選址、獲客、服務(wù)、營(yíng)銷，騰訊位置服務(wù)兩大"王牌"助力商業(yè)地產(chǎn)

近日,騰訊位置服務(wù)在北京舉辦了合作伙伴沙龍活動(dòng),向地產(chǎn)和零售產(chǎn)業(yè)的合作伙伴闡述了騰訊位置服務(wù)的理念和優(yōu)勢(shì),并介紹了面向不同應(yīng)用場(chǎng)景的兩大核心產(chǎn)品——客留通、室內(nèi)通,從選址、獲客、優(yōu)化室內(nèi)服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié),為合作伙伴提供大數(shù)據(jù)服務(wù)和決策支持,從而提高商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率,加快數(shù)字化升級(jí)進(jìn)程。

騰訊位置服務(wù)總經(jīng)理牟蕾表示,IT技術(shù)經(jīng)過(guò)十年左右的發(fā)展進(jìn)化,沉淀下來(lái)最高頻的詞就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)科技的底層能力,數(shù)據(jù)決策正在滲透到各行各業(yè)中。以在北京2年時(shí)間內(nèi)開了800多家門店的便利蜂為例,牟蕾認(rèn)為在選址、選品、店員招募、店員培訓(xùn)、吸引顧客等核心流程中實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)數(shù)據(jù)決策,是便利蜂能取得如此成績(jī)的重要原因。騰訊作為一個(gè)平臺(tái)型企業(yè),希望能成為各個(gè)行業(yè)的數(shù)字化助手,為合作伙伴提供數(shù)字化工具,在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮中共同實(shí)現(xiàn)更大的突破。

騰訊位置服務(wù)總經(jīng)理 牟蕾

　　客留通:全面精準(zhǔn)的場(chǎng)外客流數(shù)據(jù)為企業(yè)關(guān)鍵決策提供支持

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),騰訊位置服務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)盧海波詳細(xì)介紹了能夠?yàn)閙all企業(yè)精準(zhǔn)分析顧客數(shù)據(jù)的客留通產(chǎn)品。客留通將城市打成一個(gè)個(gè)一平方公里的標(biāo)準(zhǔn)格子,標(biāo)準(zhǔn)格子中涵蓋mall的客流量及顧客特征等數(shù)據(jù),從而回答"客流從哪來(lái)"、"覆蓋區(qū)域在哪"、"營(yíng)銷潛力在哪"等mall企業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題。

騰訊位置服務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)盧海波

在客留通中,mall企業(yè)可以查看mall的客流來(lái)源排序,商圈人口排序,客群人口年齡、性別,市場(chǎng)滲透率以及客流洼地等,以便更全面精準(zhǔn)地了解自己的客流,進(jìn)行有的放矢的營(yíng)銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)良性流轉(zhuǎn)閉環(huán)。

除了分析單個(gè)mall的客群數(shù)據(jù),匯聚整個(gè)城市mall數(shù)據(jù)的客流通還可以分析商圈內(nèi)mall的競(jìng)爭(zhēng)、合作關(guān)系,集群的mall會(huì)吸引更多客流,通過(guò)客留通自身與競(jìng)品客流數(shù)據(jù)的對(duì)比,可以分析哪個(gè)相鄰商場(chǎng)對(duì)自己的客流量貢獻(xiàn)率更高,以便聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)雙贏的運(yùn)營(yíng)效果。

　　室內(nèi)通:貨架級(jí)導(dǎo)航,提升mall室內(nèi)服務(wù)體驗(yàn)

隨著消費(fèi)升級(jí),在顧客進(jìn)入mall后為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),增強(qiáng)顧客粘性,是現(xiàn)在每個(gè)mall企業(yè)都重視的問(wèn)題。騰訊位置服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理李佳欣詳細(xì)介紹了室內(nèi)通產(chǎn)品如何基于mall室內(nèi)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化的。

騰訊位置服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理李佳欣

首先,騰訊具備強(qiáng)大的制圖能力,能夠在無(wú)需過(guò)多硬件成本的前提下將mall內(nèi)所有位置信息制成室內(nèi)地圖,并且在多端實(shí)現(xiàn)同步更新。其次,依托全國(guó)范圍內(nèi)的地圖數(shù)據(jù)能力,室內(nèi)通具備室內(nèi)外一體化導(dǎo)航引擎,可實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù),將品牌品類、服務(wù)設(shè)施分類,指引消費(fèi)者迅速前往目的地,這是騰訊的重要差異化優(yōu)勢(shì)。第三,這些服務(wù)能力可以集成于微信小程序中,并具備社交分享功能,降低了顧客使用門檻,也省去了mall企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。第四,反向?qū)ぼ嚬δ芸蓭椭囍髟谫即蟮耐＼噲?chǎng)中快速尋找到自己的車。第五,在現(xiàn)實(shí)世界中,mall內(nèi)的位置信息不斷在變化,騰訊位置服務(wù)提供了信息管理平臺(tái),滿足mall的更新需求。

這套產(chǎn)品在與迪卡儂深圳一家較大門店合作時(shí)顯示出了極大的優(yōu)勢(shì)。過(guò)去迪卡儂的貨架更新頻率較高,新品宣傳依賴線下海報(bào),很難讓顧客產(chǎn)生高關(guān)注度。騰訊位置服務(wù)為迪卡儂定制化打造店鋪導(dǎo)覽服務(wù),將運(yùn)動(dòng)品類細(xì)分,可實(shí)現(xiàn)貨架級(jí)導(dǎo)航,讓顧客快速查找到自己需要產(chǎn)品所在的位置。迪卡儂還可以更新新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)信息,讓所有迪卡儂會(huì)員都能看到,增強(qiáng)品牌營(yíng)銷活動(dòng)效果。

　　依托騰訊位置大數(shù)據(jù),打破數(shù)據(jù)孤島發(fā)揮最大效能

回顧整個(gè)購(gòu)物中心的發(fā)展歷程,經(jīng)過(guò)了5個(gè)版本的迭代,而今mall已經(jīng)成為一個(gè)超大規(guī)模建筑綜合體,匯集吃喝玩樂購(gòu)等實(shí)體商業(yè)。騰訊位置服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理黃圣淇介紹,隨著大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技的興起,購(gòu)物中心將迎來(lái)全新的時(shí)代,而對(duì)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)把握和應(yīng)用成為決勝新時(shí)代的關(guān)鍵因素。

騰訊位置服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理黃圣淇

歸根結(jié)底,實(shí)體mall企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí),是為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù),留住消費(fèi)者。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),離不開對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)洞察和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。雖然很多mall有自己的ERP、CRM系統(tǒng),但這些系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)單一,而騰訊位置服務(wù)擁有精準(zhǔn)的客流統(tǒng)計(jì)模型,常年為政府部門提供客流統(tǒng)計(jì)服務(wù),能夠打破數(shù)據(jù)孤島,建立mall室內(nèi)外客流的統(tǒng)計(jì)和分析,真正"盤活"數(shù)據(jù)。

在數(shù)據(jù)能力層面,騰訊位置大數(shù)據(jù)跟騰訊廣告打通,可以讓客戶在騰訊內(nèi)部享受更精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)。在技術(shù)能力層面,騰訊位置大數(shù)據(jù)可以靈活應(yīng)用到各個(gè)場(chǎng)景中,幫助商家把數(shù)字化智能服務(wù)傳遞給消費(fèi)者。

而當(dāng)前,騰訊位置服務(wù)日均全球定位請(qǐng)求超1100億次,日均POI檢索超1億次,服務(wù)200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)超10億用戶,數(shù)據(jù)服務(wù)的量與質(zhì)在行業(yè)內(nèi)都遙遙領(lǐng)先。在海量的數(shù)據(jù)不斷更新迭代下,騰訊位置大數(shù)據(jù)可以與企業(yè)平臺(tái)數(shù)據(jù)相打通,根據(jù)企業(yè)的需求提供更精準(zhǔn)的定制化數(shù)據(jù)服務(wù),并連通騰訊廣告的渠道,助力商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的客群管理、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣,為商業(yè)地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)提供一臂之力。

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