萬達(dá)上市,萬達(dá)電商如何實(shí)現(xiàn)O2O破局

港股于2014年歲末迎來了年內(nèi)最大的IPO——萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)，募集約合人民幣230億元的資本。在中國房地產(chǎn)市場前景不明朗的大背景下，萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)在上市前注入了電商概念，變得更加引人關(guān)注，使其上市更具想象空間。就在IPO前夕的2014年12月20日，萬達(dá)集團(tuán)董事長王健林在出席于武漢舉行的漢秀和萬達(dá)電影樂園發(fā)布會時明確表示，“面對電商要主動創(chuàng)新、被動迎合只能死亡”，將電商業(yè)務(wù)上升到企業(yè)生死存亡的高度，也反映了萬達(dá)發(fā)力電商業(yè)務(wù)的決心和態(tài)度。而通過上市引來的龐大的資本注入，會讓2015年的新一輪電商O2O大戰(zhàn)形成怎樣的局面？萬達(dá)如何實(shí)現(xiàn)O2O破局？

O2O市場是大勢所趨，新玩家就沒機(jī)會？顯然不是

分析師在觀察一個市場是否有進(jìn)入的前景時，通常首先會看該行業(yè)到底是“朝陽還是夕陽”。毫無疑問的是，O2O這個市場才剛剛開啟，各大巨頭都處于跑馬圈地，野蠻生長的階段。作為可以降低選擇成本、提升服務(wù)質(zhì)量的業(yè)務(wù)模式，O2O顯然是大勢所趨，也會滲透到更多的服務(wù)行業(yè)中去，成為老百姓衣食住行的首選之一。

在萬達(dá)宣布聯(lián)手百度、騰訊進(jìn)軍電商市場時，坊間便有不少看衰萬達(dá)電商業(yè)務(wù)的觀點(diǎn)。有人評論說萬達(dá)身上沒有互聯(lián)網(wǎng)基因，它之前沒做過電商業(yè)務(wù)，所以即便有錢，也難以成功。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)本身就是一個全新的產(chǎn)業(yè)，滿打滿算也就一二十年的歷史，電商得到大發(fā)展的歷史就更短，所以所謂的電商基因并不是從天而降或者天賦神權(quán)，而是在摸爬滾打中不斷去除不適合電商產(chǎn)業(yè)的特性，不斷進(jìn)化而成的公司理念和架構(gòu)。所以，莫用基因說來設(shè)置門檻，決定萬達(dá)電商成敗的是他們是否能夠解放思想，找出以往電商和線下商業(yè)中的短板和不足，并利用O2O去開創(chuàng)出全新的商業(yè)機(jī)會。

王健林12月20日在武漢的發(fā)言中，提到萬達(dá)電商O2O差異化的兩大方面——第一，萬達(dá)不做實(shí)物電商，和馬云不是對手，而是朋友。第二，萬達(dá)致力打造的是文化商業(yè)的綜合體，娛樂和餐飲項(xiàng)目的占比達(dá)80%。因此萬達(dá)不僅在商業(yè)模式上不會被電商沖擊，反而在O2O上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。萬達(dá)電商進(jìn)入的這個市場并非傳統(tǒng)意義上的電商，所以發(fā)展空間是較大的。

O2O重要的并不是交易，服務(wù)才是核心

2014年的O2O大戰(zhàn)十分熱鬧，但是也亂象叢生。O2O從另外一個角度來看，是移動流量變現(xiàn)的一種手段。大戰(zhàn)中，互聯(lián)網(wǎng)公司都不缺流量，交易變得越來越簡單和高效，但是在關(guān)鍵的第二個O上，服務(wù)質(zhì)量卻參差不齊，成為了用戶體驗(yàn)O2O服務(wù)過程中的最大痛點(diǎn)。

當(dāng)年的團(tuán)購，也可視作O2O的前期版本，雖然一度火爆，但是很快就暴露出線下服務(wù)質(zhì)量的問題，甚至出現(xiàn)了商家跑路的情況。這些情況的發(fā)生，說明目前互聯(lián)網(wǎng)公司的O2O，對線下服務(wù)的掌控上還欠缺火候，這也是互聯(lián)網(wǎng)公司的先天缺陷，而且他們也不太可能去做自己的“硬件”，因?yàn)槟鞘且粋€完全陌生的重資產(chǎn)行業(yè)。

就目前而言，業(yè)界對O2O的前景看法不一，主要是認(rèn)為當(dāng)下O2O還缺乏成熟、有效的商業(yè)模式。萬達(dá)集團(tuán)之所以想打造新的O2O商業(yè)帝國，是因?yàn)槠湓谏虡I(yè)地產(chǎn)和服務(wù)上有著“集團(tuán)軍”的背景。萬達(dá)電商的“智慧生活O2O”和互聯(lián)網(wǎng)巨頭的O2O相比，雖然表面上看差別不大，但我卻認(rèn)為，萬達(dá)電商在O2O上的嘗試，對解決O2O的服務(wù)痛點(diǎn)是很有幫助的，因?yàn)槿f達(dá)集團(tuán)對線下服務(wù)擁有較強(qiáng)的控制權(quán)，服務(wù)質(zhì)量更為可控，甚至?xí)槲磥鞳2O線下服務(wù)的競爭給出新的標(biāo)準(zhǔn)。

為什么說萬達(dá)比其它O2O更易達(dá)成線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化？

喬布斯在iPhone發(fā)布時曾經(jīng)引用過Alan Kay的名言——對軟件極度較真的人，應(yīng)該生產(chǎn)自己的硬件。蘋果一直奉行這句話的精髓，讓軟件和硬件得以無縫結(jié)合。其實(shí)如今的移動O2O，有點(diǎn)類似于Alan Kay所講，第一個O可類比為“軟件”，第二個O則像是“硬件”，如果服務(wù)商對第一個O極度較真，那么最好也能牢牢把控第二個O。

而從目前的O2O模式來看，由于互聯(lián)網(wǎng)公司和線下實(shí)體服務(wù)商通常都是合作關(guān)系，在利益驅(qū)使下，線下服務(wù)方經(jīng)常會做出不規(guī)范的服務(wù)，甚至出現(xiàn)挖墻腳的情況。舉個例子，前幾天我通過手機(jī)APP叫了一個家庭電器安裝的O2O服務(wù)，服務(wù)人員上門后，悄悄跟我說，其實(shí)可以直接打他們的電話叫服務(wù)，安裝材料什么的保證比線上訂的便宜，公然撬O2O服務(wù)商的墻腳。

對于萬達(dá)電商O2O，我比較期待它能真正實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)的提升，因?yàn)槿f達(dá)集團(tuán)旗下有100多座萬達(dá)廣場遍布全國各地，覆蓋面廣，而且這些線下服務(wù)都是可以牢牢掌控的。從這個角度來說，萬達(dá)電商O2O有機(jī)會做到“軟、硬”一體，讓O2O服務(wù)的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。因此，也就不難理解為何萬達(dá)電商只做O2O，而和騰訊、百度的聯(lián)手，也較好地解決了第一個O的問題。

從幾次重要場合的講話中，能看出王健林對萬達(dá)電商O2O是寄予厚望的，而且也會在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行資源傾斜，同時他還特別強(qiáng)調(diào)線上線下的融合以及用戶體驗(yàn)的重要性。他在講話中提到的“手機(jī)自動提示有沒有停車位、快速導(dǎo)航停車、提前下單預(yù)定停車位”等概念，都是在細(xì)節(jié)處提升O2O體驗(yàn)的思路。

新模式自然能帶來前所未有的便利體驗(yàn)，但在前期也必定要經(jīng)歷經(jīng)諸多的考驗(yàn)，比如在涉及停車場、排位、領(lǐng)電影票等具體的O2O場景時，需要大量的經(jīng)驗(yàn)和磨合才能做到體驗(yàn)上的極致。在O2O沒有成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的情況下，萬達(dá)電商更多是“摸著石頭過河”，需要一個不短的“研發(fā)”和“改進(jìn)”期，才能達(dá)到線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。對此，業(yè)界也應(yīng)該給予更多的時間和理解來期待更為成熟的智慧O2O服務(wù)。

在O2O模式下讓軟硬件真正融為一體，是極其困難的過程。萬達(dá)電商O2O的敵人不是對手，而是如何定義服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化和達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)化的時間。在未來，我認(rèn)為只有能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的O2O，才能得到用戶的青睞。提升服務(wù)質(zhì)量是所有O2O電商的必由之路。相信萬達(dá)集團(tuán)肯定會把更多的資源和資金投入到線上線下智能融合、線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化之中去，因?yàn)橹挥羞@樣，才有可能獲得O2O的成功，進(jìn)入到一片新的藍(lán)海中。

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