北京時間12月5日,第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會在擁有千年歷史的烏鎮(zhèn)落下帷幕。在大會上蘋果公司CEO庫克在發(fā)言時稱,并不擔心機器會像人那樣思考,更擔心的是人像機器一樣思考??萍急旧聿]有好壞之分,要確??萍几挥腥诵?,是我們每個人的共同責任。
蘋果CEO庫克
上述觀點和鄰老板這個企業(yè)一直秉承的價值觀念十分吻合。鄰老板CEO吳泳濤在接受媒體采訪時說:科技是為人服務的,互聯(lián)網(wǎng)也是如此。在互聯(lián)網(wǎng)化的過程中,快消品行業(yè)應該避免像機器一樣思考和做事,新零售所提供的服務應該是有溫度的。
鄰老板CEO吳泳濤
快消品行業(yè)是零售業(yè)的一個分支,也正在經(jīng)受著新零售革命的洗禮?,F(xiàn)階段的演化方向就是要回歸人本身,回歸對人的需求的滿足,而不是讓人去適應機器,把人變成機器。把這個問題放到歷史中去看,就很容易得出正確的結(jié)論。
隨著時間的推移,零售業(yè)的主體和客體一直在發(fā)生變化。零售主體,從挑擔貨郎演化為小型零售商,再演化為大型連鎖組織,至今又有回歸小型零售商和個體零售商的趨勢。微商的驚人發(fā)展就是一個例子。淘寶和天貓的成功源于平臺上有一大批活躍的中小型零售商。傳統(tǒng)的大型零售集團都不同程度地陷入寒冬。
零售業(yè)的本質(zhì)就是滿足消費者購物,社交和娛樂三方面的體驗需求。從古至今,人們在選擇購物對象和購物方式時,關(guān)注的都是這三點的實現(xiàn)程度。工業(yè)革命時代百貨商店的誕生,第二次世界大戰(zhàn)后購物中心的發(fā)展,都是在這三個方面某一方面取得的突破。消費者選擇到哪里去購物,取決于零售商提供給他們的零售,娛樂,社交三方面的體驗組合是否合胃口。
消費升級
如今,消費者的需求變了,夫妻老婆店的好日子也要到來了。夫妻老婆店的優(yōu)勢在于能夠為消費者提供有溫度的貼心服務,這一點是大型連鎖購物超市無法給予的。我們甚至都記不住大型連鎖超市的售貨員長什么樣,更何況是無人便利店的售貨機?那有溫度的服務從何談起?
而街邊店店主所提供的服務除了商品的和錢的交易之外,還飽含了情感的交流。便利店主可以成為熟客生活中的角色,是他們生命的一部分,可以為他們提供十分個性化的服務。如果從事快消品行業(yè)的店主像機器一樣思考和做事,就會走向冰冷和僵化,也就不可能提供有溫度的差異化服務了。那他們的優(yōu)勢也就蕩然無存。
鄰老板CEO吳泳濤認為:線上渠道便于銷售,更易于擴大規(guī)模;線下渠道則利于將消費信息直接傳遞到消費者個人,提高客戶的忠誠度,提升企業(yè)的美譽度。未來的零售業(yè)將是虛擬與現(xiàn)實的完美整合,這將是未來新零售時代的新模式。這種模式能夠為顧客打造全新的消費場景,提供完美的個性化體驗。而夫妻老婆店是這個新模式里的重要一環(huán),不容忽視,不可取代。
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