互聯(lián)網(wǎng)時代新思維:為快而慢

前五年是大講互聯(lián)網(wǎng)思維的時期,也是矯枉過正的時期,互聯(lián)網(wǎng)做什么都是正確,制造業(yè)做什么都不對。在過度弘揚什么的時候,必然會有一些東西被忽略,比如工匠精神,精工細作,品質(zhì)過硬,對未來負責等等。如今互聯(lián)網(wǎng)思維似乎風停了,不妨再補補工匠精神這門課。

日前美的環(huán)境電器事業(yè)部開展了“美的匠心,為風解碼”的媒體走訪活動,就單從一款風扇說起,來看看美的是如何看待工匠精神的。電扇屬于小家電領(lǐng)域,從現(xiàn)在做手機的人來看,怎么都算不上什么高科技產(chǎn)品,就是一個電機加上扇片,加上電機調(diào)速再弄個外殼,就可以工作了,價格從幾十塊到幾百塊不等,門檻很低??赡阋?,做一款電扇不難,做一款好電扇卻是非常難的事情。

從電扇的機械裝置來說,各家在技術(shù)上并沒有太大差別,不同的是電扇的耗電效率和使用壽命,而這些又都是不太容易被快速感知到的。用戶體驗方面,吹出來的風是否舒適,自然風是否柔和,工作是否穩(wěn)定,是否靜音等,都屬于細節(jié)體驗,偶有缺失從表面上看似乎并不特別要緊,消費者也從未對此提出過太多要求。

但電扇與電扇之間的高下,正是由一個個看似無關(guān)緊要的細節(jié)結(jié)合在一起之后所決定的,消費者也許說不出哪里不好,但一定會從整體體驗中感知到孰優(yōu)孰劣。在白電行業(yè)深耕36年的美的,深知這些產(chǎn)品細節(jié)在長期用戶體驗中的重要性,因此毫不含糊地追求與踐行這些細節(jié),并且不惜為此付出極致的耐心與高昂代價。

在電扇風輪軸上纏了一根頭發(fā)絲導致電扇存在些許噪音,原本是個小概率事件,沒那么多臺電扇會碰巧遇到這種事情,也沒那么多頭發(fā)絲可被纏進去。但在美的這里卻引起了重視,接到反饋后工程師對進風口結(jié)構(gòu)進行了重新設(shè)計,先后制定了菱形格柵網(wǎng)、蜂窩形格柵網(wǎng)、活性炭隔層、同心圓加筋板等四種改善方案,解決了這個不常碰到的問題。為解決小概率事件支付高昂的設(shè)計成本,用心去把產(chǎn)品做好,這其實就是工匠精神了。

為了把電扇做好,美的環(huán)境電器事業(yè)部站在用戶思維角度去考慮問題,對風進行了大量研究,首先根據(jù)用戶的親身體驗定義每一種風,再通過這些研究成果反推做出“清羽”風扇。你是想吹海風,還是過堂風,自然風,都可以得到滿足。結(jié)合用戶的電扇使用場景,美的還專門研究了入睡、淺睡、深睡、睡醒四個睡眠階段對風速變化的需求,制作出了一套睡眠曲線程序,并通過研究全國20個城市400家用戶臥室風扇與床的擺放距離,對睡眠曲線進行再次優(yōu)化。而美的這套睡眠曲線,目前已提交發(fā)明專利申請。

美的是從電風扇起家的,1980年生產(chǎn)了第一臺美的風扇,從此進入家電行業(yè)。電風扇如今已是一種發(fā)展較為成熟的產(chǎn)品,缺乏技術(shù)壁壘,行業(yè)進入門檻低,有大量的小作坊小工廠也在生產(chǎn)。美的選擇的競爭應(yīng)對方式,是跳出電扇基礎(chǔ)技術(shù)本身,進入更廣闊的研發(fā)領(lǐng)域。

一臺電扇的技術(shù)元素不止包括電機、電路、材料等,空氣流動、運轉(zhuǎn)頻率、位置擺放等外延的東西,也是可以發(fā)揮作用的。美的選擇重點投入的,正是對風的研究。自然界的風如何能通過機器真實模擬出來,是美的電扇的研究重點,多年下來成果頗豐。可以說,美的是最懂風的電器廠商。

在這個產(chǎn)品思路背后,是美的對消費升級大趨勢的把握。如今的消費者已與36年前的消費者完全不同,購買力提升的同時,對產(chǎn)品的要求也隨之提高,美的瞄準的就是這種需求,站在用戶思維層面去做產(chǎn)品,設(shè)身處地體會用戶需求,才能做出好的產(chǎn)品,才能賣出好的價格。3年前美的120元以下的低端風扇還占40%,如今已沒有一臺單價在120元以下的風扇,可盡管如此,其市場份額還是從3年前的34%增長至45%,領(lǐng)先第二名競爭對手兩倍以上。

國家正在施行的供給側(cè)改革,其真正要義并不是削減產(chǎn)能,而是尋求質(zhì)量發(fā)展。過去在粗放型模式下生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,雖然價格越來越低,但也越來越不符合用戶需求,因此造成需求下降。未來只有將產(chǎn)品升級換代,才能將市場需求激活。這就要求制造業(yè)進行全面升級,企業(yè)以用戶為中心生產(chǎn)更高質(zhì)量產(chǎn)品,而這恰好與美的的工匠精神不謀而合。

過去幾年被胡亂解讀的互聯(lián)網(wǎng)思維中有兩條,極致與快,但很少有人意識到,其實這兩個概念是矛盾的。美的這幾年一直在做的“精品工程”,內(nèi)容是精準企劃、精湛研發(fā)、精益制造、精誠服務(wù)、精品品質(zhì),強調(diào)精益求精,將產(chǎn)品品質(zhì)視若生命,更強調(diào)以用戶體驗為中心,在此基礎(chǔ)上不斷進行創(chuàng)新。

在美的所提出的工匠精神中,更多的是對極致效果的追求,這種追求過程看似漫長,可突破后的成長卻創(chuàng)造著美的速度。在美的這里也講究互聯(lián)網(wǎng)思維,但互聯(lián)網(wǎng)思維中的快,已被美的追求精工細作的工匠精神所替代。美的清羽電扇歷時兩年,對2000名用戶進行了深入細致的調(diào)查和研究,這體現(xiàn)的是絕不濫竽充數(shù)的精工精神,當然是快所無法達到的高度。

美的的工匠精神,實質(zhì)上是一種升級了的互聯(lián)網(wǎng)思維,這種思維并不抵觸與時俱進,除了自身強調(diào)工匠精神外,還推崇用戶精神與時代精神,力圖將這三者完美融合起來發(fā)揮作用,推導出的結(jié)果就是專注、極致體驗、創(chuàng)新,這才是互聯(lián)網(wǎng)思維的正確方向。

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2016-06-16
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