近段時間，在居民保險消費需求增長的同時，“退保黑產”也日益猖獗。有個人和團體打著為保險消費者爭取“全額退保”的旗號，通過“惡意投訴全額退保”行為，向監(jiān)管機構惡意舉報保險公司威脅其全額退保，實際上卻是為自己牟利，侵害了消費者合法權益。
某保險公司客戶高先生最近就遭遇了此類事件。今年2月，太太因為腫瘤手術住院，高先生想起幾年前太太曾投保過一份保險，在向保險公司咨詢時理賠時，卻被告知這份保單已在幾個月前辦理了退保，現(xiàn)已無法享受保障。
高先生詢問后才發(fā)現(xiàn)，原來，高太太在幾個月前因為資金周轉需要，受“惡意投訴全額退保”代理組織的誘導，通過虛構銷售誤導事實，由該機構代理惡意投訴保險公司，并與該機構簽署了所謂的代理協(xié)議，還向其收取了30%高額手續(xù)費。面對想要保險保障卻早已被退保的情況，高先生和高太太感到懊悔萬分。
高先生一家的遭遇，只是被“退保黑產”坑害的例子之一。針對當前保險業(yè)“惡意投訴產業(yè)鏈”橫行亂象，2020年4月9日，銀保監(jiān)會官網發(fā)布《關于防范“代理退保”有關風險的提示》，警示“代理退保”行為中存在的種種損害消費者合法權益的行為。
銀保監(jiān)會稱，有一些個人或社會團體以牟利為目的，通過網絡平臺、短信等方式發(fā)布“可辦理全額退保”信息，以慫恿、誘導等手段讓消費者委托其代理“全額退保”事宜，并以此收取消費者高額手續(xù)費，主要涉及傳統(tǒng)壽險、健康險等人身保險產品。
銀保監(jiān)會同時還揭示了“代理全額退保”行為存在的三重風險，即失去正常保險保障風險、資金受損或遭受詐騙風險以及個人信息泄露風險。高先生一家就同時遭受了這三方面的風險，屬于保險消費者的正當權益被嚴重侵害，造成不可挽回的損失。保險消費者一定要注意防范“承諾全額退保”的惡意行為。
要知道，保險產品的主要功能是提供風險保障，保障平安才是保險的核心。消費者應了解所購保險產品信息，根據(jù)自身風險保障需求謹慎衡量是否有必要終止保險合同。尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產品等宣傳，樹立科學理性的消費觀念，防止踏入騙局。
銀保監(jiān)會在《提示》中還指出，通過投訴反映問題、提出訴求，是消費者維護自身合法權益的正當手段，但一旦被別有用心者利用，則可能會對行業(yè)經營造成不良影響，最終損害消費者合法權益。保險消費者若有任何投訴或建議，建議通過正規(guī)渠道依法合理維權，切勿為貪圖“全額退保”輕信“退保黑產”機構，讓自己和家庭面臨風險。
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