案件云--百業(yè)停滯之際的“逆行者”

案件云是上海律杏信息科技有限公司獨(dú)立開發(fā)運(yùn)營(yíng)的律師工作saas平臺(tái)，旨在幫助律師和法務(wù)團(tuán)隊(duì)開展線上業(yè)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和律所事務(wù)管理。自2017年初上線以來(lái)，案件云通過(guò)穩(wěn)定的產(chǎn)品服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，在法律科技行業(yè)站穩(wěn)腳跟，影響日漸增大。

在今年這個(gè)“加長(zhǎng)版”春節(jié)假期，蟄伏許久的案件云迎來(lái)了用戶量和成交量的雙爆發(fā)，可謂是百業(yè)蕭條下的“逆行者”。以下是本站根據(jù)案件云項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的講述形成的記錄，希望以管窺豹，探索突發(fā)疫情下遠(yuǎn)程協(xié)作行業(yè)的新業(yè)態(tài)。

按照慣例，正月初七本該是企事業(yè)單位春節(jié)長(zhǎng)假后的開工日，但由于受新冠肺炎疫情肆虐的影響，大家都響應(yīng)政府號(hào)召“家里蹲”，復(fù)工情況不甚明朗。

本以為在此特殊情況下案件云平臺(tái)訪問(wèn)量不會(huì)太大，所以客服團(tuán)隊(duì)按照此前部署的“疫情期間特別方案”，初七當(dāng)天安排了5名客服人員值班。但上午10點(diǎn)左右，工作群里傳來(lái)消息，稱線上客服系統(tǒng)已經(jīng)開始排隊(duì)了，微信客服通道咨詢量也逐漸在增加，需要緊急增員。

于是，公司臨時(shí)動(dòng)員在家睡大覺(jué)、嗑瓜子、打麻將、擼貓等狀態(tài)各異的8名客服人員緊急上線支援，在大年初七率先“復(fù)工”。案件云運(yùn)營(yíng)總監(jiān)戲稱，客服團(tuán)隊(duì)的“開機(jī)速度”跑贏了全國(guó)99%的企業(yè)。

“復(fù)工”一周后，客服團(tuán)隊(duì)的周報(bào)數(shù)據(jù)顯示，60%以上的新用戶都是由同行、朋友推薦而來(lái)的，而且大多數(shù)新用戶自己也都帶來(lái)團(tuán)隊(duì)成員一起注冊(cè)。這個(gè)訊息讓公司領(lǐng)導(dǎo)體察到了市場(chǎng)機(jī)遇，而此時(shí)恰逢各地紛紛出臺(tái)再次延遲復(fù)工政策，律師群體對(duì)于線上協(xié)作辦公平臺(tái)的需求可謂水漲船高。

照理說(shuō)，案件云此前3年的運(yùn)營(yíng)情況在同類產(chǎn)品中可算是不溫不火，因?yàn)楣颈?ldquo;好產(chǎn)品終會(huì)被市場(chǎng)認(rèn)可”的信念，專注于產(chǎn)品功能研發(fā)和優(yōu)化用戶體驗(yàn)，并沒(méi)有將精力對(duì)準(zhǔn)市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷。這樣做的弊端是案件云并不怎么被非業(yè)內(nèi)群體熟知，但是好處也顯而易見(jiàn)：一方面，扎實(shí)的客戶服務(wù)為案件云吸引了很多“死忠粉”，而這些優(yōu)質(zhì)用戶又帶來(lái)源源不斷的流量;另一方面，省下的大筆營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)得以讓案件云在消費(fèi)高漲的當(dāng)下始終保持著行業(yè)最低定價(jià)，從而真正惠利用戶。

此次新冠肺炎疫情雖然讓國(guó)家和人民都遭受了巨大的損失，但是于案件云這類遠(yuǎn)程協(xié)作工具產(chǎn)品而言確實(shí)是一個(gè)良好的發(fā)展契機(jī)。是否需要抓住機(jī)會(huì)乘勢(shì)而起呢?公司領(lǐng)導(dǎo)層陷入了兩難的境地。

經(jīng)過(guò)多次緊急討論，案件云最終調(diào)整了原本擬定的春節(jié)后價(jià)格上調(diào)方案，決定繼續(xù)保持低水平價(jià)格運(yùn)營(yíng)，直至各行各業(yè)走出疫情影響為止。

與此同時(shí)，針對(duì)受此次疫情影響最大的湖北律師，由于他們被封鎖得最嚴(yán)密、時(shí)間最長(zhǎng)，收入大打折扣，案件云決定對(duì)其開展免費(fèi)使用活動(dòng)，活動(dòng)一直持續(xù)到2020年5月31日。

隨著活動(dòng)深入展開，經(jīng)用戶強(qiáng)烈要求，活動(dòng)的參與主體繼持湖北執(zhí)業(yè)證號(hào)的律師之后，又納入了湖北籍律師以及總公司注冊(cè)地為湖北的法務(wù)團(tuán)隊(duì)。

活動(dòng)開展并非一帆風(fēng)順。由于大量律所、律師團(tuán)隊(duì)的集中入駐，伴隨著線上協(xié)作產(chǎn)生的大量文檔材料的上傳和下載，用戶對(duì)云存儲(chǔ)的需求量逐漸增加。按照這個(gè)增速，平臺(tái)所需的存儲(chǔ)空間將遠(yuǎn)超出案件云本季度的計(jì)劃。為了保障用戶的使用體驗(yàn)以及后續(xù)的用戶發(fā)展，后臺(tái)服務(wù)組經(jīng)過(guò)連夜線上會(huì)議討論，決定將本該于4月份實(shí)施的存儲(chǔ)空間擴(kuò)容計(jì)劃提前到當(dāng)前，第二天即完成了整個(gè)平臺(tái)線上和測(cè)試環(huán)境的存儲(chǔ)空間擴(kuò)容工作。

最近案件云的用戶又有了新動(dòng)向，紛紛往“律所版”轉(zhuǎn)型，因?yàn)槁伤芾碚邆円庾R(shí)到，即便復(fù)工復(fù)產(chǎn)，疫情帶來(lái)的后遺癥也會(huì)在潛意識(shí)中提醒人們避免聚集和密切接觸，所以需要作長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，將律所管理徹底轉(zhuǎn)移到線上來(lái)運(yùn)作。

原本很多用戶是抱著應(yīng)急的心態(tài)來(lái)使用案件云的，但現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)離不開了這個(gè)平臺(tái)了，畢竟這種新的協(xié)作模式省掉了反復(fù)溝通和傳送文件的時(shí)間，而每日的任務(wù)、日程提醒，無(wú)形中又讓律師們更高效、自律。

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