謠言也有“殺傷力”，農(nóng)夫山泉應對輿情錯在什么地方？

文丨師天浩

出品丨師天浩觀察（shitianhao01）

從2024年初的鐘睒睒悼念宗慶后風波，到后續(xù)由網(wǎng)友發(fā)起的一系列的“反抗”，農(nóng)夫山泉仿佛成了“謠言收割機”，每一次都需奮力自證清白。

不過，謠言并非毫無力量，2024年農(nóng)夫山泉就交上了一份算不上“喜慶”的財報。

3月25日，農(nóng)夫山泉（9633.HK）披露2024年業(yè)績公告。去年營收了428.96億元，同比增長0.5%；公司凈利潤為121.23億元，同比增長0.4%?？雌饋聿诲e，農(nóng)夫山泉的包裝水收入?yún)s罕見下滑，該板塊收入同比下滑21.3%至159.52億元，市場份額從47.5%下降至37.2%。

可見，受輿情影響，農(nóng)夫山泉包裝水業(yè)務受到了真實的沖擊。去年財報之所以沒有下滑，是因為作為第二曲線的茶飲料業(yè)務的拉升。24年茶飲料收益167.45億元，同比增長32.3%，占比提升至39%，成為最大業(yè)務板塊。

作為去年圍繞農(nóng)夫山泉和鐘睒睒本人的各種輿情風波的見證者之一，感覺有必要復盤下整個過程，以作為其他企業(yè)在面對公眾輿情時的一個參考。

謠言的三種形態(tài)

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