貝殼研究院院長李文杰：實現(xiàn)居住產(chǎn)業(yè)智能化要先做到標準化、數(shù)據(jù)化

11月23日消息，在世界互聯(lián)網(wǎng)大會·互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇上，貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長李文杰分享了貝殼找房在科技賦能下構建居住新生態(tài)的實踐經(jīng)驗，他指出，“居住產(chǎn)業(yè)是一個高度非標準的行業(yè)，要在其中實現(xiàn)數(shù)字化、智能化，第一步先要做到標準化，然后是數(shù)據(jù)化，最后才能實現(xiàn)智能化。”

當前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正加速演進，人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術新應用新業(yè)態(tài)方興未艾，互聯(lián)網(wǎng)迎來了更加強勁的發(fā)展動能和更加廣闊的發(fā)展空間。

在這一背景下，數(shù)字化、智能化也成為了當下居住產(chǎn)業(yè)的革新方向。一個技術驅(qū)動的居住新時代，正在來臨。但不同于其他行業(yè)，在居住產(chǎn)業(yè)里，沒有兩套房子是一模一樣的，也沒有兩個人的需要是一模一樣的。

李文杰介紹道，在標準化上，制定足夠細致的標準，以規(guī)范各流程與服務是關鍵。例如，以二手房交易的標準化為例，貝殼把房屋信息標準定義為433個字段，關鍵流程拆分成了10個以上的環(huán)節(jié)，并形成合作規(guī)則與指標，才最終完成了二手房標準化。

標準化之后的下一步是數(shù)據(jù)化。為此，貝殼找房在實踐中持續(xù)沉淀客戶、經(jīng)紀人、房屋、交易流程等方面的多維度數(shù)據(jù)。在標準化和數(shù)據(jù)化的基礎上，將數(shù)據(jù)應用于各環(huán)節(jié)服務流程和場景，居住服務行業(yè)由此實現(xiàn)了持續(xù)的智能化，提升作業(yè)效率并重構用戶體驗。

李文杰表示，應用最新的人工智能等技術創(chuàng)新發(fā)展，貝殼找房聚焦使用者需求，構建構建技術賦能下的居住服務新生態(tài)，不僅關注產(chǎn)品的客戶端，致力于提升用戶體驗；也關注產(chǎn)品的服務者端，通過賦能服務者來實現(xiàn)服務品質(zhì)的有效提升。

據(jù)介紹，在用戶端，在超過2億套真房源的大數(shù)據(jù)基礎上，貝殼找房致力于通過大數(shù)據(jù)智能推薦、交易預測、以及“VR+AI+AR”等技術創(chuàng)新賦能，實現(xiàn)居住交易服務的線上化、智能化發(fā)展，持續(xù)提升用戶體驗。

在咨詢場景中，貝殼找房通過一系列技術創(chuàng)新輔助經(jīng)紀人就房屋、小區(qū)等咨詢進行解答。在營銷場景中，貝殼找房通過自動生成、分發(fā)內(nèi)容等技術，賦能經(jīng)紀人實現(xiàn)“一房一策，精準營銷”。

在培訓場景中，貝殼找房則研制出為經(jīng)紀人“量身定制”的AI老師—每一份AI教學設計方案，都講求高度還原真實場景，能對不同經(jīng)紀人進行“因材施教”，進一步加速服務者的職業(yè)化發(fā)展。

數(shù)據(jù)顯示，截至2020年9月30日,貝殼平臺連接的經(jīng)紀門店數(shù)已超過4.4萬家，連接的經(jīng)紀人超過47.7萬。李文杰表示，未來，貝殼希望全行業(yè)幾百萬居住服務從業(yè)者們，在人工智能賦能下，幫助數(shù)以億計的中國家庭住得更好。

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