2019年，隨著各地網約車政策的落地和執(zhí)行越來越嚴格，合規(guī)、安全成為行業(yè)的年度關鍵詞，一些網約車平臺也在安全技術、產品等重點領域加大投入，全力投入安全和合規(guī)。作為行業(yè)內的合規(guī)安全典范，首汽約車近日接受了央視CCTV《紀錄東方》欄目的深度采訪，展現(xiàn)了首汽約車一直堅守的“以人為本”的發(fā)展理念、深厚的企業(yè)文化、科學的管理體系以及具有遠見卓識的發(fā)展戰(zhàn)略。
在接受采訪時，首汽約車CEO魏東表示：“希望首汽約車通過自己在安全、品質等方面的堅守，未來在中國出行市場有自己合理的市場地位，成為一個有力量、受人尊重的網約車出行平臺。”
以安全為底線 確保乘客安心出行
作為擁有67年歷史的首汽集團互聯(lián)網轉型的成功樣本，首汽約車在成立之初就將合規(guī)化經營作為首要發(fā)展理念，力爭實現(xiàn)車輛、駕駛員100%合規(guī)。經過三年多的努力，首汽約車的合規(guī)化進程取得了行業(yè)領先的成效，其在北京、南京、廈門等十幾個城市，車輛與駕駛員合規(guī)率已達到100%。
而首汽約車也將“安全第一、預防為主、綜合治理”作為安全宗旨，立足于預防，抓源頭，防患于未然，加強事前事中管控。另外，首汽約車嚴把駕駛員入門關，嚴格按照各地網約車準入標準篩選駕駛員和車輛，并加強對駕駛員的教育培訓。
首汽約車聯(lián)席CEO梁海晨表示：“要讓每天幾十萬甚至上百萬次服務都做到準時、高效、安全、有品質，首汽約車有一套自己的安全生產管理方法，包含的內容非常多，大的方面就達16項，首汽約車在安全方面能做到現(xiàn)在這樣，最重要的是因為我們把安全關口前置，防患于未然，這樣取得的效果要比在事中處置、啟動緊急預案的效果要強得多。當然，整個公司的這種安全管控主要靠一套科學的體系來管理。”
2017年，首汽約車平臺獲得了網約車行業(yè)內首個、也是唯一一個《交通運輸企業(yè)安全生產標準化建設》“一級達標”，此后，其在北京、大連、青島、廈門、沈陽等五個城市的線下服務分支機構也陸續(xù)獲得了《交通運輸企業(yè)安全生產標準化建設》“一級達標”。
對此，魏東表示，安全生產標準化建設等級證明其實對于企業(yè)的整個管理理念、管理體系、組織建設、培訓體系都有一些嚴格的標準，很難拿到，但是首汽約車卻下定決心要先拿下它，因為首汽約車認為行業(yè)的核心點在于“安全是底線”，人和車都要實現(xiàn)標準化和安全化。同時，魏東也認為網約車的核心在于車輛的標準化、駕駛員的標準化以及數(shù)據(jù)的安全。
品質服務是實現(xiàn)行業(yè)突圍的關鍵
在實現(xiàn)安全出行的基礎上，互聯(lián)網出行服務的品質化和個性化成為新的競爭維度。首汽約車一直致力于為用戶提供高品質、個性化的服務體驗，受到了廣大用戶的認可。2018年1月，首汽約車在行業(yè)內首發(fā)15項金牌服務標準，涉及合規(guī)、專業(yè)、品質服務三大項以及15小項，覆蓋了人們出行所需的各個服務細節(jié)，包括安全、舒適度、便捷度等，金牌服務對網約車服務進行了重新定義，讓乘客的出行體驗得到極大提升。2018年4月，首汽約車又上線CI車載智能硬件系統(tǒng)，在提升安全保障的同時，讓用戶擁有更多的智能互動娛樂體驗，這讓服務品質和用戶滿意度持續(xù)提升。
而開拓巴士、代駕、包車、周邊游等產品形態(tài)以及與去哪兒、寺庫、同程、高德地圖等各行業(yè)企業(yè)的跨界合作，則實現(xiàn)了出行與消費場景的無縫銜接，這種圍繞出行場景的發(fā)力，又從新的角度讓服務品質和體驗實現(xiàn)了進一步的飛躍。
魏東表示，首汽約車一直不想同質化，于是剛開始聚焦在商旅場景的用車上，后來又延展到各個生活場景中，如針對兒童上下學場景的多日接送，針對老年人和殘疾人出行場景的無障礙用車等，而現(xiàn)在首汽約車也在研究更多新的場景，希望推出的產品和服務都能圍繞場景展開，根據(jù)用戶的需求，推出精準的定向化的服務。
首汽約車副總裁胡緒雷也認為，通過與業(yè)內優(yōu)秀企業(yè)的跨界合作，首汽約車將打造更加開放的平臺，為消費者打造一站式出行消費體驗，為更多消費者提供高品質、可靠、安全的網約車服務，成為業(yè)內最值得信賴的品質網約車平臺。
當一些網約車企業(yè)表示不再以增長為目標，要all in安全，以首汽約車為代表的企業(yè)則在繼續(xù)加強安全管理和建設的基礎上，開始深耕服務體驗。可見，互聯(lián)網出行行業(yè)的玩家越來越理智，而行業(yè)也將在安全的基調上展開新的競爭。2019年，首汽約車將繼續(xù)夯實在合規(guī)安全方面的優(yōu)勢，通過互聯(lián)網技術的助力以及精細化的管理，進一步提升服務體驗，引領行業(yè)走上穩(wěn)步發(fā)展的軌道，為廣大用戶帶來更便捷、更智能、更滿意的出行服務。
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