轉(zhuǎn)"危"為"機(jī)"，CRM如何幫助傳統(tǒng)行業(yè)打贏這場(chǎng)戰(zhàn)"疫"

2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠狀病毒疫情打破所有人的日常生活，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)更是帶來(lái)了嚴(yán)重的影響，經(jīng)濟(jì)也帶來(lái)了沖擊，尤其沖擊了以線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為主的制造、消費(fèi)、教育等傳統(tǒng)行業(yè)。

傳統(tǒng)企業(yè)面臨三大挑戰(zhàn)：

1、疫情期間，實(shí)體店鋪閉店，基本無(wú)銷(xiāo)售。

2、銷(xiāo)售無(wú)流入、人工與租金流出、負(fù)現(xiàn)金流。

3、缺乏線上銷(xiāo)售服務(wù)體系，新客戶跟進(jìn)不及時(shí)，老客戶也隨之流失。

面對(duì)當(dāng)下惡劣的大環(huán)境挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)如何生存自救?新型冠狀病毒的疫情暴露了各種傳統(tǒng)企業(yè)的種種弱點(diǎn)，同時(shí)也種下傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的良好契機(jī)。

目前已經(jīng)有很多企業(yè)加快在線渠道升級(jí)，通過(guò)建立線上CRM服務(wù)平臺(tái)，完成從獲客到轉(zhuǎn)化，再到復(fù)購(gòu)裂變的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。在此過(guò)程中，有兩點(diǎn)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)至關(guān)重要，那就是平臺(tái)的易用性和生態(tài)化。

CRM好選，但是適用的、好用的、不多。目前優(yōu)秀的CRM服務(wù)是在線訂閱的基礎(chǔ)上提供服務(wù)，免去了企業(yè)購(gòu)買(mǎi)本地部署軟件或者構(gòu)建自己的本地部署軟件的成本，輕松解決遠(yuǎn)程協(xié)同中的“溝通、流程、跨地域”這3大難題 。所有員工通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電腦、手機(jī)即可登錄使用，尤其是在特殊時(shí)期，這點(diǎn)非常重要。“非現(xiàn)場(chǎng)”就可以完成所有工作。同時(shí)它還允許客戶根據(jù)自身需要擴(kuò)大和縮減其支出、按需定制。

目前，如國(guó)際上做此類(lèi)CRM的鼻祖Salesforce,國(guó)內(nèi)做的公司并不多，如神州云動(dòng)CloudCC。下圖是神州云動(dòng)的SaaS+PaaS生態(tài)平臺(tái)，產(chǎn)品操作簡(jiǎn)便、易用、按需定制，很多功能的設(shè)計(jì)、搭建通過(guò)鼠標(biāo)拖、拉、拽即可，整個(gè)過(guò)程實(shí)施人員像搭積木一樣簡(jiǎn)單、快捷的完成。同時(shí)支持在線二次開(kāi)發(fā)服務(wù)。

生態(tài)型CRM以更高的標(biāo)準(zhǔn)契合每家企業(yè)個(gè)性化的需求，且隨需而變!它將以滿足企業(yè)當(dāng)前需求為使命。優(yōu)勢(shì)明顯：

1、客戶管理：名片掃描功能可以幫助銷(xiāo)售人員將客戶資料迅速錄入系統(tǒng)，每條銷(xiāo)售線索都清晰可見(jiàn)，避免遺漏潛在意向客戶的跟進(jìn)。另外，神州云動(dòng)CloudCC 公海池確保了銷(xiāo)售線索的分配與智能回收機(jī)制，也能督促銷(xiāo)售人員不斷評(píng)估自己的客戶資源。銷(xiāo)售人員離職后賬號(hào)禁用，客戶資料一鍵轉(zhuǎn)移，避免掌握客戶資源的銷(xiāo)售員離職造成公司損失;

2、銷(xiāo)售管理：拜訪簽到、銷(xiāo)售日志、跟進(jìn)記錄等功能，讓管理者隨時(shí)了解銷(xiāo)售人員工作狀態(tài);在CRM系統(tǒng)中，商機(jī)管理和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，將銷(xiāo)售過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)最大化的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)復(fù)制;

3、科學(xué)決策：“拍腦袋”決策對(duì)企業(yè)的發(fā)展常常造成致命性影響，通過(guò)自定義報(bào)表、儀表盤(pán)，公司決策者可以清晰的了解銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整公司的銷(xiāo)售策略;可以準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的情況，占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī);通過(guò)銷(xiāo)售目標(biāo)與完成情況對(duì)比，隨時(shí)掌握銷(xiāo)售目標(biāo)完成進(jìn)度;

4、 移動(dòng)App：跨部門(mén)協(xié)作、只能到辦公室處理審批的痛處，每個(gè)企業(yè)都經(jīng)歷過(guò)，神州云動(dòng)CloudCC CRM解決人員調(diào)度及在外線公的工作效率，從根本上節(jié)約了溝通成本;移動(dòng)審批功能縮短審批時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地移動(dòng)辦公。連接業(yè)務(wù)、連接客戶，從根源上提高工作效率;

5、PaaS平臺(tái)：對(duì)于企業(yè)的信息化發(fā)展來(lái)說(shuō)，可以幫助他進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)多元化和產(chǎn)品定制化。例如Salesforce平臺(tái)與神州云動(dòng)CloudCC平臺(tái)讓各行各業(yè)的企業(yè)成為其平臺(tái)的客戶，從而開(kāi)發(fā)出基于平臺(tái)的多種SaaS應(yīng)用，而CIO\CTO不用再面對(duì)諸多的系統(tǒng)服務(wù)提供商難以抉擇的困境。實(shí)現(xiàn)再統(tǒng)一云平臺(tái)即可簡(jiǎn)單開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)包括CRM、OA、HR、SCM、進(jìn)銷(xiāo)存管理等任何企業(yè)管理軟件來(lái)滿足未來(lái)的需要。而且不需要使用其他軟件開(kāi)發(fā)工具并立即在線運(yùn)行。

目前，神州云動(dòng)CloudCC幫助包括制造、消費(fèi)品、醫(yī)療健康、教育培訓(xùn)、IT等傳統(tǒng)企業(yè)建立在線CRM平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)，標(biāo)桿客戶包括華勝天成、理光集團(tuán)、海爾、海信電器、公牛集團(tuán)、神州數(shù)碼、利星行機(jī)械、森馬服飾、帥豐、愛(ài)康國(guó)賓、新東方、正泰、阿里云、駱駝集團(tuán)等優(yōu)質(zhì)的上市公司客戶。同時(shí)為各企業(yè)開(kāi)放免費(fèi)體驗(yàn)名額，并提供遠(yuǎn)程在線技術(shù)支持，保障企業(yè)在疫情期間使用暢通。

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