差評阻擋不了美團點評，平臺化后贊美將紛至沓來

近期有關(guān)美團點評的負面信息頻頻出現(xiàn)，如簽訂對賭協(xié)議，估值下降，新一輪融資騰訊棄投，創(chuàng)業(yè)高管相繼離職，辭退1.5萬名配送員，業(yè)務(wù)急劇收縮等等，更有評論將其比作崩盤前的樂視。事實上被一路看衰下來的樂視到目前為止也沒有崩盤，美團點評當然更不會崩盤，一年一度的看衰美團點評活動一般都出現(xiàn)在三季度，今年只是提前到二季度而已，因為各方都清楚，美團點評在近期要發(fā)布一些好消息了。

果然，美團點評在5月16日公布了最新業(yè)績，數(shù)據(jù)相當驚人。日訂單超1800萬，年度活躍買家2.4億，活躍商家300萬，收入同比三位數(shù)增長，已整體實現(xiàn)盈虧平衡，目前現(xiàn)金儲備超30億美元。業(yè)績報告中有幾個關(guān)鍵數(shù)據(jù)，美團點評外賣日訂單在5月13日突破1100萬，旅行酒店日入住間夜量在4月29日超120萬，美團點評旅行景點門票單日入園人次在4月30日超115萬。騰訊投資管理合伙人林海峰也表示，“棄投之說純屬謠言，騰訊看好本地生活服務(wù)的未來前景和美團點評的持續(xù)布局，騰訊與美團點評的戰(zhàn)略合作也正在不斷深入。”

用冰火兩重天來形容傳言和實際表現(xiàn)之間的狀態(tài)，是再合適不過了，兩者反差實在太大，實在是令人深思。要細查那些不太靠譜的傳言來自何方也是太無聊了，但探究一下美團點評為何會有如此集中的負面信息，倒是非常必要的。這涉及到一個很深刻的問題，即美團點評到底是什么？5年前的美團點評就是個做團購的，兩年前給人的印象更多是在做外賣，而在如今，美團點評已演變成一個一站式生活服務(wù)平臺，這動了很多人的奶酪，美團點評遭此看衰并不令人意外。

所謂平臺，一個重要特點是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的橫向擴展性強，美團點評恰恰切入了一個非常適合擴展的領(lǐng)域，吃喝玩樂生活服務(wù)。現(xiàn)在看來，過去兩年美團點評堅持在做的一件事是擴大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)即外賣的優(yōu)勢，再通過堅實的基礎(chǔ)實現(xiàn)平臺化。外界看到的是一個盒飯5塊錢的補貼，主營業(yè)務(wù)無望的盈利前景，卻看不到由基礎(chǔ)業(yè)務(wù)擴大所帶來的人流能夠創(chuàng)造的巨大價值。人流所過之處，酒店業(yè)務(wù)帶起來了，電影票帶起來了，打車業(yè)務(wù)、旅游、飛機火車票業(yè)務(wù)正在往起帶，且能以比競爭對手低得多的成本實現(xiàn)獲客，這不免會令人心生恐懼。

人的日常生活中，需要吃飯、要休閑、要娛樂、要住店、要乘坐交通工具，將這些需求分割在不同的應(yīng)用中實現(xiàn)，遠不及在一個應(yīng)用中囊括這些需求，用一站式服務(wù)的方式加以實現(xiàn)，這是美團點評能夠完成橫向擴張的主要依據(jù)。與一些需要花費大筆資金獲客的垂直服務(wù)平臺相比，已成為平臺的美團點評對需求有自然獲取能力。

吃喝玩樂原本就是一個很難分割的整體，用戶會很難理解為何美團點評能夠滿足了人們吃的需求，為何卻無法滿足人們住的需求，出行的需求。在平臺化的基礎(chǔ)上，某些服務(wù)環(huán)節(jié)的缺失甚至會成為拉低用戶體驗的因素，而那些自然涌現(xiàn)的需求對美團點評而言，是不做白不做的事情，反正也不需要花大錢去獲客，還能完善用戶體驗，何樂而不為。

在吃喝玩樂中，吃算是一個高頻需求，也是基礎(chǔ)需求，美團點評點評先下力氣把這件事做扎實了，把用戶牢牢粘住后，一些垂直細分需求則自然產(chǎn)生出來。之后美團點評再下功夫補充服務(wù)品類，盡可能把那些垂直需求都覆蓋到。服務(wù)品類完善之后，其整體的服務(wù)價值就不再僅僅是幾個盒飯那么簡單了，在平臺上聚集的龐大需求，能夠使得美團點評獲得更強的對商家議價能力，美團點評目前能夠?qū)崿F(xiàn)盈虧平衡，正是邊際效應(yīng)的直觀體現(xiàn)。

還有個因素值得一提，那就是做團購那些年打下的全地域覆蓋基礎(chǔ)，那支地推鐵軍功不可沒。美團點評從開始到現(xiàn)在，不管是團購也好，生活服務(wù)也好，從來就是個面向全國，面向所有人的服務(wù)，而在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之后，這就成了美團點評的主要優(yōu)勢之一。地域與地域之間存在一些差異，要使用有所不同的運營策略，但指向的目標卻是一致的，即構(gòu)建一個吃喝玩樂一站式平臺。給所有吃喝玩樂的商家提供進入機會，而龐大的商家必然會吸引龐大的需求，龐大的需求又帶來更多的商家，形成良性循環(huán)。

從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來看，美團點評目前還只是處在平臺化的初期階段，1800萬單中有1100萬單是外賣，700萬單由其他各種服務(wù)瓜分。美團點評平臺化接近成熟的標志，就是其他類訂單超過外賣訂單，外賣業(yè)務(wù)在總業(yè)務(wù)中所占的比重變小。變小的原因不是外賣業(yè)務(wù)萎縮了，而是其他垂直細分業(yè)務(wù)增長了。這是個可見的預(yù)期，有趣之處在于大家都能看到這一預(yù)期，卻沒誰能做些什么來阻止這一預(yù)期的實現(xiàn)，因為吃喝玩樂一站式平臺在發(fā)展垂直新業(yè)務(wù)方面的條件，是得天獨厚且低成本的。

做外賣也就罷了，去動酒店、打車、機票、旅游等行業(yè)的奶酪，當然會遭遇強烈抵制，惡評還算是好的?？擅缊F點評要生存要發(fā)展，只做外賣當然不行，吃喝玩樂一站式平臺是必然方向，用戶需求在那里，用戶體驗也在那里，不去做對自己不負責，對用戶也并非好事，于是美團點評就做了，差評跟著也就來了，這是再正常不過的事情。

除了某些人散布的惡評以外，美團點評自身的業(yè)務(wù)也很復(fù)雜，而其自創(chuàng)始人和管理團隊都非常低調(diào)，也造成這個公司從外界很難讀懂，不經(jīng)?！八⒋嬖诟小保菀组L期被誤解。其實放眼全球互聯(lián)網(wǎng)，這樣的公司還有一個更鮮明和已被驗證的例子——亞馬遜。

亞馬遜這家公司總體上看起來不怎么盈利，但是亞馬遜很多業(yè)務(wù)是很賺錢的。它只不過是把賺的錢都投入到新的業(yè)務(wù)里面去了，所以看著整個公司不盈利。

相對于亞馬遜，美團點評還是一家年輕的公司，但兩者都深知互聯(lián)網(wǎng)時代的生存法則。在有互聯(lián)網(wǎng)之前，基本上是沒有辦法組織一家復(fù)雜度很高的公司。在這之前最復(fù)雜的公司就是日本的財團，但其是通過各種交叉的方式管理，是一個集合體。這本身就是因為他們在非互聯(lián)網(wǎng)時代系統(tǒng)和信息工具不夠發(fā)達的一種解決方案。

有了互聯(lián)網(wǎng)之后，就有了亞馬遜和美團點評這樣復(fù)雜業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的公司。

回到美團點評所處的主要市場，我們可以看到，中國目前正處于低成本勞動力時期的末段，美團點評很幸運地搭上了這班車，如果晚幾年出現(xiàn)就只能望車興嘆了。在現(xiàn)有較低的人力成本下，美團點評的吃喝玩樂一站式平臺已接近成型，可以通過規(guī)模效應(yīng)實現(xiàn)成本的不斷降低。趁此機會，憑借強大的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)勢，不去搞吃喝玩樂一條龍橫向發(fā)展，那才是戰(zhàn)略上的極大失誤。美團點評的崛起其實已是大概率事件，這一趨勢也并非幾個差評能夠阻擋的，相信再過個一兩年，美團點評之前收到差評會變身為如潮贊美，世間萬物萬事大抵如此，不足為怪。

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