開個收集數(shù)據(jù)可外送的便利店就是新零售?

戲言戲語:

不是開個便利店能移動支付收集消費數(shù)據(jù)就叫新零售,也不是開個超市搭上商品配送或餐飲化就是零售新業(yè)態(tài)!

有些新零售,太過生搬硬套了!

最近有讀者留言,說調戲電商自從馬云推出“新零售”的概念,我們就一直“懟”馬云啊……

其實,也不是“懟”,而是戲哥對于馬云的“新零售”概念不滿意,覺得不夠完整,容易以偏概全,把大家?guī)нM坑里。

為啥呢?我們先來看看以馬云為代表的互聯(lián)網精英們是如何來看待這一波大零售創(chuàng)新的:

“新零售”教父馬老師強調“大數(shù)據(jù)”、“云計算”等創(chuàng)新技術:未來,線下與線上零售將深度結合,再加現(xiàn)代物流,服務商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術,構成未來新零售的概念。

阿里巴巴集團CEO 張勇的主題思想則是:利用互聯(lián)網的思想和技術重構人、貨、場。

目前使勁兒開線下店的小米創(chuàng)始人雷軍則強調“效率”:不管是電商,還是線下的連鎖店、零售店,本質上要改善效率,只有改善效率,中國的產品才會越來越好,中國老百姓的購買需求才會極大地釋放出來。

對了,還有體驗,但更多人追求的是更智能、更新奇、更好玩……而不是創(chuàng)造和滿足新的需求。

他們把創(chuàng)新的視角指向了技術、服務、效率,這些未來的零售業(yè)或許都需要應用,但科技創(chuàng)新和把電商服務賦能線下,究竟能否跟上并滿足消費者的需求變化?

比如,大數(shù)據(jù)對于零售效率的提升究竟有多大幫助?

大數(shù)據(jù)對消費者選擇進行統(tǒng)計,或許有利于實現(xiàn)“精準化服務”。最直接地,就是提高效率,減少浪費。試想一下,至少庫存會減少不必要的浪費,但這個技術創(chuàng)新應用即使有效,也只是小幅度的效率提升,我們怎么能說這就是新零售呢?

另一點可能的作用是收集大數(shù)據(jù),形成了“個人選擇偏好”的數(shù)據(jù)化。比如餐飲企業(yè),已經通過電子菜單,對消費者進行了“個人選擇偏好”的數(shù)據(jù)收集。

又比如體驗,本身就有好玩的趣味。但好玩、智能、新奇就是消費者需要的嗎?

這讓戲哥第一時間想到了“虛擬試衣間”。試衣服這件事,的確是消費者的痛點:線上沒法試穿,線下試穿要排隊進試衣間,但虛擬試衣間和VR技術在電商的應用,真的可以解決這個消費體驗上的痛點嗎?

至少戲哥目前認為,VR技術,仍然不能取代線下試穿,真正重要的服裝,消費者可能依然會選擇真實的試穿效果來決策消費,而既然來到了實體店,為啥要“虛擬試衣”呢?為了便利?為了便利我就不來實體店買衣服了!

還有Amazon Go希望利用科技改變新的線下購物體驗,其準確性如何,還需要時間才知道,但是通過一系列的組合人工智能技術,亞馬遜要帶給你更便利的體驗,這種創(chuàng)新是新零售嗎?

戲哥不這么認為,大家要知道,亞馬遜開的畢竟是便利性超市,而無需排隊,隨時選取商品這些體驗的打造是必須的,應該的,亞馬遜只不過想通過技術來打造出這種消費體驗的“升級版”而已,也就是本該如此但過去無法達到的“體驗”。

這與硬生生的打造一個技術創(chuàng)新的“體驗”,其邏輯完全不同。

怎么做才叫大零售?

而調戲電商提出的大零售概念,其實本質上是希望商家更關注零售創(chuàng)新的本質:有什么是我們現(xiàn)有的零售業(yè)態(tài)和模式所沒有滿足的需求?什么是我們還沒有做到和達到的服務水平?

這里隨便舉幾個例子,供大家一同思考:

比如賣手機這件事,如何做到線上給線下賦能,線下不再靠銷售員的“忽悠”?

過去,廠商在線下開店,除了賣貨本身,目的是可以跟消費者直接建立聯(lián)系,了解消費者的需求,同時根據(jù)消費數(shù)據(jù)調整供應鏈,甚至指導產品升級換代、定價策略、配色決策等等。

這件事情,電商能否通過大數(shù)據(jù)和資本運作,整合資源,與各大手機品牌商合作逐步將線上店與線下門店實現(xiàn)商品服務的“互通”,也就是線上線下一體化運營?

能不能做到有一天品牌商不用再考慮太多線下開店的事情,通過與線上線下一體化運營的全新零售渠道的合作,就可以憑借產品本身的競爭力和相同規(guī)則下的營銷運作達到自己的銷售目的,并能夠為品牌提供完整的用戶數(shù)據(jù),進一步研判生成用戶畫像。

我想這是有可能的,這個時候,大數(shù)據(jù)本身,才有了“新”的意義。

又比如,對于城市人群而言,消費者的時間機會成本更高了,更加追求便利,這方面主要側重即時消費和體驗性消費兩大類,我們能不能摸索出更符合這一需求趨勢的消費場景和服務呢?機會應該有很多種:

純粹的即時性消費,早就有便利店餐食,現(xiàn)榨橙汁、現(xiàn)磨咖啡和最近火熱的手機充電寶租賃等。

體驗性消費,從便利性考量,現(xiàn)在拆分出了如自助健身、迷你KTV等新的業(yè)態(tài)。

這些零售創(chuàng)新其實并不那么“新零售”,既不大數(shù)據(jù),也不云計算,更沒有電商體系的物流作為支撐,只要能夠做到成本低效率高同時快速布局連接消費者,這個零售創(chuàng)新模式就可以成立,生根發(fā)芽。

最后,戲哥只想說,不是開個便利店能移動支付收集消費數(shù)據(jù)就叫新零售,也不是開個超市搭上商品配送或餐飲化就是零售新業(yè)態(tài),更不是把大數(shù)據(jù)、云計算、電商物流打包在一起和線下店結合就能夠顛覆零售本身的規(guī)律。

一切,都要看消費者想要的服務和體驗,你是否get到了,是否能夠創(chuàng)新性的滿足需求。

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2017-04-18
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