近年來，手機銷售的發(fā)展勢如破竹，市場前景一片繁榮，但手機的售后卻仍然十年如一日的停留在最初級的形態(tài)上：要么是隨處可見的手機維修夫妻店，要么是年輕小伙在路邊開的街邊小店，還有的是在電子市場租賃攤位，打著維修服務的幌子，實則“趁火打劫”。所以，現實情況是：消費者很難找到一個折中的選項，既價錢合適，又能讓自己信任。
從本質上而言，這主要是因為傳統的手機廠商地域覆蓋有限，有著成本支出的限制;同時，大部分服務商的輸出能力不夠，只能完成廠家售后的基礎性工作，難以滿足消費者的市場需求。“如何提高自身的手機售后服務，吸引更多消費者”成為諸多手機品牌廠商與手機零售商的共同難題，“哪家手機售后服務最強”則成為廣大消費者最想知道的問題。
首先， 在筆者看來，不管是手機品牌廠商，還是手機零售企業(yè)，想要打造良好的售后體驗，以服務爭取市場，都離不開完善的銷售渠道和數據化、系統化的運營方式。
完善的銷售渠道指的是線上、線下皆有布局;數據化、系統化的運營方式指的則是所有手機銷售數據均能轉化為數據進行統計、研究，有系統的分析并得出與之相關的結論。迪信通，我國手機連鎖零售的龍頭企業(yè)，正好具備這一特質。早至2016年，迪信通便與國內最大的數據研究咨詢集團零點有數達成戰(zhàn)略合作，為各大合作廠商和消費者提供手機銷售、購機趨勢、購機特征、購機服務等方面的數據，成功成為二者之間溝通的橋梁。同時，諸多知名手機品牌廠家的新機發(fā)布大多選擇在迪信通進行首發(fā)，這在一定程度上也驗證了迪信通目前所擁有的良好售后服務。
其次， 詳盡的用戶需求與手機售后的維修時長也是消費者的關注重點。眾所周知，在某些手機品牌售后中，換一塊手機屏幕可能意味著要排將近2小時的長隊，以及少則1天，多則2~3天的維修時長等待。而這些都不可能在迪信通門店內發(fā)生，迪信通提倡面對面維修，提高維修速度，例如換一個電池按照標準化操作只需要15分鐘。
截止到目前，迪信通在全國擁有超過3000家的實體門店，其 手機維修網絡已分布在全國26個省，專業(yè)技術人員維修，統一收費標準，統一服務體系，同時支持異地維修解決客戶的后顧之憂。他們離消費者更近，可以通過消費者評價、用戶咨詢記錄等第一時間發(fā)現消費者需求，并及時調整服務策略。在此基礎上，迪信通提出了銷售、服務一體化的概念，其服務覆蓋手機壽命的全周期，第一時間解決消費者的需求和遇到的問題，真正做到以服務為中心，以服務優(yōu)勝者的姿態(tài)屹立在市場之上。
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