她親歷了改變世界的一天
2001年9月11日，紐約世貿(mào)中心遭受襲擊，此時上班路上的彭笑玫剛走到樓下，親眼目睹了自己的辦公室毀滅在這場災(zāi)難中，彭笑玫成為這場世紀級災(zāi)難中幾乎絕無僅有的中國見證者。她沒有受到太大的驚嚇，只是忽然覺得，該回家了。
彭笑玫此前已有兩次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，來美國是為了看看外面的世界。災(zāi)難過后，美國經(jīng)濟遭受打擊，適逢創(chuàng)業(yè)時期的伙伴們有了新點子，就像那部電影《十一羅漢》一樣，這群“老互聯(lián)網(wǎng)人”便又重新聚首在國內(nèi)，做起了去哪兒網(wǎng)。
從最初以旅游搜索引擎切入市場，到以機票為主做產(chǎn)品，再到目前提供端到端的在線旅游解決方案。去哪兒網(wǎng)的路徑一直很清晰，以技術(shù)為導(dǎo)向改變市場，不可或缺的是這幫有連續(xù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的創(chuàng)始人。用去哪兒首席運營官彭笑玫的話來說，這個團隊成功的關(guān)鍵就是謀定而后動，想好了才殺入一個垂直領(lǐng)域，選準角度切入，并迅速成長起來。
趕上了黃金期，去哪兒網(wǎng)的確迅速成長了起來。雖然A輪時去哪兒網(wǎng)曾面臨融資困難，但發(fā)展起來的去哪兒網(wǎng)早已是不差錢的節(jié)奏，最近去哪兒網(wǎng)增發(fā)創(chuàng)中概股新記錄，不僅受到了投資人超高倍的超額認購，而且罕見地在增發(fā)期間股價仍上漲。最終融資8億美金，其中包括銀湖投資領(lǐng)投的5億美元投資。
一群連續(xù)創(chuàng)業(yè)者的理性選擇
成立之初，去哪兒網(wǎng)的定位是旅游搜索引擎，在當時的在線旅游業(yè)中僅此一家。這和創(chuàng)始人們的背景有關(guān)，團隊成員皆是互聯(lián)網(wǎng)出身，并沒有在線旅游的經(jīng)驗。
創(chuàng)始團隊結(jié)識于垂直IT網(wǎng)站ChinaByte，隨后，1998年一撥人一起做鯊?fù)w壇體育網(wǎng)站，在2000年賣給了TOM.COM。有過一起創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷后，他們逐漸也逐漸培養(yǎng)了核心競爭力。彭笑玫的評價是，這個團隊比較厲害的一點是完全沒有行業(yè)背景情況下殺入到一個垂直領(lǐng)域，放開去做，并且很快能夠從另外一個角度切進去，迅速成長起來，其實這是團隊擅長之處。
去哪兒網(wǎng)同樣是這個思路，創(chuàng)業(yè)時已有在線旅游企業(yè)開始布局。根據(jù)當時的情況，去哪兒網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)團隊選擇了做垂直的搜索引擎。搜索技術(shù)是這個團隊的優(yōu)勢，旅游行業(yè)是當時國家剛開始扶持的朝陽行業(yè)，同時旅游行業(yè)在線滲透率信息化程度比較低，綜合因素下，他們選定了做線旅游垂直領(lǐng)域的搜索業(yè)務(wù)。
去哪兒網(wǎng)最開始立足于給消費者提供市場上沒有的產(chǎn)品和服務(wù)，即為消費者做價格比較。旅游的在線搜索引擎非常動態(tài)化，這便體現(xiàn)出了團隊優(yōu)勢，他們建立了一套管理動態(tài)價格并保證數(shù)據(jù)準確性的技術(shù)。這個出發(fā)點在當時的市場上很獨特，彭笑玫說，這個選擇不是從行業(yè)的角度去看，而是從用戶的角度去看。
但問題也隨之而來，資本市場看不懂這個模式，創(chuàng)業(yè)資金由創(chuàng)始團隊自己出資，A輪則比較艱難，拖了一年多。在去哪兒網(wǎng)的發(fā)展中，這算是不小的坎兒。在A輪到位后，創(chuàng)業(yè)團隊便引入了旅游行業(yè)人才，做起了更接近旅游產(chǎn)品的服務(wù)。
為何不在創(chuàng)業(yè)之處引入人才？這群創(chuàng)業(yè)者更期望通過獨特的角度挑戰(zhàn)行業(yè)的做法，隨著去哪兒網(wǎng)逐漸成型后，打造供應(yīng)鏈便成為重點。
不難看出，這個團隊很理智，走什么路，用什么方法，每踏出一步清楚地知道會走到哪。這也是連續(xù)創(chuàng)業(yè)者與許多充滿激情但方向不夠明確的創(chuàng)業(yè)者的區(qū)別。
技術(shù)為絕對導(dǎo)向
在去哪兒網(wǎng)的發(fā)展路徑中，不變的是技術(shù)導(dǎo)向。這個擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的團隊切入在線旅游的一個重點便是通過技術(shù)縮短產(chǎn)業(yè)鏈，提高效率。
步上正軌，去哪兒網(wǎng)拓展的第一個產(chǎn)品是機票。相對于酒店等旅游產(chǎn)品，機票信息化程度較高，缺乏行業(yè)資源的去哪兒選擇了以機票作為快速打造的商品。去哪兒網(wǎng)擁有搜索比價的技術(shù)，擁有在線信息化的技術(shù)，而機票社會背景完備，產(chǎn)品相對標準化，信息化比較完善。更為重要的是，用戶角度是去哪兒的重點，用戶對于機票的價格變動敏感度較高，去哪兒網(wǎng)通過技術(shù)來為用戶提供機票的比價及購買，用較少的資源撬動關(guān)鍵點。
在A輪融資時，有機構(gòu)看了去哪兒網(wǎng)的機票體系，卻因為“機票價格沒什么優(yōu)勢”為由放棄了投資。但隨著去哪兒網(wǎng)機票業(yè)務(wù)的發(fā)展，機票已由當時很少有人在網(wǎng)上購買，到現(xiàn)在機票在線滲透率已提高到了80%以上。
此前去哪兒網(wǎng)和航空公司主要以分銷系統(tǒng)為主，通過技術(shù)，去哪兒網(wǎng)自去年以來和新航空公司沒有花錢建分銷系統(tǒng)，而是直接和去哪兒網(wǎng)簽一個在線協(xié)議，去哪兒網(wǎng)為航空公司搭建一個模塊，而后系統(tǒng)根據(jù)用戶行為自動調(diào)整價格。厲害之處在于，目前航空公司新開一條航線，去哪兒網(wǎng)便可通過數(shù)據(jù)立刻算出能為航空公司帶來多少利潤。去哪兒還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)，幫助航空公司開辟能盈利的新航線。
對于去哪兒網(wǎng)而言，旅游行業(yè)中很多環(huán)節(jié)需要耗費很多時間精力來解決，去哪兒網(wǎng)則是“偷懶”想辦法用自動化模塊讓其可以自動運轉(zhuǎn)。彭笑玫給了一個數(shù)據(jù)，去哪兒網(wǎng)的呼叫中心一共幾百人，而攜程有一萬多的客服提供服務(wù)。
去哪兒網(wǎng)的策略是在保證服務(wù)質(zhì)量的情況下，通過無線端讓用戶可以自助操作。不過隨著業(yè)務(wù)拓展，去哪兒網(wǎng)以技術(shù)為絕對導(dǎo)向的內(nèi)涵也在增加，除了技術(shù)外，去哪兒網(wǎng)增加地推，線上線下一起加大投入提供解決方案。在線滲透率低的酒店行業(yè)便是目前的重點。
去哪兒網(wǎng)近日成功融資8億美元的消息無疑給旅游行業(yè)又在旅游行業(yè)砸下了重磅信號，曾經(jīng)融資難早已是過去。在此過程中，創(chuàng)始團隊的清醒和理智功不可沒。在當前的創(chuàng)業(yè)大潮中，去哪兒網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)故事也頗具參考意義。
對于資金和資源，彭笑玫的體會是，說白了別人給你信心和資源，你要向大家證明我這個團隊是能夠做到這個結(jié)果的，就會有更多的人給你更多的錢給你做更大的事兒。核心還是說你團隊要確實是能說到做到，這個是核心。
這也是一個正循環(huán)的過程，團隊不斷解決問題，不斷推進發(fā)展，聰明的資金和市場便是水到渠成了。
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