提供租客“甲醛房”，自如的合同就是“一張廢紙”？

“一言既出，駟馬難追”是契約精神的核心，而契約精神是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和靈魂。誰(shuí)違背了契約精神就會(huì)失去誠(chéng)信，誰(shuí)就會(huì)被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所拋棄，也會(huì)被法律所制裁。一家想要可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，必須尊重這一精神，尊重法律合同。然而，最近國(guó)內(nèi)長(zhǎng)租公寓品牌自如卻違背了這一立足于市場(chǎng)的基本原則，在為一位租客提供了對(duì)身體有害的“甲醛房”之后，單方面違反雙方簽訂的租賃合同，強(qiáng)行推出了解決問(wèn)題的霸王條款，讓人大跌眼鏡。

6月7日，一位來(lái)自杭州地區(qū)，網(wǎng)名為“一栗塵埃”的網(wǎng)友在黑貓投訴發(fā)起投訴，稱他在自如租住的房間墻皮脫落，自如的維修人員來(lái)查看之后說(shuō)修不了，讓其找物業(yè)人員，管家以他的名義找了物業(yè)來(lái)后就不再過(guò)問(wèn)，后續(xù)多次維修耗時(shí)半個(gè)多月，都是他自己跟物業(yè)聯(lián)系確認(rèn)時(shí)間。管家從未跟進(jìn)過(guò)這件事，服務(wù)意識(shí)很差。在維修期間自如讓他臨時(shí)住在了隔壁的一間空房，每天都要向管家要密碼，非常不方便。終于維修完成，一檢測(cè)卻甲醛超標(biāo)。對(duì)此管家給出了三個(gè)解決問(wèn)題的方案，第一，給他提供一次空氣治理。第二，給他免費(fèi)使用三個(gè)月小米凈化器。第三，他可以免費(fèi)退租或換租到其他自如房。

投訴網(wǎng)友卻指出，自如的解決方案非常不合理。他說(shuō)因?yàn)樽匀绲膯?wèn)題已經(jīng)給他帶來(lái)了極其不舒適的入住體驗(yàn)，他希望按照合同交易條款給他提供基本同等位置，同等價(jià)格，不低于住房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。對(duì)于他的這一要求，自如并未給他滿意的答復(fù)，并且以自如也有損失為由，逼迫他兩天之內(nèi)做出決定，要不然就退租，要不然就重簽一年的合同，并且是重新簽換到現(xiàn)在住的房間，價(jià)格也比之前那份合同簽的貴。之前那份合同沒(méi)到期，自如以不可抗力為條件想要強(qiáng)制解除上份合同。在這期間，他每個(gè)月依然要為這間空氣質(zhì)量不合格的房間繳納房屋、服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

在這位杭州地區(qū)自如租客的遭遇上，我們看到的是自如解決問(wèn)題的極其不合理性和隨意性，。自如以不可抗力為由毀約，但是“甲醛”屬于不可抗力嗎?不可抗力因素其中有一條是不可預(yù)見(jiàn)性，說(shuō)這起裝修墻面的“人為因素”導(dǎo)致的甲醛超標(biāo)屬于不可抗力，顯然過(guò)于牽強(qiáng)。自如作為房屋的管理者，本該對(duì)房屋的質(zhì)量好狀態(tài)負(fù)責(zé)，并妥善安置租客。但在租客提出異議后，竟然搬出“不可抗力”這面大旗。有預(yù)見(jiàn)性的事件說(shuō)成不可抗力，自如的解決方案不可謂不“霸王”。

引用不可抗力免責(zé)，必須出具公權(quán)力機(jī)關(guān)的相應(yīng)蓋章證明，比如氣象局的災(zāi)害證明、消防的火災(zāi)證明等，否則無(wú)法達(dá)到使人信服的程度，也達(dá)不到法律要求的舉證強(qiáng)度。一般是眾所周知的自然災(zāi)害，或較大范圍有影響的動(dòng)亂、戰(zhàn)爭(zhēng)等情形，自如這起粉刷墻面的事件顯然還達(dá)不到不可抗力的標(biāo)準(zhǔn)。這明顯就是視法律合同為兒戲，充滿著隨意性。在這位網(wǎng)友強(qiáng)有力的要求履行合同的抗議下，自如隨便就搬出了這么一條不可抗力，其本質(zhì)依舊是不把租客的利益放在首位，而是把怎么推卸責(zé)任放在了首位，將合同視為“一紙空文”。

違背了契約精神的自如，也就是違背基本的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)商業(yè)法則，如果對(duì)此不加以整改，那么自如終將失去消費(fèi)者的信任。

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