5月6日，2019(第三屆)中國品牌峰會于北京盛大開幕，政界官員、經濟界專家、媒體記者及極客修、小米等知名企業(yè)代表等1200多人齊聚一堂，共話品牌影響力。會上，主辦方揭曉了中國自主品牌500強，中國誠信品牌、中國典范品牌等專項獎。其中，手機上門維修企業(yè)極客修憑借其在行業(yè)良好的用戶口碑，獲得2019中國消費者信賴品牌獎。對此，極客修CEO吳瑋表示，依靠用戶信任，才能鑄就品牌。
用戶信任鑄就品牌
全國工商聯原黨組成員、專職副主席、中國民營經濟研究會會長莊聰生在會上總結，“天道酬勤、地道酬善、商道酬信、業(yè)道酬精、人道酬誠，做企業(yè)就是要做用戶信任的企業(yè)，才能實現品牌價值。”
“做品牌，就是向消費者、合作伙伴，傳遞企業(yè)的核心價值，通過落地的服務和產品將企業(yè)價值觀傳輸給用戶，讓用戶產生信任感，進而深化品牌形象。”極客修CEO吳瑋表示。
極客修這樣的互聯網平臺，主要靠用戶對品牌的信賴，這是與傳統(tǒng)個體戶，游擊隊最大的不同，也是迅速取代傳統(tǒng)維修的砝碼之一。據了解，極客修的品牌方法論就是通過持續(xù)性的升級服務水平，從而讓用戶產生信任感，最終成就極客修的品牌力。據官方數據顯示，極客修的電商平臺后臺評價好評率高達99%，自有平臺月均用戶評價分可以達到4.95分（100個用戶中95個給予5星評價），更在2018年雙十一、雙十二等營銷節(jié)連續(xù)創(chuàng)下維修行業(yè)電商平臺銷量和好評率第一的絕佳成績。
品牌影響力賦能銷售
可口可樂的總裁曾放豪言，即使把可口可樂在全球的工廠全部毀掉，仍然可以在一夜之間東山再起，這是可口可樂對品牌的自信。企業(yè)做品牌的目的，就是打造核心競爭力，積累無形資產。
對于消費者來說，選擇固定品牌是為了獲得附加值，獲得心里滿足感。“向消費者、合作伙伴，傳遞我們的價值所在，讓他們形成對我們的信任，只有信任才能讓品牌走的遠，只有讓品牌走的遠，才是讓企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。”著名經濟學家、國務院發(fā)展研究中心原副主任侯云春表示。吳瑋認為，品牌的成功塑造甚至可以節(jié)約營銷成本，同時還能有效帶動銷售。
以極客修為例，其成立4年累計了500W+用戶數量，其中的六成的客源來自老用戶的口口相傳，這對于廣受詬病的維修行業(yè)而言，可謂獨一份。極客修的口碑訂單均得益于公司對于品牌的塑造。不同于競爭對手在品牌營銷廣告的大手筆投入，極客修走的是“精耕”服務的道路，借助用戶的好口碑來打造品牌形象。
極客修有專門的質量管理監(jiān)督部門，用于監(jiān)督工程師服務，回收用戶反饋和制定管理規(guī)范。對于客戶反饋，極客修有用戶回訪、黑衣人暗訪、用戶白名單等政策，用于發(fā)現公司在服務過程中存在的問題，不斷進行改進更新。“把營銷方面的投入用于回饋客戶，客戶對極客修的信賴感更強。”吳瑋表示，作為剛起步的創(chuàng)新企業(yè)，浮華的營銷投入并不適宜，將營銷投入轉而放在用戶口碑的提升對品牌更有助益。
打造品牌護城河
會上，經濟領域專家還就品牌護城河方法展開了討論。吳瑋總結，打造品牌護城河的核心主要在以下三個方面。
緊貼用戶需求，找到用戶共鳴。以手機維修行業(yè)為例，過去，手機維修是一個大問題，普通小店商客之間信息不透明，存在坑蒙拐騙現象；官方維修耗時高價，用戶叫苦不迭。正是在這種背景下，互聯網維修誕生：公開透明，售后有保障，價格公正，上門維修省時省力，緊緊抓住了用戶需求。用戶需求驅使下，極客修品牌被塑造起來。
提升服務質量，促使口碑轉化。海底撈用超客戶預期的服務博得了消費者廣泛贊譽，成功塑造品牌護城河。同樣，極客修也以“超預期”的服務成為品牌打造的標準：比傳統(tǒng)維修更快速，3分鐘響應，1小時上門，半小時維修；服務細節(jié)更到位，工程師進門穿戴鞋套，維修完成為客戶貼膜，告誡用戶手機使用注意事項等；售后更有保障，維修完成后180天售后保障，用戶反饋高速處理等。服務質量是第一生產力，手機上門維修廠商極客修早已深諳此道理。
培育工匠精神，技術上時刻創(chuàng)新。以華為為例，通過自主研發(fā)芯片，5G手機，折疊屏等手段提升核心競爭力，用戶對于華為技術的信任帶動華為手機銷量的攀升。借鑒華為，極客修在技術領域展開探索，成立了BAT（ Best Available Technology）智能研究院，用來研究最新的手機維修技術，從而升級品牌護城河。
貼近用戶需求，服務有保障，技術水平領先，都是品牌塑造的必要因素。極客修作為互聯網維修行業(yè)的代表性企業(yè)，制定了行業(yè)專屬的6S維修服務標準，首創(chuàng)上門服務節(jié)和掀起業(yè)內首個透明維修運動，肩負著改變行業(yè)和肅清黑維修的使命。吳瑋表示，極客修品牌還將不斷努力，打造品牌壁壘，將品牌價值發(fā)揮到最大。
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