每一項(xiàng)極光數(shù)據(jù)都那么傲嬌 首汽約車(chē)用戶(hù)：好的服務(wù)自己會(huì)說(shuō)話(huà)

2018年對(duì)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)變數(shù)的一年，一家獨(dú)大的現(xiàn)象正發(fā)生著改變，以首汽約車(chē)為代表的品質(zhì)出行服務(wù)商已經(jīng)迎頭跟上，展現(xiàn)出新的生機(jī)和活力。最新的極光大數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2018年下半年，首汽約車(chē)日人均啟動(dòng)頻次超過(guò)3次，成為網(wǎng)約車(chē)用戶(hù)使用率最高的App，而在日人均使用時(shí)長(zhǎng)上，首汽約車(chē)也以7.2分鐘位居行業(yè)第一。將這些數(shù)據(jù)翻譯成一句話(huà)，那就是：人人都愛(ài)使用首汽約車(chē)。

數(shù)據(jù)這么傲嬌，首汽約車(chē)的用戶(hù)怎么看?有首汽約車(chē)用戶(hù)劉小姐在談到使用首汽約車(chē)的感受時(shí)說(shuō)：“我基本上每天都會(huì)使用首汽約車(chē)，上班通勤要用，周末出門(mén)玩耍也要用，沒(méi)辦法，在眾多的網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)中，它就是那么吸引我，每次乘坐首汽約車(chē)，就讓人如沐春風(fēng)。”

劉小姐還談到了自己2018年與首汽約車(chē)的故事，網(wǎng)約車(chē)的安全事件發(fā)生后，家里人經(jīng)常打電話(huà)，讓劉小姐打車(chē)回家注意安全，劉小姐的爸爸在經(jīng)過(guò)多方比較后讓劉小姐晚上下班盡量打首汽約車(chē)回家。一天晚上，加班到午夜12點(diǎn)的劉小姐打開(kāi)手機(jī)點(diǎn)開(kāi)了首汽約車(chē)App，很快就有師傅應(yīng)答，劉小姐剛坐上首汽約車(chē)發(fā)現(xiàn)有重要資料忘了帶，師傅跟他說(shuō)會(huì)在原地等她，讓她不要著急，等她再次下樓的時(shí)候，看到師傅亮著車(chē)燈在馬路邊安靜地等著。安全將她送到目的地后，師傅還打亮車(chē)燈照亮了前方黑暗的小路，并告訴她，不用害怕，等她進(jìn)到小區(qū)了，自己再走。劉小姐特別感動(dòng)，“每次夜晚打車(chē)回家，我都知道，用首汽約車(chē)，一定會(huì)有一束光為我照亮著前方的路，這讓我覺(jué)得非常安心。”劉小姐說(shuō)道。

安全的護(hù)航和溫情的陪伴，原來(lái)，這是首汽約車(chē)贏得用戶(hù)的秘訣之一。據(jù)極光大數(shù)據(jù)顯示，首汽約車(chē)2018年下半年的滲透率增長(zhǎng)達(dá)117.3%，位居行業(yè)第一。值得注意的是，行業(yè)內(nèi)其它平臺(tái)的滲透率增長(zhǎng)率較低，有的平臺(tái)甚至增長(zhǎng)率為負(fù)數(shù)。首汽約車(chē)為何這么與眾不同?結(jié)合2018年網(wǎng)約車(chē)行業(yè)發(fā)展的狀況來(lái)看，我們發(fā)現(xiàn)首汽約車(chē)這種逆勢(shì)上升的發(fā)展勢(shì)頭與其2018年在安全以及品質(zhì)服務(wù)方面的“小心思”及“大舉動(dòng)”密不可分。

首汽約車(chē)一直將安全當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的底線(xiàn)，在為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的路上，時(shí)刻不忘安全建設(shè)。首汽約車(chē)構(gòu)建了一套科學(xué)的安全管理體系，從一線(xiàn)駕駛員到中高層管理人員，人人都要參與安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和能力。另外，首汽約車(chē)還通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)一步加強(qiáng)安全建設(shè)和管理，如上線(xiàn)CI車(chē)載智能硬件系統(tǒng)，全面保障司乘出行安全。

在安全的基礎(chǔ)之上，首汽約車(chē)還一直倡導(dǎo)高品質(zhì)的服務(wù)，在行業(yè)首發(fā)15項(xiàng)金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的報(bào)告證實(shí)，首汽約車(chē)的服務(wù)品質(zhì)確實(shí)受到了廣大用戶(hù)的認(rèn)可，首汽約車(chē)月均日活人數(shù)一路上升，位居行業(yè)第二，月活人數(shù)也逐月攀升，位居第二，日新增用戶(hù)30天活躍留存率為2.6%，位列行業(yè)第二，這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)也展現(xiàn)了首汽約車(chē)高品質(zhì)的服務(wù)對(duì)用戶(hù)的強(qiáng)大吸引力。

一位在北京工作的首汽約車(chē)用戶(hù)李先生表示，公司給他們配置了首汽約車(chē)出行，在日復(fù)一日的陪伴之中，自己對(duì)首汽約車(chē)的品質(zhì)服務(wù)非常滿(mǎn)意，平時(shí)也會(huì)推薦給家人和親朋好友使用。有一次，李先生父母要帶孫子回一趟老家，李先生給預(yù)定了首汽約車(chē)，因?yàn)楹⒆悠鸫材ツミ筮蟮模t了，對(duì)路線(xiàn)非常熟悉的首汽約車(chē)師傅選了小路，繞開(kāi)早高峰擁堵，準(zhǔn)時(shí)將老人和孩子送到了火車(chē)站，而且路上也沒(méi)有急剎車(chē)，一路都很平穩(wěn)，李先生父母對(duì)首汽約車(chē)的服務(wù)非常滿(mǎn)意，回北京時(shí)，又讓李先生預(yù)約了首汽約車(chē)接他們。“好的產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話(huà)，好的服務(wù)也一樣，首汽約車(chē)這樣的服務(wù)品質(zhì)，即便它自己不去推銷(xiāo)，我們這些用戶(hù)因?yàn)橄矚g和信賴(lài)，也會(huì)去主動(dòng)傳播，現(xiàn)在我的好多朋友都在我的影響下使用首汽約車(chē)出行。”

通過(guò)各類(lèi)數(shù)據(jù)，我們可以看到企業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和成長(zhǎng)的動(dòng)能，而通過(guò)用戶(hù)的反饋和舉動(dòng)，我們看到的是服務(wù)背后的人和企業(yè)想要傳達(dá)的理念，首汽約車(chē)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在講述一家互聯(lián)網(wǎng)出行企業(yè)以服務(wù)的初心和熱忱為大眾帶來(lái)美好的生活，并不斷成長(zhǎng)的故事，我們能從中體會(huì)到的是首汽約車(chē)對(duì)大眾的責(zé)任感、對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)。有用戶(hù)說(shuō)：“首汽約車(chē)收獲了越來(lái)越多人的認(rèn)可，是因?yàn)樗嬲赜眯脑谧龀鲂蟹?wù)，每一處細(xì)節(jié)都展現(xiàn)著它對(duì)乘客的關(guān)愛(ài)和服務(wù)的匠心。”

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