字節(jié)跳動：飛書的創(chuàng)新思維

文/池建強Mactalk

這些年說起新銳巨頭，無非是字節(jié)跳動、美團、拼多多這樣的企業(yè)，其中風(fēng)頭最勁的算字節(jié)跳動了。前陣子字節(jié)創(chuàng)始人張一鳴宣布了組織架構(gòu)的調(diào)整，要完善全球團隊管理。回顧這個公司的成長軌跡，我發(fā)現(xiàn)字節(jié)基本上在不同的階段都有創(chuàng)新性的產(chǎn)品出現(xiàn)。

PC 時代，搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)的制高點，谷歌退出中國，百度一舉收割了國內(nèi)所有的網(wǎng)站內(nèi)容，終結(jié)了 PC 流量之爭，成為 PC 時代的王者。進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，字節(jié)通過推薦和算法等技術(shù)能力，將人和信息流整合在一起，構(gòu)建了自己的內(nèi)容生態(tài)，成為信息流的集大成者。

隨后抖音和今日頭條、西瓜視頻等一系列 App 一起，組成了字節(jié)跳動的產(chǎn)品矩陣，旗下應(yīng)用先后涉及短視頻、直播、社交、房地產(chǎn)、游戲等跨度非常大的領(lǐng)域，并且哪塊做得都不錯。

現(xiàn)在有意思的產(chǎn)品是什么呢?我覺得是飛書。飛書和以前的 App 矩陣完全不同，這是一款從內(nèi)部長出來的針對企業(yè)用戶辦公和協(xié)作相關(guān)的工具和平臺。

字節(jié)跳動一直非常重視人才，但光把這些人招進來還不行，還得借助工具來發(fā)揮他們最大的價值啊。先進的工具也意味著先進的工作方式，當(dāng)你使用時，使用的不僅僅是工具本身，同時也不自覺地使用了先進的工作方式和工作理念。

字節(jié)跳動從一開始對工具的投入和應(yīng)用就給予了非同尋常的重視。以溝通和協(xié)作工具為例，它對于信息的創(chuàng)造、分發(fā)、流轉(zhuǎn)和消費至關(guān)重要，甚至可以說是公司最重要的一個工具平臺，對于讓信息最大化透明、讓多元的聲音出現(xiàn)至關(guān)重要。每個企業(yè)都需要這樣的工具平臺。

字節(jié)跳動為了找到最適合自己的工具，曾經(jīng)多次嘗試，他們用過 Skype，企業(yè)微信、Slack 和釘釘?shù)龋S著公司的發(fā)展，漸漸發(fā)現(xiàn)這些工具都不能完全滿足他們對于協(xié)作效率的要求，于是就自主開發(fā)了“飛書”。工具的充分使用，也讓字節(jié)跳動保證了其信息的透明流通性。在張一鳴看來，公司就像產(chǎn)品一樣，本質(zhì)上做的是信息管理，所以信息流動的效率是構(gòu)建一切效率的基礎(chǔ)。

我為什么要寫飛書呢?因為我最近也使用了飛書這個工具，做為一個產(chǎn)品人，這款工具確實很讓我感到驚艷，昨天和無碼科技的二爺還討論過，飛書和其他的協(xié)同工具相比，創(chuàng)新點和設(shè)計理念非常突出。

首先飛書是個功能非常豐富的協(xié)作平臺，即時溝通、云端的文檔協(xié)作、日歷、音視頻會議，還有一個繼承自主研發(fā)和第三方應(yīng)用的工作臺，或者叫應(yīng)用市場更為貼切。

功能大而全，并不是什么新鮮事，關(guān)鍵是飛書在每個功能區(qū)都有創(chuàng)新。例如即時溝通，或者叫 IM，或者叫群聊，這個其實是有痛點的，比如，一堆人說話，最后找不到原始的話題，關(guān)鍵信息丟失。會話太多，誰都可以是不是拉個群，說完了這個群聊就放到了你的消息列表里，一直存在，可能就成為一個僵尸會話。

飛書怎么做的呢?他們?yōu)榧磿r溝通設(shè)計了 Thread 功能，如果大家一直通過回復(fù)的方式溝通，那么關(guān)于這個主題的聊天記錄就會形成一個完整的 Thread，點擊任何一條 Thread 里的消息，就可以完整的復(fù)原整個討論的時間線，比如這樣：

大家可以在這里一直溝通，直到形成解決方案。如果這個方案有價值，還可以使用 Pin 的功能，像圖釘一樣把它釘起來，讓所有人可見。

在溝通會話的管理上，飛書增加了類似任務(wù)的設(shè)計思路，如果一個聊天完成了，你可以點完成。這樣這個會話會被收到已完成里，表示事情討論完了，保持了活躍 Timeline 的簡潔。一旦有人在這個會話里重新發(fā)言，這個會話又會自動跑到收件箱，變成活躍狀態(tài)。

你還可以選擇置頂、稍后處理、關(guān)閉提醒、移入會話盒子等方式去處理消息。

這種設(shè)計思路不同于傳統(tǒng)的 IM，保證了信息效率、信息流動性和透明度。每個會話里的 Thread，都可以當(dāng)做文檔閱讀。

飛書自己做了云文檔的功能，正如我以前寫過的，大公司什么都要，尤其是在這種平臺里，關(guān)鍵功能一定是要保證用戶體驗的。你可以在飛書的云空間里編寫自己的云文檔、表格等，然后把這個文檔丟到聊天會話里，可以在會話界面直接賦予群組成員的編輯權(quán)限，大家就可以一切寫文檔、評論和點贊了。

飛書最有意思的一個功能當(dāng)屬線上辦公室了，應(yīng)該是他們今年上線的一個新功能。線上辦公室既不是音頻會議，也不是視頻會議，而是一個輕量級的虛擬辦公室，還原辦公室的場景，使用的心理負(fù)擔(dān)非常輕。

正常我們怎么辦公呢，同一個團隊的人一般坐在一個區(qū)域，沒事大家噼噼啪啪的寫代碼或者畫產(chǎn)品原型，有事就抬起頭叫一聲，濤哥，剛才你讓我弄的看板完成了，你看是不是符合要求。濤哥說，我看看。然后兩個人可能有一個討論?；蛘叽蠹疫M行需求評審，一切討論一下實現(xiàn)的可行性。

線上辦公室怎么實現(xiàn)這個功能呢?把這個工作區(qū)域的人拉到一個群組里，點擊聊天群右上角的 線上辦公室，就可以發(fā)起線上辦公，這時候其實啟動了一個音頻服務(wù)。群組內(nèi)的成員可以選擇加入。每個辦公室最多可容納 50 人同時在線，用戶可在辦公室里“走動”，可隨時加入，隨時離開，也可自主靜音，避免過度打擾。

這樣，群組內(nèi)的同學(xué)可以通過消息的方式溝通，也可以隨時說話，進行討論。這個功能沒有音視頻會議的儀式感，需要啟動，開會，完事后關(guān)閉會議，需要的話再發(fā)起。線上辦公室可以一直掛著，隨時溝通，一如大家就在一個辦公室里。非常有意思的功能。

當(dāng)然，飛書還整合了完善的 OKR 管理，這也是字節(jié)的效率利器，包括完備的音視頻功能，第三方插件市場等等，我就不再詳述了。

飛書最早是在字節(jié)跳動內(nèi)部使用的，隨著功能的完整，開始逐步開放給企業(yè)，旨在幫助企業(yè)提升線上協(xié)作和辦公的效率。新穎的設(shè)計理念，吸引了一大批企業(yè)入駐，這也是字節(jié)跳動打開 toB 市場的重要舉措。

畢竟，2020 年來臨，隨著線上化的趨勢，企業(yè)線上協(xié)作平臺已經(jīng)成為巨頭爭奪重要的戰(zhàn)場。

最近，飛書聯(lián)合 IDC 發(fā)布了《未來企業(yè)效率白皮書》。IDC 預(yù)測，到了 2022 年，全球 GDP 的 60% 以上將是數(shù)字化的。這是啥意思呢?就是說，在不遠(yuǎn)的未來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是企業(yè)的核心戰(zhàn)略。到了 2025 年，以千禧一代和 Z 一代為代表的數(shù)字工作者將占70%以上，成為全球勞動力的主要組成部分。他們更崇尚創(chuàng)新和效率，更好的企業(yè)文化和工作環(huán)境將是激發(fā)他們生產(chǎn)力的動力之一。

如果你不是到千禧一代和 Z 一代，說明你可能老了。

從某種程度上說，飛書就代表了一種數(shù)字經(jīng)濟時代的生產(chǎn)力方式。如果你或你所在的企業(yè)有這樣的需求，不妨試試飛書，相信你會有驚艷的感覺。

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