眾所周知，一家有成熟生態(tài)能力的智能硬件企業(yè)，都至少有一套對外開放的API接口和設備在線管理平臺。對火河科技來講，前者是已經開放已久的OpenAPI平臺，而后者則是被數(shù)萬家客戶所熟悉的火河商業(yè)大居住管理平臺——簡稱“火河LM平臺”。
火河科技自主研發(fā)的火河LM平臺作為火河服務的載體，一直承載著對客戶高品質服務的橋梁作用，在日常工作中不可或缺。
上百萬設備和上萬用戶的管理平臺升級無小事
火河LM平臺自上線以來已穩(wěn)定服務上萬賬號，高效管理著超過百萬臺設備。僅從靜態(tài)的數(shù)據(jù)來看似乎并沒有像電商、大型社交等互聯(lián)網產品那么大的數(shù)據(jù)量，但其背后卻承載著上萬家長短租公寓運營商和上百萬戶家庭大門的管理任務。
雖然平臺目前廣受客戶認可，但為進一步提升火河服務品質，2020年初火河便制定了平臺級服務升級戰(zhàn)略，其中火河LM平臺的升級是重中之重。
隨著系統(tǒng)的升級，在線服務也會更全面，盡最大可能減少因為時間、空間等問題帶來業(yè)務延遲，還能讓整個服務流程有記錄有監(jiān)督有回溯，形成真正的閉環(huán)。
據(jù)火河軟件研發(fā)負責人介紹，由于火河LM平臺涉及到的設備數(shù)量眾多且不能間斷，所以平臺整體升級工作會在未來1到3個月內陸續(xù)開放上線，日前已開放系統(tǒng)賬號認證服務，可以簡單的理解為平臺中賬號的 “實名認證”。完整認證后，才能享有陸續(xù)開放的其他功能權益。
對于賬號認證后可以享有的功能權益，火河軟件研發(fā)負責人給筆者提供了部分截圖。同時他強調，只有完成賬號認證，火河才好根據(jù)賬號的資質和特征提供有針對的服務，才能更高的調配資源和人力。
火河LM平臺賬號認證后會陸續(xù)開啟的部分功能
另外，火河科技商務負責人介紹，經歷過疫情對業(yè)務的影響，火河會加大在線化處理業(yè)務，盡量減少受環(huán)境和其他客觀條件的影響，而且后期會通過該平臺推出線上采購產品和服務的特殊優(yōu)惠通道，同時火河的客戶可與對接的商務人員進行具體的溝通。
3分鐘即可完成賬號認證操作
為了把賬號認證的難度降到最低，火河軟件研發(fā)團隊和業(yè)務團隊進行過多次的“交鋒”，最后定下來三步完成賬號認證策略，即“登錄LM賬號-完善資料并提交資質材料-人工審核”。
經過多次的驗證，完成該操作一般只需要幾分鐘。但業(yè)務團隊也坦陳，該操作如果系統(tǒng)幾萬賬戶扎堆認證，會對他們人工審核的工作帶來一定壓力。
平臺認證流程指引如下：
經歷過2020年春節(jié)期間這場突如其來的疫情，讓很多客戶和用戶體會到火河產品的穩(wěn)定可靠和持續(xù)的人性化的服務。未來，火河會持續(xù)在創(chuàng)新和研發(fā)方面發(fā)力，提供更值得信賴的全套智能家居產品及服務。
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