從e智貸看招行信用卡如何引領(lǐng)消費(fèi)金融智能化潮流

2017年9月6日，我國(guó)信用卡行業(yè)領(lǐng)先品牌招商銀行信用卡宣布旗下掌上生活A(yù)pp6.0版本正式上線。新版本的掌上生活A(yù)pp以金融科技為“核動(dòng)力”，面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶全面開放消費(fèi)金融服務(wù)，同時(shí)推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)智能消費(fèi)金融引擎——e智貸。

截至2018年3月，“e智貸”已累計(jì)為用戶推薦消費(fèi)金融產(chǎn)品1230萬(wàn)筆，平均每秒就有1.5名客戶享受到智能推薦服務(wù)，成交總金額超200億元，“e智貸”已逐步成為招行信用卡消費(fèi)金融產(chǎn)品的重要銷售入口。

首創(chuàng)智能引擎 引領(lǐng)市場(chǎng)潮流

《中國(guó)消費(fèi)金融創(chuàng)新報(bào)告》指出，在消費(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)金融將保持每年20%的高速增長(zhǎng)，2020年消費(fèi)金融市場(chǎng)規(guī)?？赡軙?huì)達(dá)到12萬(wàn)億。與此同時(shí)，人工智能也在2017年被首次寫入政府工作報(bào)告，上升為國(guó)家戰(zhàn)略。

業(yè)內(nèi)人士稱，消費(fèi)金融的場(chǎng)景復(fù)雜多樣，其小額、分散、短期、大量等業(yè)務(wù)特征，決定了消費(fèi)金融要走科技化、智能化的路線。在市場(chǎng)與政策的雙重利好驅(qū)動(dòng)下，科技化、智能化已成為消費(fèi)金融新風(fēng)口，也是包括銀行在內(nèi)的各從業(yè)機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)中突圍的關(guān)鍵所在。

將自身定位為一家金融科技銀行，招行信用卡早早便洞悉消費(fèi)金融智能化趨勢(shì)，推出目前消費(fèi)金融市場(chǎng)上首款，也是唯一的一款智能推薦引擎。據(jù)悉，“e智貸”憑借其產(chǎn)品智能推薦、流暢貸款體驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)了消費(fèi)金融智能化風(fēng)潮，成為更多消費(fèi)者的選擇。

交互化繁為簡(jiǎn) 追求極致體驗(yàn)

據(jù)了解，招行信用卡e系列消費(fèi)金融產(chǎn)品結(jié)合細(xì)分場(chǎng)景打造了e招貸、e閃貸、e分期、現(xiàn)金分期、掌上取現(xiàn)等多款細(xì)分產(chǎn)品，形成了覆蓋用戶裝修、結(jié)婚、出國(guó)、求學(xué)、購(gòu)車等人生重要場(chǎng)景的完整消費(fèi)鏈。

面對(duì)品類繁多的消費(fèi)金融產(chǎn)品，消費(fèi)者往往會(huì)陷入選擇困難癥，而智能消費(fèi)金融引擎“e智貸”則以客戶體驗(yàn)為核心，為客戶提供了智能化的解決方案。用戶只需完成“e智貸”-“去借錢”-“幫我推薦”三次點(diǎn)擊和“需求金額”、“還款方式”兩項(xiàng)信息填寫，便可迅速找到最適合自己的消費(fèi)信貸產(chǎn)品，并支持一鍵申請(qǐng)。

除了將交互環(huán)節(jié)化繁為簡(jiǎn)外，“e智貸”還通過(guò)圖解分析等三大創(chuàng)新交互細(xì)節(jié)，為用戶提供了極致的體驗(yàn)。根據(jù)最新的SUS量表測(cè)試評(píng)分結(jié)果顯示，“e智貸”的可用性接近優(yōu)秀水平。有客戶表示：“很喜歡使用的細(xì)節(jié)，不一樣的動(dòng)感流程，讓人有期待的感覺”。

擁抱金融科技 打造智能信貸

招行信用卡之所以能在業(yè)內(nèi)首家推出智能消費(fèi)金融引擎，并得到消費(fèi)者的青睞，離不開其對(duì)于金融科技的深度應(yīng)用以及Freedom決策引擎的支持。

Freedom決策引擎通過(guò)采集歷史與實(shí)時(shí)、客戶與銀行等多維度數(shù)據(jù)，利用先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，進(jìn)行對(duì)客戶的精準(zhǔn)畫像和行為預(yù)判，在掌上生活A(yù)pp端實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的精準(zhǔn)推薦，構(gòu)建起覆蓋“數(shù)、算、器、端”全流程的實(shí)時(shí)金融決策平臺(tái)，將大數(shù)據(jù)與用戶需求進(jìn)行了完美連接，不僅可以秒級(jí)判斷用戶可申請(qǐng)的消費(fèi)金融額度，還可主動(dòng)捕捉用戶價(jià)值信息、主動(dòng)捕捉用戶潛在消費(fèi)金融需求。

為不斷提升系統(tǒng)與產(chǎn)品的智能化程度，招行信用卡為“e智貸”建立了創(chuàng)新評(píng)級(jí)的體系，對(duì)于客戶的點(diǎn)擊行為、產(chǎn)品的成交金額以及推薦的產(chǎn)品分布等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，最終生成智能指數(shù)，科學(xué)、直觀地評(píng)價(jià)產(chǎn)品價(jià)值。

未來(lái)，招行信用卡將依托“第一消費(fèi)金融App”掌上生活，堅(jiān)持智能化與金融普惠的發(fā)展目標(biāo)，圍繞客戶體驗(yàn)優(yōu)化對(duì)智能推薦引擎進(jìn)行迭代，并通過(guò)開發(fā)手機(jī)官網(wǎng)渠道、接入多系列產(chǎn)品等多種手段來(lái)滿足消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)金融產(chǎn)品的多元需求。

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