向“新”而生 蘇寧發(fā)布《后疫情時代的零售行業(yè)趨勢及技術(shù)前瞻》報告

自2019年12月，全國第一例新型冠狀病毒病例確診，疫情迅速席卷全國。民眾在政府的號召之下居家隔離，盡量不出門，他們的生活，也基于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，實現(xiàn)“線上化”的迅速轉(zhuǎn)移。而這也導(dǎo)致了很多倚重線下經(jīng)營的餐飲、旅游、線下零售等行業(yè)，面臨經(jīng)營上的多重考驗。

空無一人的武漢街頭(來源網(wǎng)絡(luò))

疫情來臨之后，蘇寧零售技術(shù)研究院迅速通過定性、定量的研究方法，針對零售行業(yè)暴露的種種現(xiàn)象進行監(jiān)測分析，同時結(jié)合“非典”疫情后行業(yè)發(fā)展的歷史經(jīng)驗，深度洞察零售未來的風(fēng)險和機遇，研究并撰寫了《后疫情時代的零售行業(yè)趨勢及技術(shù)前瞻》。在這個過程中，蘇寧線上、線下的全場景零售生態(tài)大數(shù)據(jù)，也為研究提供了現(xiàn)實依據(jù)。

《后疫情時代的零售行業(yè)趨勢及技術(shù)前瞻》報告，從商品經(jīng)營和企業(yè)變革兩個角度出發(fā)，對疫情影響下的零售、消費品、醫(yī)療、教育、遠程辦公等行業(yè)經(jīng)營發(fā)展趨勢進行分析預(yù)測，同時對支撐這些趨勢發(fā)展的技術(shù)做了前瞻性闡述。希望通過這份報告，能為正在經(jīng)歷疫情危機的零售企業(yè)和個人帶來新的啟發(fā)和思考，建立新的行業(yè)認識，從而更好把握后疫情時代中的新機遇。

醫(yī)療產(chǎn)品造假敲警鐘，商品溯源建設(shè)迫在眉睫

北京跨省銷售假口罩案件的報道，為商品的質(zhì)量監(jiān)督敲響警鐘，也讓商品溯源體系的建立顯得迫在眉睫。

而大數(shù)據(jù)正為商品安全治理問題帶來新的變革，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)、信息、知識到智慧的轉(zhuǎn)變。醫(yī)療追蹤溯源通過建立“溯源+檢驗檢測認證”的服務(wù)模式，將質(zhì)量評估驗證活動，與溯源服務(wù)相結(jié)合。平臺會綜合運用實地驗證、商品檢驗檢測、認證、工廠檢查等，對醫(yī)療產(chǎn)品的產(chǎn)地、質(zhì)量、特定屬性等，進行第三方評價認證，利用區(qū)塊鏈、RFID、二維碼等技術(shù)，將驗證信息與商品匹配。消費者只要掃碼，就可以了解產(chǎn)品信息，還能查看生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

蘇寧上線“疫情防護醫(yī)療用品生產(chǎn)企業(yè)查詢”功能

商品溯源體系的建設(shè)，在農(nóng)產(chǎn)品、食品等產(chǎn)品行業(yè)中，同樣亟待發(fā)揮作用。這意味著，不斷完善產(chǎn)品全生命周期的信息數(shù)據(jù)，建立商品溯源體系，將成新的機遇和趨勢。

催生“口罩經(jīng)濟”，產(chǎn)品將兼具防護、美觀和智能

一般情況下，口罩不屬于日常必需品，但與17年前的非典疫情時期相比，人們對口罩防護的重視有了更大共識。歷史上，因疫情催生“口罩經(jīng)濟”的國家中，日本算是典型。在日本口罩市場中，口罩不僅種類、功能眾多，不少還搭載了黑科技。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

蘇寧零售研究院認為，對口罩功能的進一步認識，會讓戴口罩成為一種民眾習(xí)慣。未來口罩生產(chǎn)不僅會有明確分級、分類要求，還會兼具美觀和智能。

智能家居不止便捷，還將關(guān)注安全和健康

智能家居通過人工智能、大數(shù)據(jù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，挖掘并滿足了不同場景下的生活需求，尤其是當(dāng)下，還可以實現(xiàn)真正無接觸的病毒防范。

有人臉識別技術(shù)的智能門鎖，將取代門禁卡;智能晾衣架、衣物護理機，可以更安全便捷的進行消毒殺菌;社區(qū)安裝具備熱成像技術(shù)的智能攝像頭，可以實時監(jiān)測來往人群提問……作為居家生活的一部分，智能家居發(fā)展會越來越將健康納入發(fā)展方向。

該報告還包含了保健品消費的常態(tài)化、即時消費的立體化發(fā)展、無人技術(shù)的零售場景應(yīng)用等內(nèi)容。

居家辦公將成新的業(yè)態(tài)模式

目前，遠程辦公應(yīng)用雖然較為普遍，因受延遲復(fù)工影響，更是讓此類應(yīng)用再次吸收大量用戶。多人任務(wù)協(xié)同、視頻工作會議等辦公需求高漲，也給軟件的技術(shù)和維護提出更高要求。

自2012年起，我國遠程辦公市場規(guī)模就呈現(xiàn)迅速放大趨勢，從2012-2017年，從2億增長至60億元，市場規(guī)模增長幅度高達30倍。

這段時間是遠程辦公應(yīng)用的適應(yīng)和養(yǎng)成期，未來隨著需求不斷增加，還會激發(fā)出更多的創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，來解決在線辦公的普及化、場景化、KPI化，進一步實現(xiàn)企業(yè)的降本增效。

線上醫(yī)療更注重專業(yè)、便利和可觸達

醫(yī)療資源緊張的情況下，人們更能感受到足不出戶就診的重要性和便利性。近年來，我國遠程醫(yī)療市場呈現(xiàn)巨大潛力，中投顧問產(chǎn)業(yè)研究數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國遠程醫(yī)療市場規(guī)模為130億元，預(yù)計未來五年，年均復(fù)合增長率可達27.63%，到2022年達到345億元。

蘇寧零售技術(shù)研究院認為，線上醫(yī)療的廣泛布局、就醫(yī)問藥的便利和可觸達，將在疫情之后備受關(guān)注。屆時，醫(yī)療機構(gòu)、生產(chǎn)廠商與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作將更緊密，大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)應(yīng)用，還將進一步推動醫(yī)療系統(tǒng)的全面數(shù)字化。尤其是基層醫(yī)療需求，會更多借助遠程醫(yī)療的方式來實現(xiàn)。

多主體入局社區(qū)網(wǎng)格團購，運營管理將會更精細

為解決疫情期間的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)，有報道稱，山東濟寧的商務(wù)局，通過組織電商企業(yè)探索社區(qū)團購線上平臺，來擴大農(nóng)產(chǎn)品團購的輻射范圍。這一舉措顯示出，政府作為組織者，認同并在實際推動社區(qū)團購的進一步落地。

近兩年，我國電商巨頭相繼入局社區(qū)團購，通過供應(yīng)鏈、價格優(yōu)勢逐步形成規(guī)模性覆蓋。但從實際運營看，仍有欠缺靈活和運營管理不夠精細化的問題。

依托蘇寧小店，“蘇小團”入局社區(qū)團購

未來社區(qū)網(wǎng)格團購發(fā)展看三點，貨、交付能力和線上零售能力，它們依賴供應(yīng)鏈、物流及運營管理的相互作用。而發(fā)展主體，也將不再局限于電商企業(yè)，零售企業(yè)、供應(yīng)商甚至便利店都有可能入局競爭。

該報告還包含了零售企業(yè)關(guān)注“增量+存量”并重、高科技加持游戲增量市場、在線教育的定制和互動趨勢、線上健身涌現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用等內(nèi)容。

在這場“戰(zhàn)役”面前，零售行業(yè)雖在一定程度上面臨危機，但也不乏新機遇。這一時期，未必不是零售行業(yè)企業(yè)反思和升級的好時機。蘇寧希望通過《后疫情時代的零售行業(yè)趨勢及技術(shù)前瞻》報告發(fā)布，為零售企業(yè)帶來更多有益的參考，也期待后疫情時代下的零售行業(yè)，向新而生，煥發(fā)新生機。

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