據(jù)媒體報道,最近,某位消費者通過快遞給客戶寄送手機,幾天后,在快遞官網(wǎng)顯示簽收后,客戶卻投訴并未收到,經(jīng)證實,快遞公司將該快件遺失。由于手機價值昂貴,隨后消費者起訴到法院,要求快遞公司賠償手機全部價款,經(jīng)法院審理查明,由于快遞公司的理賠標準不清晰,而且消費者沒有提前采取保價等措施維護自己的權(quán)益,最終只獲得了少量的賠償。從上述案例可以看出,對于物流企業(yè)來說,制定明確有效的理賠標準,將能更好地降低理賠糾紛的可能性,同時保障客戶權(quán)益,在這個方面,作為行業(yè)優(yōu)秀品牌,順豐理賠在完善物流行業(yè)理賠標準上,起了很好的示范性作用。
資料顯示,順豐是優(yōu)秀的快遞物流綜合服務(wù)商,經(jīng)過多年發(fā)展,已建立為客戶提供一體化綜合物流解決方案的能力,不僅提供配送端的物流服務(wù),還延伸至價值鏈前端的產(chǎn)、供、銷、配等環(huán)節(jié),以數(shù)據(jù)為牽引,利用大數(shù)據(jù)分析和云計算技術(shù),為客戶提供倉儲管理、銷售預(yù)測、大數(shù)據(jù)分析、金融管理等一攬子解決方案。
為規(guī)范賠償標準,在貨物賠償范圍方面,順豐理賠有如下規(guī)定:一、快件徹底延誤:從公司承諾的服務(wù)時限到達之日算起,到客戶可以將快件視為丟失的時間間隔。徹底延誤時限主要包括:同城件為3個自然日,國內(nèi)異地快件和港澳臺快件為7個自然日,國際快件為21個自然日;二、快件丟失: 公司在徹底延誤時限到達時仍未能投遞快件;三、快件損壞: 公司在寄遞快件時,由于公司原因?qū)е驴旒ゲ糠謨r值或全部價值;四、普通延誤特殊場景:超出公司官網(wǎng)對外承諾時效但未徹底延誤,客戶明確要求賠償,不接受退運費和贈送電子券。
現(xiàn)實生活中,一些人不愿意為快遞物品尤其是貴重物品進行保價,因此,一旦快件發(fā)生遺失或損壞,往往容易變成消費者與快遞公司的糾紛,因此,消費者在寄送貨物的過程中,應(yīng)當合理適當?shù)厥褂帽r服務(wù)。據(jù)了解,保價分為等值保價、不足值保價和超值保價,分別是對快遞物品進行“等價于快遞物品”、“低價于快遞物品”、“超額于快遞物品”的保價,其中“等值保價”能更好地保障消費者自身利益。
對于物流行業(yè)來說,為消費者提供滿意的服務(wù),并確?？蛻舻那猩砝?是各企業(yè)共同追求的目標,完善物流行業(yè)理賠標準,順豐理賠為消費者帶來更好保障。
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