齊家網(wǎng)要做活雷鋒,裝修全透明能否改變行業(yè)?

一個人盡皆知的事實是,裝修水很深,這是個暴利行業(yè),服務方在設(shè)計、方案、選材、施工、驗收等各個環(huán)節(jié)都很容易制造陷阱,消費者即便打起精神天天去盯著,也總有辦法讓其花更多的錢獲得更差的服務和裝修質(zhì)量。較高的專業(yè)性壁壘造成了服務提供方與需求方的信息嚴重不對稱,進而亂相疊出。裝修一次少活十年,已成為一個固定認知。

出現(xiàn)這種情況的原因,是由于裝修行業(yè)無法形成規(guī)?;图s化的特性所致,在政府監(jiān)管無從入手的情況下,行業(yè)中沒有一股強大的力量能夠制定出游戲規(guī)則,促進這個行業(yè)的良性發(fā)展。若說裝修亂相是住房商品化30年來一個相生相伴的痼疾,一點也不夸張。但這一痼疾目前看已經(jīng)開始有得到解決的跡象,那就是通過互聯(lián)網(wǎng)的方式。

日前,建材、家居、裝修一站式電商平臺齊家網(wǎng)在上海召開了主題為“全新平臺、透明時代”的裝修平臺2.0發(fā)布儀式,還請來了著名的財經(jīng)作家吳曉波站臺,宣布將客戶資源向服務商免費開放,致力于向用戶提供便捷省心的裝修服務,努力杜絕行業(yè)中的種種弊端,讓整個行業(yè)透明起來。

齊家網(wǎng)新聞發(fā)布會現(xiàn)場

齊家網(wǎng)是不是活雷鋒現(xiàn)在還不清楚,但他們的意思明顯是想要在家裝行業(yè)做出一個服務標準,將裝修服務標準化,然后再通過標準制定者和主導者的身份實現(xiàn)商業(yè)利益。這是個非常美好的愿望,邏輯上是講得通的,只是施行起來會有一定的障礙,不一定會那么一帆風順。

先看看基本條件:齊家網(wǎng)在建材和家具垂直電商領(lǐng)域有超過三分之一的市場份額;通過建材電商導入裝修用戶有很大機會;裝修對大多數(shù)人來說是一生一次的低頻高額消費;裝修市場目前主要還是在線下,線上所占份額極??;裝修公司多以追逐暴利為驅(qū)動力,需要能有讓他們接受標準的客觀條件。

在這些基本條件之外,就是社會文化因素。70后裝修時會頻繁跑建材市場,每天盯著施工進度和服務質(zhì)量,最終還免不了被坑,因為這個行業(yè)處處是坑。80后消費觀念有所變化,裝修時則不愿費心費力親力親為,多以包工包料全包為主,看重最終的質(zhì)量,但裝修質(zhì)量并不是當時能看出來的,挨坑的可能性也還是很大;90后目前還不是房屋購買的主力,但其消費觀念與前兩代人又有所不同,更大可能會去網(wǎng)上尋找解決方案。

齊家網(wǎng)董事長兼CEO鄧華金

齊家網(wǎng)裝修2.0在對消費趨勢的把握上是沒錯的,裝修雖然更多是線下的實際服務過程,但也是個較為適合在網(wǎng)上進行信息連接的服務,未來10年這個行業(yè)會有互聯(lián)網(wǎng)化的需求,大量的需求和服務會在網(wǎng)上得以結(jié)合。線上的新業(yè)態(tài)呼喚新的服務標準和業(yè)務流程,不能將線下腐爛的那些東西繼承到網(wǎng)上,齊家網(wǎng)做這一塊完全沒有問題,有相當廣闊的前景。

但問題在于,齊家網(wǎng)主導的裝修透明運動,對裝修服務商來說無異于要讓他們揮刀自宮,讓他們在暴利與合理利潤之間做出抉擇并不是那么容易的事情。齊家網(wǎng)提供的用戶雖然誘人,但同時要讓裝修服務商接受的方案、設(shè)計、建材選取、收費標準、質(zhì)量標準等,服務商接受起來就沒那么容易了。他們就靠這個賺錢了,而這些明擺著是要向平均利潤去的節(jié)奏。

如果齊家網(wǎng)采用精選模式,選取服務能力強,嚴格遵守透明規(guī)則的服務商進來提供服務,那無疑會阻擋這個業(yè)務向上的空間,因為服務商的數(shù)量有限就意味著難以獲得更多的用戶。如果齊家網(wǎng)采用淘寶模式,廣招裝修服務商,一定會從線下獲得大量的裝修客戶,但未免又會出現(xiàn)服務質(zhì)量參差不齊,甚至會出現(xiàn)刷單的情況,這類服務的刷單想一想就能知道,那就是裝修服務商不使用齊家網(wǎng)指定的建材而去找來假冒的建材充數(shù),畢竟假冒建材太容易獲得了。齊家網(wǎng)雖然自恃能有優(yōu)秀的供應鏈可以開放出去,能拿到比線下更便宜的價格,但別忘了還有更便宜的假冒偽劣建材充斥市場呢。因此,評價體系要做好也是個很麻煩的事情,但這件事總的來說還是應該以淘寶模式進行,這能夠幾何形放大互聯(lián)網(wǎng)效應。

從商業(yè)上來說,齊家網(wǎng)做一個免費平臺推動裝修透明化,作為一家上海公司實屬不易,那地方不像北京,其商業(yè)環(huán)境是重商業(yè)潛力更甚前景,錙銖必較,不見兔子不撒鷹,沒人會花大筆錢去買不確定的未來前景。不過,齊家網(wǎng)雖然把這個服務免費,未來卻必然不會虧錢,不但能把投入的錢賺回來,反而會獲取更大的利益。

裝修服務商會從齊家網(wǎng)上進行大量建材采購,前提是齊家網(wǎng)必須做好管控,杜絕移花接木以次充好的現(xiàn)象,畢竟裝修是在線下,服務商有充分的活動空間。不過,銷售建材從某種程度上來說還并非最重要的,更大的果實是用戶紅利,這是相當誘人的前景。

某種程度上說,裝修透明運動的積極意義還是比較大的,可以提升用戶對這個行業(yè)的信心,讓用戶的家庭裝修從一個苦活變成一個很輕松的事情,讓消費體驗變得更好,也能讓這個行業(yè)走上健康發(fā)展的坦途。其實裝修行業(yè)的透明運動早就應該來了,但為什么現(xiàn)在才來?答案是因為互聯(lián)網(wǎng),因為熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)的新生消費力量正在崛起。

只要齊家網(wǎng)的裝修透明化能給用戶帶來更好一些體驗,或者說是不斷改善的體驗,用戶沖到線上尋找裝修服務的需求就會勢不可擋,用戶的增長會是幾何形的,口碑帶動的力量也是巨大的,而海量的用戶其實就是錢。別人不來并不是找不到,而是你做得不夠好,只要能有真正的實惠和便利,全面實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化也不是不可能的。

齊家網(wǎng)的裝修透明化運動,相當于抓住了一個貓膩繁多的行業(yè)弊端,然后通過痛擊弊端的方式來發(fā)展自身,能把這個行業(yè)的弊端改掉一半你就是主宰者,全改掉你就是生態(tài)締造者。在這方面,房產(chǎn)中介行業(yè)也有鮮活例子,新型房產(chǎn)中介愛屋吉屋也是起自上海,也是通過直擊行業(yè)弊端的方式迅速崛起并迅速擴張,齊家網(wǎng)2.0的發(fā)展邏輯與其如出一轍。

只是,這不能僅靠裝修服務商心甘情愿地揮刀自宮,齊家網(wǎng)在割的過程中也要起到主導作用,用合理科學的機制和制度設(shè)計,讓割的過程更簡單,更順暢。畢竟,掃帚不到灰塵不會自己跑掉,外力還是很重要的。當然,如果齊家網(wǎng)2.0如果能迅速通過透明化運動獲得用戶認可,較早形成需求入口,裝修服務商們不割也不行了,會主動就范的。這樣的話,裝修行業(yè)的真正改變才會到來。

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2015-09-23
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