千萬(wàn)級(jí)精品演唱會(huì)免費(fèi)背后：以”用戶“為本

真我，佛教中涅盤(pán)四德之一。亦稱(chēng)“大我”，與“妄我”相對(duì)，謂出離生死煩惱的自在之我。像佛那樣具有八大自在之我，就是真我?，F(xiàn)在真我，多指追求真實(shí)自我的態(tài)度。

8月13日下午，一場(chǎng)以真我為主題的“真·我顛峰演唱會(huì)”在北京舉辦了發(fā)布會(huì)。這是汽車(chē)之家在成立10周年之際專(zhuān)門(mén)為用戶打造的一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維的演唱會(huì)。

與其它演唱會(huì)的不同之處在于，此次演唱會(huì)顛覆了傳統(tǒng)演唱會(huì)明星本位的模式，將車(chē)友放到了演唱會(huì)的主角位置，演唱會(huì)的陣容及演唱曲目，都由車(chē)友篩選出來(lái)。而且此次演唱會(huì)的近萬(wàn)張門(mén)票不對(duì)外銷(xiāo)售，都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道搶票的形式，全部免費(fèi)贈(zèng)送給車(chē)友，算是別開(kāi)生面了。

為體現(xiàn)這次演唱會(huì)的主題，主辦方汽車(chē)之家有意尋找最能代表“真我”態(tài)度的華語(yǔ)樂(lè)壇重量級(jí)歌手，是以“真”為第一要義。最后邀請(qǐng)了羅大佑、許巍、張靚穎、田馥甄這四位，他們有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是被網(wǎng)友認(rèn)為擁有最“真摯的聲音”和“真我的態(tài)度”。

汽車(chē)之家之所以要舉辦這樣一場(chǎng)演唱會(huì)，是要充分利用社交媒體的戰(zhàn)略，引導(dǎo)消費(fèi)者在行為和心態(tài)上做出正面改變；同時(shí)表達(dá)自己要堅(jiān)守“用戶至上理念”的態(tài)度。正如汽車(chē)之家市場(chǎng)總監(jiān)張烝表示，希望通過(guò)汽車(chē)之家的努力，能夠打造一場(chǎng)車(chē)友集體狂歡的音樂(lè)盛事，喚醒車(chē)友內(nèi)心真實(shí)的自己，讓中國(guó)每一位消費(fèi)者的汽車(chē)生活變得更加美好。

同時(shí)汽車(chē)之家考慮得很周到，它知道只有照顧好了用戶，才能進(jìn)一步增強(qiáng)平臺(tái)的生命力。本次互聯(lián)網(wǎng)思維的演唱會(huì)其實(shí)就同時(shí)照顧到了老用戶和新用戶。一方面回饋了老用戶，增強(qiáng)了老用戶的粘性；另一方面借助這個(gè)具有娛樂(lè)性質(zhì)的方式，覆蓋和影響更廣泛的年輕用戶群體。這共同夯實(shí)了平臺(tái)的根基。

汽車(chē)之家從為用戶提供資訊服務(wù)起家，到如今成為國(guó)內(nèi)最大的汽車(chē)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，一直秉持著它最寶貴的財(cái)富，“用戶至上”的理念。而且隨著媒體業(yè)務(wù)和交易業(yè)務(wù)的深入，汽車(chē)之家在不斷地將本價(jià)值觀強(qiáng)化。

媒體業(yè)務(wù)先行

提到汽車(chē)之家就不得不提到論壇，通過(guò)把汽車(chē)這一高度垂直性的興趣主題把用戶聚合在一起。與此同時(shí)汽車(chē)之家不斷把汽車(chē)行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)積累做大，成為汽車(chē)領(lǐng)域一個(gè)優(yōu)質(zhì)的用戶平臺(tái)和信息平臺(tái)。從一開(kāi)始，汽車(chē)之家就是帶著互聯(lián)網(wǎng)基因起步的，論壇是早期互聯(lián)網(wǎng)一切服務(wù)的起點(diǎn)和入口，而很早就布局?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)等資訊信息服務(wù)，說(shuō)明汽車(chē)之家從一開(kāi)始就是對(duì)渠道有企圖。

與當(dāng)前的同類(lèi)網(wǎng)站相比，汽車(chē)之家是先行者。用戶在汽車(chē)之家找到可以分享興趣的用戶相互交流，在對(duì)汽車(chē)有了購(gòu)買(mǎi)意向之后，使用汽車(chē)之家的資源庫(kù)進(jìn)行查詢，再看一些評(píng)測(cè)文章，這些都是對(duì)用戶形成最終購(gòu)買(mǎi)決定起到至關(guān)重要作用的。用戶在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)這樣的大件商品時(shí)，會(huì)因性價(jià)比等原因遇到選擇問(wèn)題，汽車(chē)之家從中起到了一個(gè)很好的指路作用。

只有給用戶提供有價(jià)值的信息，用戶的回頭率才會(huì)高，而大量的用戶也給企業(yè)將汽車(chē)之家視為信息發(fā)布平臺(tái)打好了基礎(chǔ)。一個(gè)高粘性的垂直興趣社區(qū)，外加很好的盈利模式，創(chuàng)辦者自身的興趣和中立態(tài)度，都是汽車(chē)之家能獲得成功的關(guān)鍵。

在資訊信息這塊，汽車(chē)之家這么多年來(lái)一直是跟著用戶的感覺(jué)走的，即提供用戶最想了解的信息。從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的角度看，這是汽車(chē)之家獲得高粘性用戶的基礎(chǔ)，而這些用戶是汽車(chē)之家日后再進(jìn)一步的核心。

據(jù)尼爾森數(shù)據(jù)，90%的人群在有新車(chē)購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢信息。汽車(chē)之家的這些新服務(wù)可以快速地給用戶提供信息線索，在優(yōu)化了用戶體驗(yàn)的同時(shí)，必然也可以吸引新用戶流量，增進(jìn)用戶粘性。

走向交易

在媒體信息這塊做好之后，汽車(chē)之家的業(yè)務(wù)自然而然就拓展到了汽車(chē)交易領(lǐng)域。在互聯(lián)網(wǎng)上，從信息到交易并不是一件容易事，有些網(wǎng)站在媒體信息這塊做得很好，但始終也沒(méi)能跨過(guò)交易這道坎。因?yàn)樾畔⒑徒灰妆举|(zhì)上是兩件事，用做信息的經(jīng)驗(yàn)去做交易必?cái)o(wú)疑。

這些年來(lái)隨著人均國(guó)民收入的提高，汽車(chē)的普及，汽車(chē)的線上交易需求大增，這給汽車(chē)之家?guī)?lái)了機(jī)會(huì)。用戶進(jìn)行網(wǎng)上交易的時(shí)候，必然是要找到汽車(chē)之家這種垂直型的網(wǎng)站，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)大件，購(gòu)買(mǎi)決策形成過(guò)程是很復(fù)雜的，不給用戶解決疑問(wèn)，這筆交易很難達(dá)成。那種只做了一個(gè)交易系統(tǒng)就指望用戶點(diǎn)擊按鈕購(gòu)買(mǎi)的想法非常不現(xiàn)實(shí)，只有能給用戶答疑解惑，提供大量評(píng)測(cè)和對(duì)比文章促使其購(gòu)買(mǎi)決策形成的網(wǎng)站，才擁有介入交易環(huán)節(jié)的資格。

作為汽車(chē)行業(yè)垂直領(lǐng)域的門(mén)戶媒體，汽車(chē)之家在一定程度上承擔(dān)起了幫助消費(fèi)者決策的作用。而幫助消費(fèi)者決策的基礎(chǔ)在于，汽車(chē)之家擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和優(yōu)質(zhì)的用戶數(shù)據(jù)，并以此具備了精確匹配用戶需求，提供產(chǎn)品和服務(wù)的能力。

打通交易環(huán)節(jié)是汽車(chē)之家發(fā)展史上的一個(gè)飛躍，目前看來(lái)做得很好。2014年全國(guó)汽車(chē)成交總數(shù)中，汽車(chē)之家貢獻(xiàn)了近15%的成交量，約300萬(wàn)輛汽車(chē)。而今年上半年，汽車(chē)之家進(jìn)一步加強(qiáng)交易類(lèi)產(chǎn)品推廣并推出了多個(gè)創(chuàng)新舉措，包括購(gòu)車(chē)管家服務(wù)，線上出售“特供”車(chē)及團(tuán)購(gòu)等。

“購(gòu)車(chē)管家”服務(wù)，免費(fèi)為消費(fèi)者提供選擇4S店、優(yōu)惠購(gòu)車(chē)等一對(duì)一服務(wù)，最大程度節(jié)省消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)間，是一款真正以用戶需求、體驗(yàn)為導(dǎo)向的互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)車(chē)產(chǎn)品。另外，汽車(chē)之家與奇瑞、雙龍等汽車(chē)廠商合作，在車(chē)商城推出“特供”車(chē)型，給網(wǎng)購(gòu)者以更低的購(gòu)買(mǎi)價(jià)格。此外，汽車(chē)之家還試水了團(tuán)購(gòu)，又與平安集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作推出定制保險(xiǎn)服務(wù)。這些舉措都大為改善了用戶的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。

進(jìn)入2015年下半年，汽車(chē)之家再接再厲，啟動(dòng)“百城萬(wàn)人購(gòu)車(chē)惠”活動(dòng)，與近千家經(jīng)銷(xiāo)商合作，通過(guò)線上招募消費(fèi)者、線下舉辦落地車(chē)展的方式，給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)惠購(gòu)車(chē)選擇，6天車(chē)展，共達(dá)成成交17101輛汽車(chē)。據(jù)說(shuō)單個(gè)消費(fèi)者累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)額度最高達(dá)4200元。

“真·我顛峰演唱會(huì)”是一場(chǎng)回饋用戶的活動(dòng)，但與其他優(yōu)惠活動(dòng)的不同之處在于，汽車(chē)之家這次想要的不僅僅是為用戶提供一場(chǎng)超級(jí)視聽(tīng)盛宴，還要向用戶傳播“真我”的精神。正如汽車(chē)之家CEO秦致所認(rèn)為的，“放大正面觀感和活動(dòng)、引導(dǎo)消費(fèi)者在行為和心態(tài)上做出改變”。這可能是企業(yè)更深層次的社會(huì)責(zé)任。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評(píng)論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無(wú)關(guān)。文章僅供讀者參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。