國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合倡議“線下購物七日無理由退貨”

3月16日消息，昨日，國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實體店經(jīng)營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動，積極完善售后服務(wù)體系，希望實體店經(jīng)營者積極行動起來，主動承諾，認(rèn)真踐諾，為營造安全放心的消費環(huán)境、增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用做出貢獻(xiàn)。這項倡議分為四個方面內(nèi)容。

一、自愿承諾。秉承“自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵實體店經(jīng)營者承諾實行七日無理由退貨。同時，鼓勵經(jīng)營者承諾更長時間的無理由退貨。

二、履行承諾。承諾的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行退貨承諾。對消費者的合理訴求不拖延，及時辦理退貨，及時向消費者返還已支付的商品價款，提高消費者滿意度。

三、主動公示。承諾的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所醒目位置，向消費者公示本店無理由退貨規(guī)則。在銷售商品過程中，主動向消費者說明。

四、接受監(jiān)督。經(jīng)營者履行承諾的情況，接受相關(guān)部門的監(jiān)管和社會公眾的監(jiān)督。

目前，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等銷售方式，都已按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，實施了七日無理由退貨制度。隨著我國轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，廣大消費者期待“七日無理由退貨制度”實現(xiàn)線上線下全覆蓋。

據(jù)悉，近幾年，浙江、江蘇、上海等地的不少線下實體店經(jīng)營者，已經(jīng)在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門倡導(dǎo)下，自愿參加到“線下購物無理由退貨”的行動中，并取得良好效果。

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