從客服系統(tǒng)的特點看七陌發(fā)展的未來

首先從通俗的技術角度來了解什么是PaaS和SaaS。一個企業(yè)想建立客服中心系統(tǒng)，如果選擇傳統(tǒng)的方式，需要的投入大概是：買服務器，安裝服務器軟件，編寫網(wǎng)站程序，我們可以看到，投入巨大，時間周期很長，維護極其復雜。如果選擇基于云計算的方式，存在以下兩種選擇。

PaaS(Platform-as-a-Service：平臺即服務)服務：那么意味著你既不需要買服務器，也不需要自己裝服務器軟件，只需要自己開發(fā)網(wǎng)站程序

SaaS(Software as aService)服務：購買SaaS產(chǎn)品服務,這意味著你也不用自己開發(fā)網(wǎng)站程序，只需要使用它們開發(fā)好的程序，而且他們會負責程序的升級、維護、增加服務器等，而你只需要專心運營即可。

七陌是成立于2014年6月，主要的業(yè)務類型涵蓋：SaaS云客服、云電銷、綜合型呼叫中心、云總機。技術路線側(cè)重于SaaS。

北京容聯(lián)易通信息技術有限公司（簡稱容聯(lián)），成立于2009年，是國內(nèi)第一家、也是最大的通訊能力開放平臺。技術路線側(cè)重于PaaS?，F(xiàn)在市場上在客服中心系統(tǒng)的技術發(fā)展路線來看，PaaS+SaaS模式成為主流。

我們有了以上的認識后，再來看為什么七陌在天使輪和A輪融資都選擇了容聯(lián)云通訊就比較好理解了。

七陌和容聯(lián)具有技術上互補性。由于客服系統(tǒng)的技術發(fā)展路線的主流是PaaS+SaaS，七陌和容聯(lián)各自在自己的領域里具有自己的技術優(yōu)勢，七陌發(fā)展是基于SaaS技術，得以給客戶提供快速部署客服系統(tǒng)，使客戶在極短的時間內(nèi)就可以使用適合自己企業(yè)發(fā)展模式的客服系統(tǒng)，真正實現(xiàn)讓懂技術的發(fā)揮技術特長，熟悉管理的企業(yè)專心運營。容聯(lián)云通訊的發(fā)展是基于PaaS技術，并且在這個技術方向快速發(fā)展很長時間，具有極強的技術優(yōu)勢和技術壁壘。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大潮下的客服系統(tǒng)，具有一個最大的特點就是“快”。誰更快的基于技術產(chǎn)生產(chǎn)品，誰更快的給客戶實現(xiàn)部署，誰能更快的使客服系統(tǒng)給部署企業(yè)產(chǎn)生發(fā)展的助力，誰就有更大的發(fā)展前景。

容聯(lián)云通訊成立時間更早，成立于2009年，服務的客戶包括阿里巴巴、騰訊、京東、百度、360、小米、餓了么、滴滴打車、春雨醫(yī)生、陌陌、百合網(wǎng)、中興等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，全面覆蓋O2O、在線教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、金融、運營商、政企、電商、游戲、企業(yè)IT系統(tǒng)、物流等眾多領域與行業(yè)。

七陌選擇容聯(lián)云通訊不單單是選擇投資方，還在選擇技術合作方和資源合作方。通過兩輪融資，七陌等于站在巨人的肩膀上?？梢垣@得更高的起點，更大的助推力。

七陌的主要的業(yè)務類型涵蓋：SaaS云客服、云電銷、綜合型呼叫中心、云總機。從業(yè)務類型可以看到七陌覆蓋了企業(yè)運營的整個業(yè)務鏈，從售前、售中、售后三個方面給企業(yè)運營提供全面的技術支持。

現(xiàn)在大家比較多的關注點都放在了終端用戶之間的共享資源，使共享資源在各個垂直行業(yè)形成了巨大的市場蛋糕。大家忽視了企業(yè)技術支撐領域的技術資源共享，七陌開放的格局恰恰做到了這一點，和容聯(lián)的資金、技術、資源合作，和智齒、逸創(chuàng)之間的合作無不體現(xiàn)技術資源共享的火花。

很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都涉足其中，快速的搶占市場上供求兩端的資源，爭取在最短的時間內(nèi)成為市場的領頭羊或者霸主，在一個細分市場形成幾個寡頭并存的格局。在這個過程中最突出的一個特點就是“快”，從一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成立到具有戰(zhàn)斗力，比傳統(tǒng)企業(yè)要求更短，要求更高，這就需要技術支撐企業(yè)具有更全面的產(chǎn)品優(yōu)勢，如果單單一個企業(yè)去做，很難跟上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的大潮，跟不上潮頭就有被淘汰的命運，所以以技術支撐為核心競爭力的客服系統(tǒng)公司更加需要技術資源共享，這一點七陌走在了前列。

中國現(xiàn)在有三千萬家企業(yè)，傳統(tǒng)的企業(yè)占絕大部分，在當下的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟大浪潮下，所有的企業(yè)都在積極地融入這個浪潮，積極爭取獲得互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的營養(yǎng)，以發(fā)展壯大。尋求融入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的企業(yè)急需一個對接口，以實現(xiàn)從互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的大潮中汲取營養(yǎng)，客服系統(tǒng)正是傳統(tǒng)企業(yè)需要的一個對接互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的接口。

在這三千萬家企業(yè)中還有一小部分是新成立的本身具有互聯(lián)網(wǎng)基因的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們在追求快速發(fā)展的過程中，更加希望客服系統(tǒng)能給他們的業(yè)務急速發(fā)展提供技術支撐。

依靠云計算技術為支撐，以PaaS和SaaS為技術路線的七陌能否在這個大市場中占有一席之地，成為行業(yè)霸主。有兩點是必須具備的：

以開放的技術資源共享的胸懷，融合各種優(yōu)勢技術，打造一個覆蓋企業(yè)運營全過程的明星產(chǎn)品，給互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下的企業(yè)提供技術支撐，成為企業(yè)的助推器。

能否跟上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟快速發(fā)展的浪潮，秉承互聯(lián)網(wǎng)的“快”字訣，為企業(yè)快速部署，快速形成戰(zhàn)斗力。

從七陌的身上能看到以上兩點必備條件的影子，說明七陌具有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展成為客服系統(tǒng)細分市場霸主的潛質(zhì)。

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