線下實體衰落，真是電商惹禍？實是貪婪以及服務(wù)理念落后所致

網(wǎng)上時不時就有人指責(zé)電商的興起導(dǎo)致了線下實體衰落，然而如果各位比較了線下實體與電商的差異，就會明白導(dǎo)致如此結(jié)果完全是咎由自取，因為線下實體太貪婪以及服務(wù)理念落后于時代。

筆者最近就購買了某款國產(chǎn)手機，在該國產(chǎn)手機品牌的線下直營店購買的手機，購買一天后就出現(xiàn)了卡頓的問題，于是找直營店協(xié)商退貨，直營店銷售人員表示如要退貨就得找檢測機構(gòu)證明手機有問題才能退貨，其實就是變相拒絕七天無理由退貨。

相比之下，電商渠道就嚴(yán)格執(zhí)行七天無理由退貨，筆者從京東購買的商品除了如牙膏、肥皂這類易耗品打開就無法退貨之外，其他的商品大多都可以七天無理由退貨，此前筆者還以為只有京東這家向來商譽良好的電商可以七天無理由。

這段時間從淘寶（筆者清楚淘寶與天貓的區(qū)別，商品就是從價格實惠的淘寶平臺買的）、拼多多那里購買了皮鞋，由于尺碼不合適，申請退貨、換貨都嘗試過，結(jié)果同樣可以享受到七天無理由退貨或換貨。

這樣的結(jié)果，作為消費者毫無疑問以后都會優(yōu)先從電商平臺選購商品，更何況電商平臺的商品價格更透明，更便于比較，如此情況下如今越來越多消費者從電商平臺選購商品也就在情理之中。

線下實體和電商平臺在售后和價格方面存在差異，也與線下實體成本過高有關(guān)。線下實體那些專賣店本身體量就小，沒有足夠的規(guī)模很難承擔(dān)起替換貨導(dǎo)致的高昂成本；即使是對于那些大型的超市、家電連鎖店來說，退換貨的成本同樣昂貴。

對于電商來說，則不一樣，國內(nèi)也就三大電商，它們的規(guī)模比線下任何實體都要龐大得多，足夠龐大的規(guī)模優(yōu)勢，就讓它們在承擔(dān)退換貨的成本方面低得多；依靠足夠龐大的規(guī)模優(yōu)勢，電商還能強制要求品牌商家承擔(dān)起退換貨的責(zé)任，所以電商承擔(dān)的退換貨成本相當(dāng)有限。

對于電商以及品牌商家來說，電商平臺的運輸成本也比線下實體低得多，依托于國內(nèi)龐大的物流網(wǎng)絡(luò)可以大幅度降低退換貨的運輸成本，據(jù)稱義務(wù)小商品城發(fā)貨到廣州這樣遠距離，每件小商品的快遞費用也不過2元錢乃至更低。

線下實體還有其他成本，諸如鋪租、人工等成本都遠超電商平臺，這也迫使線下實體在價格、售后服務(wù)方面難以如電商平臺那樣有優(yōu)勢，這些種種原因就導(dǎo)致線下實體在競爭中日益處于不利地位。

再有就是線下實體店的老板過于貪婪，一般來說線下實體商家的變換相當(dāng)頻繁，即使是直營店或?qū)Ｙu店也是屬于一個個獨立自負盈虧的個體，他們往往是能坑一筆算一筆，一旦經(jīng)營不下去了就選擇倒閉了事，而電商平臺的旗艦店往往會由品牌商家直接擁有，需要更多考慮商譽的問題。

如此情況下，多年累積下來，越來越多的消費者就傾向于更能保障自家利益的電商平臺，而對于線下實體則日益遠離，對于消費電子品牌來說，如今的線下實體更多是作為體驗店存在，消費者在線下實體體驗了手機等產(chǎn)品之后，最后還是轉(zhuǎn)向電商渠道購買，線下實體在如此情況下敗落實屬必然。

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