京東發(fā)布年度消費(fèi)報(bào)告 消費(fèi)升級(jí)時(shí)代電商如何改變

　　繼支付寶推出2016年全民消費(fèi)數(shù)字后，京東近日也發(fā)布了自己的《2016年電商消費(fèi)潮流報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）。報(bào)告包括年度消費(fèi)熱點(diǎn)、不同人群網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)，從地域分布、網(wǎng)購(gòu)品類(lèi)及主要消費(fèi)渠道等多方面展示了中國(guó)消費(fèi)者在過(guò)去一年里的網(wǎng)購(gòu)動(dòng)向。

　　消費(fèi)升級(jí)在網(wǎng)購(gòu)中體現(xiàn)尤為明顯

　　消費(fèi)升級(jí)和供給側(cè)改革是貫穿整個(gè)2016年的兩大關(guān)鍵詞。國(guó)民消費(fèi)水準(zhǔn)和消費(fèi)層級(jí)的拉升，更直觀的展現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為中。

　　京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示，2016年較2015年關(guān)注品質(zhì)的用戶比例首次超過(guò)不關(guān)注用戶，全站用戶中有近80%的消費(fèi)者較為關(guān)注品質(zhì)。

　　直觀案例尤以生鮮類(lèi)商品為甚，數(shù)據(jù)顯示，注重生鮮品質(zhì)的消費(fèi)者占比高達(dá)90%，較全站數(shù)據(jù)還要高出10個(gè)百分點(diǎn)。

　　這一數(shù)據(jù)背后，是中產(chǎn)人群成為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)主力的一個(gè)縮影。京東已經(jīng)成為中產(chǎn)聚集地，26-35歲的80后用戶是線上銷(xiāo)售的主要購(gòu)買(mǎi)者。其中白領(lǐng)與一般職員群體占比最高，學(xué)生和教師群體的購(gòu)買(mǎi)用戶也很龐大，占據(jù)全平臺(tái)近三分之一。

　　數(shù)據(jù)顯示，2016年京東中產(chǎn)人群在所有消費(fèi)群體中的占比較2015年提升了4%，而消費(fèi)金額占比較2015年提升了8%。

　　城市新中產(chǎn)人群對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用率更高，且消費(fèi)能力也更高。消費(fèi)升級(jí)大潮下，這部分人群對(duì)商品品質(zhì)的要求也隨之提高，我們稱(chēng)之為品質(zhì)消費(fèi)。而品質(zhì)消費(fèi)中又不只是商品品質(zhì)，也涵蓋服務(wù)品質(zhì)，比如快遞時(shí)效、售后質(zhì)量等。

　　消費(fèi)升級(jí)的另一個(gè)體現(xiàn)，是供給側(cè)改革帶來(lái)的紅利。以智能手機(jī)為例，整個(gè)2016年國(guó)產(chǎn)品牌在京東Top 20銷(xiāo)售額榜單中占據(jù)17個(gè)席位，而這17個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌又占據(jù)了整個(gè)手機(jī)銷(xiāo)售額的55%。

　　同樣在智能電視領(lǐng)域也出現(xiàn)了類(lèi)似的數(shù)據(jù)，國(guó)產(chǎn)電視銷(xiāo)售額Top 20里，有13個(gè)品牌是國(guó)產(chǎn)品牌，同時(shí)這13個(gè)品牌在平板電視銷(xiāo)售額占比高達(dá)74%。

　　如果整理京東的這份消費(fèi)報(bào)告，我們可以將關(guān)鍵詞落在國(guó)產(chǎn)品牌和品質(zhì)上，而二者又是一種遞進(jìn)關(guān)系。國(guó)產(chǎn)品牌因品質(zhì)提高而受關(guān)注，在品牌和質(zhì)量提高的雙重推動(dòng)下，拉升銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

　　當(dāng)然，并不是所有國(guó)產(chǎn)品牌都有所提升。京東數(shù)據(jù)顯示，在母嬰用品和化妝品上，國(guó)產(chǎn)品牌還明顯處于弱勢(shì)。尤以奶粉為甚，銷(xiāo)售額前五均被美素佳兒、雀巢等國(guó)際品牌占據(jù)。這說(shuō)明消費(fèi)者仍是以品質(zhì)為最高訴求，國(guó)產(chǎn)品牌在這塊市場(chǎng)的潛力還有待挖掘。

　　電商怎樣吃到消費(fèi)升級(jí)紅利？

　　當(dāng)消費(fèi)升級(jí)已成為人們生活的一個(gè)常態(tài)，那么電商作為零售行業(yè)的一個(gè)分支，其體現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)足以代表整體人群的消費(fèi)觀點(diǎn)。

　　京東報(bào)告中總結(jié)出的中產(chǎn)、國(guó)貨、網(wǎng)紅、A4腰這些關(guān)鍵詞，恰好說(shuō)明了2016年國(guó)民網(wǎng)購(gòu)行為的一些變化。前面列出的一些數(shù)據(jù)如生鮮、手機(jī)、電視等，也覆蓋到了這些關(guān)鍵詞。

　　筆者非常認(rèn)同中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)孫寶文的一個(gè)觀點(diǎn)，他認(rèn)為電子商務(wù)的一個(gè)趨勢(shì)一定是從流量到品質(zhì)。從京東給出的數(shù)據(jù)來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)行為的確朝著品質(zhì)發(fā)展，而在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中，電商企業(yè)該如何抓住這一波紅利呢？

　　京東的一些做法或許能幫助我們找到答案。

　　比如京東通過(guò)用戶搜索數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，用戶更傾向于選擇靜音鼠標(biāo)，于是與羅技溝通生產(chǎn)靜音鼠標(biāo)，沒(méi)想到新品上市后一周銷(xiāo)售量超萬(wàn)部，最后令羅技的銷(xiāo)售額翻番。這是一種典型的C2B模式，即反向定制產(chǎn)品。

　　京東之所以能夠在消費(fèi)者下單前反向定制產(chǎn)品，與其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力和大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)不無(wú)關(guān)聯(lián)。京東能夠通過(guò)預(yù)測(cè)技術(shù)，包括預(yù)訂的業(yè)務(wù)方式和流程，將平臺(tái)用戶的需求前置，就能夠極大地優(yōu)化整體供應(yīng)鏈庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)C2B模式。

　　同樣這種供應(yīng)鏈協(xié)同能力也出現(xiàn)在京東與雀巢、美的、保潔和聯(lián)合利華的合作中，整體優(yōu)化定單滿足率和現(xiàn)貨率，提升整體功能和效率。

　　可以看出，在品質(zhì)電商時(shí)代，用戶需要的是一個(gè)整體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甚至包括定制服務(wù)。報(bào)告中也顯示，電商用戶消費(fèi)總體趨向健康理性，品質(zhì)越來(lái)越受關(guān)注，從母嬰、體育及全球購(gòu)的數(shù)據(jù)來(lái)看，越來(lái)越多的中國(guó)人開(kāi)始注重品質(zhì)消費(fèi)。

　　而對(duì)于商家而言，關(guān)注品牌化和高品質(zhì)應(yīng)該是未來(lái)的重心。在消費(fèi)升級(jí)的故事里，無(wú)論是物質(zhì)還是精神消費(fèi)的升級(jí)，新中產(chǎn)都是最寶貴的用戶群。新中產(chǎn)代表了消費(fèi)力，而如何迎合新中產(chǎn)呢？答案只有一個(gè)，即品質(zhì)。

　　無(wú)論是供應(yīng)鏈升級(jí)、改造，還是集中搭建品質(zhì)平臺(tái)，京東的做法無(wú)一不透露出作為品質(zhì)電商的職責(zé)和，而這些京東并沒(méi)有打算將其封閉，而是會(huì)開(kāi)放化。目前，京東已經(jīng)開(kāi)放了金融、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、營(yíng)銷(xiāo)和供應(yīng)鏈能力。

　　未來(lái)，品質(zhì)消費(fèi)、品牌吸引力和新中產(chǎn)階級(jí)都在京東相遇，一定是消費(fèi)升級(jí)時(shí)代京東能夠吃到的最大紅利。

　　科技說(shuō)說(shuō)，說(shuō)說(shuō)科技。由資深媒體人、前和訊網(wǎng)、21世紀(jì)網(wǎng)科技頻道主編劉勇創(chuàng)辦。專(zhuān)欄平臺(tái)閱讀量超過(guò)5000萬(wàn)。文章轉(zhuǎn)載請(qǐng)?zhí)砑幼髡呶⑿牛簂iuyong-hexun。

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