千面以及當(dāng)下各大客戶端都在推行智能推薦都是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)在其他行業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用最終讓它同樣能夠與家裝行業(yè)產(chǎn)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，甚至實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的數(shù)據(jù)化。

用大數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)家裝建材的生產(chǎn)、用數(shù)據(jù)來(lái)量化家裝行業(yè)的實(shí)際施工過(guò)程、用數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化家裝行業(yè)流程等應(yīng)用開始將家裝行業(yè)變成一個(gè)數(shù)據(jù)化程度越來(lái)越高的行業(yè)，由此，一個(gè)以數(shù)據(jù)為主要驅(qū)動(dòng)力的全新的家裝時(shí)代正在來(lái)臨。

這就是新家裝時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，家裝不再是一個(gè)無(wú)法預(yù)測(cè)，無(wú)法跟蹤的過(guò)程，而是變成了一個(gè)以數(shù)據(jù)為主要基本條件的全新時(shí)代。未來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷深入，一個(gè)以大數(shù)據(jù)為主要代表的新家裝時(shí)代將會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)家裝一樣給我們帶來(lái)不一樣的震撼。

新零售時(shí)代的來(lái)臨將人們的生活帶入到了一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)代，新家裝時(shí)代的來(lái)臨同樣將會(huì)把家裝行業(yè)的發(fā)展帶入到新的進(jìn)程當(dāng)中。隨著新技術(shù)與家裝結(jié)合的日益緊密，對(duì)于家裝的改造將會(huì)日益加深，家裝行業(yè)的蛻變也會(huì)不斷增大，新的行業(yè)發(fā)展新機(jī)遇也將會(huì)真正來(lái)臨。

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