齊家網(wǎng)要做活雷鋒，裝修全透明能否改變行業(yè)？

一個人盡皆知的事實是，裝修水很深，這是個暴利行業(yè)，服務方在設(shè)計、方案、選材、施工、驗收等各個環(huán)節(jié)都很容易制造陷阱，消費者即便打起精神天天去盯著，也總有辦法讓其花更多的錢獲得更差的服務和裝修質(zhì)量。較高的專業(yè)性壁壘造成了服務提供方與需求方的信息嚴重不對稱，進而亂相疊出。裝修一次少活十年，已成為一個固定認知。

出現(xiàn)這種情況的原因，是由于裝修行業(yè)無法形成規(guī)?；图s化的特性所致，在政府監(jiān)管無從入手的情況下，行業(yè)中沒有一股強大的力量能夠制定出游戲規(guī)則，促進這個行業(yè)的良性發(fā)展。若說裝修亂相是住房商品化30年來一個相生相伴的痼疾，一點也不夸張。但這一痼疾目前看已經(jīng)開始有得到解決的跡象，那就是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式。

日前，建材、家居、裝修一站式電商平臺齊家網(wǎng)在上海召開了主題為“全新平臺、透明時代”的裝修平臺2.0發(fā)布儀式，還請來了著名的財經(jīng)作家吳曉波站臺，宣布將客戶資源向服務商免費開放，致力于向用戶提供便捷省心的裝修服務，努力杜絕行業(yè)中的種種弊端，讓整個行業(yè)透明起來。

齊家網(wǎng)新聞發(fā)布會現(xiàn)場

齊家網(wǎng)是不是活雷鋒現(xiàn)在還不清楚，但他們的意思明顯是想要在家裝行業(yè)做出一個服務標準，將裝修服務標準化，然后再通過標準制定者和主導者的身份實現(xiàn)商業(yè)利益。這是個非常美好的愿望，邏輯上是講得通的，只是施行起來會有一定的障礙，不一定會那么一帆風順。

先看看基本條件：齊家網(wǎng)在建材和家具垂直電商領(lǐng)域有超過三分之一的市場份額；通過建材電商導入裝修用戶有很大機會；裝修對大多數(shù)人來說是一生一次的低頻高額消費；裝修市場目前主要還是在線下，線上所占份額極??；裝修公司多以追逐暴利為驅(qū)動力，需要能有讓他們接受標準的客觀條件。

在這些基本條件之外，就是社會文化因素。70后裝修時會頻繁跑建材市場，每天盯著施工進度和服務質(zhì)量，最終還免不了被坑，因為這個行業(yè)處處是坑。80后消費觀念有所變化，裝修時則不愿費心費力親力親為，多以包工包料全包為主，看重最終的質(zhì)量，但裝修質(zhì)量并不是當時能看出來的，挨坑的可能性也還是很大；90后目前還不是房屋購買的主力，但其消費觀念與前兩代人又有所不同，更大可能會去網(wǎng)上尋找解決方案。

齊家網(wǎng)董事長兼CEO鄧華金

齊家網(wǎng)裝修2.0在對消費趨勢的把握上是沒錯的，裝修雖然更多是線下的實際服務過程，但也是個較為適合在網(wǎng)上進行信息連接的服務，未來10年這個行業(yè)會有互聯(lián)網(wǎng)化的需求，大量的需求和服務會在網(wǎng)上得以結(jié)合。線上的新業(yè)態(tài)呼喚新的服務標準和業(yè)務流程，不能將線下腐爛的那些東西繼承到網(wǎng)上，齊家網(wǎng)做這一塊完全沒有問題，有相當廣闊的前景。

但問題在于，齊家網(wǎng)主導的裝修透明運動，對裝修服務商來說無異于要讓他們揮刀自宮，讓他們在暴利與合理利潤之間做出抉擇并不是那么容易的事情。齊家網(wǎng)提供的用戶雖然誘人，但同時要讓裝修服務商接受的方案、設(shè)計、建材選取、收費標準、質(zhì)量標準等，服務商接受起來就沒那么容易了。他們就靠這個賺錢了，而這些明擺著是要向平均利潤去的節(jié)奏。

如果齊家網(wǎng)采用精選模式，選取服務能力強，嚴格遵守透明規(guī)則的服務商進來提供服務，那無疑會阻擋這個業(yè)務向上的空間，因為服務商的數(shù)量有限就意味著難以獲得更多的用戶。如果齊家網(wǎng)采用淘寶模式，廣招裝修服務商，一定會從線下獲得大量的裝修客戶，但未免又會出現(xiàn)服務質(zhì)量參差不齊，甚至會出現(xiàn)刷單的情況，這類服務的刷單想一想就能知道，那就是裝修服務商不使用齊家網(wǎng)指定的建材而去找來假冒的建材充數(shù)，畢竟假冒建材太容易獲得了。齊家網(wǎng)雖然自恃能有優(yōu)秀的供應鏈可以開放出去，能拿到比線下更便宜的價格，但別忘了還有更便宜的假冒偽劣建材充斥市場呢。因此，評價體系要做好也是個很麻煩的事情，但這件事總的來說還是應該以淘寶模式進行，這能夠幾何形放大互聯(lián)網(wǎng)效應。

從商業(yè)上來說，齊家網(wǎng)做一個免費平臺推動裝修透明化，作為一家上海公司實屬不易，那地方不像北京，其商業(yè)環(huán)境是重商業(yè)潛力更甚前景，錙銖必較，不見兔子不撒鷹，沒人會花大筆錢去買不確定的未來前景。不過，齊家網(wǎng)雖然把這個服務免費，未來卻必然不會虧錢，不但能把投入的錢賺回來，反而會獲取更大的利益。

裝修服務商會從齊家網(wǎng)上進行大量建材采購，前提是齊家網(wǎng)必須做好管控，杜絕移花接木以次充好的現(xiàn)象，畢竟裝修是在線下，服務商有充分的活動空間。不過，銷售建材從某種程度上來說還并非最重要的，更大的果實是用戶紅利，這是相當誘人的前景。

某種程度上說，裝修透明運動的積極意義還是比較大的，可以提升用戶對這個行業(yè)的信心，讓用戶的家庭裝修從一個苦活變成一個很輕松的事情，讓消費體驗變得更好，也能讓這個行業(yè)走上健康發(fā)展的坦途。其實裝修行業(yè)的透明運動早就應該來了，但為什么現(xiàn)在才來？答案是因為互聯(lián)網(wǎng)，因為熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)的新生消費力量正在崛起。

只要齊家網(wǎng)的裝修透明化能給用戶帶來更好一些體驗，或者說是不斷改善的體驗，用戶沖到線上尋找裝修服務的需求就會勢不可擋，用戶的增長會是幾何形的，口碑帶動的力量也是巨大的，而海量的用戶其實就是錢。別人不來并不是找不到，而是你做得不夠好，只要能有真正的實惠和便利，全面實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化也不是不可能的。

齊家網(wǎng)的裝修透明化運動，相當于抓住了一個貓膩繁多的行業(yè)弊端，然后通過痛擊弊端的方式來發(fā)展自身，能把這個行業(yè)的弊端改掉一半你就是主宰者，全改掉你就是生態(tài)締造者。在這方面，房產(chǎn)中介行業(yè)也有鮮活例子，新型房產(chǎn)中介愛屋吉屋也是起自上海，也是通過直擊行業(yè)弊端的方式迅速崛起并迅速擴張，齊家網(wǎng)2.0的發(fā)展邏輯與其如出一轍。

只是，這不能僅靠裝修服務商心甘情愿地揮刀自宮，齊家網(wǎng)在割的過程中也要起到主導作用，用合理科學的機制和制度設(shè)計，讓割的過程更簡單，更順暢。畢竟，掃帚不到灰塵不會自己跑掉，外力還是很重要的。當然，如果齊家網(wǎng)2.0如果能迅速通過透明化運動獲得用戶認可，較早形成需求入口，裝修服務商們不割也不行了，會主動就范的。這樣的話，裝修行業(yè)的真正改變才會到來。

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