近幾年，隨著線上消費平臺的快速發(fā)展，消費者在享受便捷、實惠的同時，也遭遇很多權益問題，比如真假難辨、退換貨困難，以及缺乏線下服務等等糟糕體驗。那么如何解決線上消費權益保障難題?一直以客戶體驗為導向的知名文玩藝術品在線競拍平臺微拍堂，利用創(chuàng)新的模式優(yōu)勢，將消費者的服務和保障不斷升級，推出了一系列有效舉措。
2018年8月，微拍堂“消費者千萬保障計劃”正式上線，作出六大鄭重承諾：
1、建立1000萬消費者保障基金;
2、30秒客服極速響應;
3、7天無理由退貨;
4、糾紛投訴0秒響應;
5、國檢鑒定服務，購買更安心;
6、會員專屬服務，服務更貼心。
時隔一年，微拍堂收集用戶反饋，依據(jù)平臺運行實際狀況，升級“消費者千萬保障計劃”，旨在更好地保障消費者合法權益。此計劃自2019年11月1日起正式實施，主要體現(xiàn)如下：
1、賠付范圍擴大
保障計劃不再特指類目，范圍擴大至平臺內標注“假必賠”或“可鑒定”標簽的全品類拍品。
賠付金額上限提高
針對計劃內所指賠付場景，對應賠付金額上限進行大幅提升。
用戶體驗正式納入賠付范圍 在特定場景下，用戶產生不良體驗，平臺將根據(jù)調查結果進行針對性賠付。
4、堅持打假行動
對違規(guī)商家重拳出擊，對“售賣違禁品”、“制假售假”、“惡意抬價”等行為商家進行封店處理，并對打假名單進行每月公示，也希望用戶朋友們積極監(jiān)督舉報。
5、客服在您身邊
7*16小時在線客服服務，7*24小時熱線服務，涵蓋競拍全過程的疑惑解答，我們的服務隨時在您身邊。
與此同時，如用戶遭遇“真假難辨”的困擾，也可以通過“鑒寶社區(qū)”在線鑒寶，或是“鑒真閣”線下實物鑒定。
無論是此前的保障計劃，還是這次升級后的保障計劃，都可以看出微拍堂一直在努力打造一個為保護消費者合法權益的平臺，給消費者提供高標準的服務品質和消費體驗。
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