鄰老板：快消品行業(yè)應該避免像機器一樣思考和做事

北京時間12月5日，第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在擁有千年歷史的烏鎮(zhèn)落下帷幕。在大會上蘋果公司CEO庫克在發(fā)言時稱，并不擔心機器會像人那樣思考，更擔心的是人像機器一樣思考?？萍急旧聿]有好壞之分，要確?？萍几挥腥诵?，是我們每個人的共同責任。

蘋果CEO庫克

上述觀點和鄰老板這個企業(yè)一直秉承的價值觀念十分吻合。鄰老板CEO吳泳濤在接受媒體采訪時說：科技是為人服務的，互聯(lián)網(wǎng)也是如此。在互聯(lián)網(wǎng)化的過程中，快消品行業(yè)應該避免像機器一樣思考和做事，新零售所提供的服務應該是有溫度的。

鄰老板CEO吳泳濤

快消品行業(yè)是零售業(yè)的一個分支，也正在經(jīng)受著新零售革命的洗禮?，F(xiàn)階段的演化方向就是要回歸人本身，回歸對人的需求的滿足，而不是讓人去適應機器，把人變成機器。把這個問題放到歷史中去看，就很容易得出正確的結(jié)論。

隨著時間的推移，零售業(yè)的主體和客體一直在發(fā)生變化。零售主體，從挑擔貨郎演化為小型零售商，再演化為大型連鎖組織，至今又有回歸小型零售商和個體零售商的趨勢。微商的驚人發(fā)展就是一個例子。淘寶和天貓的成功源于平臺上有一大批活躍的中小型零售商。傳統(tǒng)的大型零售集團都不同程度地陷入寒冬。

零售業(yè)的本質(zhì)就是滿足消費者購物，社交和娛樂三方面的體驗需求。從古至今，人們在選擇購物對象和購物方式時，關(guān)注的都是這三點的實現(xiàn)程度。工業(yè)革命時代百貨商店的誕生，第二次世界大戰(zhàn)后購物中心的發(fā)展，都是在這三個方面某一方面取得的突破。消費者選擇到哪里去購物，取決于零售商提供給他們的零售，娛樂，社交三方面的體驗組合是否合胃口。

消費升級

如今，消費者的需求變了，夫妻老婆店的好日子也要到來了。夫妻老婆店的優(yōu)勢在于能夠為消費者提供有溫度的貼心服務，這一點是大型連鎖購物超市無法給予的。我們甚至都記不住大型連鎖超市的售貨員長什么樣，更何況是無人便利店的售貨機？那有溫度的服務從何談起？

而街邊店店主所提供的服務除了商品的和錢的交易之外，還飽含了情感的交流。便利店主可以成為熟客生活中的角色，是他們生命的一部分，可以為他們提供十分個性化的服務。如果從事快消品行業(yè)的店主像機器一樣思考和做事，就會走向冰冷和僵化，也就不可能提供有溫度的差異化服務了。那他們的優(yōu)勢也就蕩然無存。

鄰老板CEO吳泳濤認為：線上渠道便于銷售，更易于擴大規(guī)模；線下渠道則利于將消費信息直接傳遞到消費者個人，提高客戶的忠誠度，提升企業(yè)的美譽度。未來的零售業(yè)將是虛擬與現(xiàn)實的完美整合，這將是未來新零售時代的新模式。這種模式能夠為顧客打造全新的消費場景，提供完美的個性化體驗。而夫妻老婆店是這個新模式里的重要一環(huán)，不容忽視，不可取代。

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