11月5日至7日，亞太地區(qū)極具影響力的家電行業(yè)盛會“第八屆中國家電營銷年會”在杭州開元名都大酒店順利舉行。國美管家憑借其服務優(yōu)勢得到了廣大消費者與全行業(yè)高度認可，在本次年會中榮獲2018年度中國家電行業(yè)磐石獎“服務典范獎”。
(國美管家榮獲2018年度中國家電行業(yè)磐石獎 “服務典范獎”)
中國家電營銷年會，被家電業(yè)內人士稱為家電的“達沃斯”，是中國家電全產業(yè)鏈的年度盛會，也是家電人每年必參加的年度會議。本次年會以“無界競合， 重構生態(tài)”為主題，邀請中國家電行業(yè)全產業(yè)鏈最具影響力和代表性的品牌商、代理商、零售商、電商、舒適家居集成商、服務商等各路精英1000余人，齊聚杭州，共享八周年盛宴。
(右二為國美管家企業(yè)代表)
在新零售時代，電商線上線下加速融合的背景下，隨著國家經濟進入高質量發(fā)展軌道，高質量的服務訴求呼之欲出，圍繞新時期用戶對品質服務的核心訴求，國美作為國內零售巨頭更加重視服務品質。自成立以來，依托國美零售強大的網絡及銷售能力，國美管家不斷壯大，現已成為全國最大的售后企業(yè)。在全國擁有58家分公司，服務網點6000多家，服務能力覆蓋全國，技能服務與團隊管理均局域業(yè)內領先水平。服務人員7萬余人，日均服務顧客50萬人次，年服務顧客近1000萬人次。為了讓廣大用戶安心購、放心購，國美在后服務方面創(chuàng)新和改進了傳統(tǒng)形態(tài)，通過智能物聯(lián)來帶動后服務體系。
在商品運送和安裝上，通過國美管家服務，國美率先實現了送裝服務可視化、“送裝一體”服務并承諾“晚到賠”，不僅能夠按照用戶約定的時間進行商品配送及安裝，還將家電送貨、安裝、調試有效結合，并且建立服務監(jiān)督機制，全流程、實時跟蹤派單和送裝全過程。同時，國美管家搭建了”自營+第三方”的后服務開放平臺，聚集專業(yè)的維修人員，形成“購買—清洗—維修—回收—再次購買”的家電生命周期的閉環(huán)，為消費者提供一站式的家電維修服務。
隨著業(yè)務的延展，如今國美管家不僅擁有傳統(tǒng)的家電安裝、維修、清洗保養(yǎng)、收舊、延保、手機維修等傳統(tǒng)業(yè)務，更是推出水質檢測、直飲機租賃、空氣治理、新風機安裝等家服務。未來還將根據國美的戰(zhàn)略布局，開展中央空調、暖通、家居家裝、熱水器服務、送裝一體、一次到家等多種業(yè)務，多渠道的提升安裝業(yè)務量。
雙11期間，國美管家更推出百萬優(yōu)惠神券大派送、11.11元服務秒殺、預定服務定金翻倍等活動，讓更多的消費者能夠低價享高品質生活服務。在活動期間國美也將進一步深化家電安裝、維修、清洗、回收等業(yè)務，力求為用戶提供優(yōu)質的雙11購物體驗，用戶可以關注“國美管家”公眾號或登錄國美管家旗艦店了解國美管家更多服務。
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