8月26日消息,據國家郵政局發(fā)布的消息,2020年7月,國家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政快遞業(yè)用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴17462件,環(huán)比增長47.3%,同比下降70.1%。申訴中涉及郵政服務問題的823件,占總申訴量的4.7%,環(huán)比增長57.4%,同比下降67.6%;涉及快遞服務問題的16639件,占總申訴量的95.3%,環(huán)比增長46.8%,同比下降70.2%。
受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)為1365件,環(huán)比增長48.5%,同比下降31.4%。有效申訴中涉及郵政服務問題的37件,占有效申訴量的2.7%,環(huán)比增長2.8%,同比下降83.9%;涉及快遞服務問題的1328件,占有效申訴量的97.3%,環(huán)比增長50.4%,同比下降24.5%。
省級郵政管理機構對用戶申訴均依法依規(guī)做了調解處理,挽回經濟損失744.5萬元。用戶對郵政管理機構有效申訴處理工作滿意率為98.7%,對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.4%,對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97.2%。
此外,用戶對快遞服務申訴16639件,環(huán)比增長46.8%,同比下降70.2%。用戶對快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務,分別占申訴總量的30.4%、21.7%和17.9%。其中,環(huán)比增長明顯的是快件損毀問題。快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿,快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿,投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。
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