2017大數據應用與客戶聯絡中心國際系列峰會暨2017中國最佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮近日在山東淄博盛大召開，平安科技COO胡瑋先生榮膺“中國客戶服務領袖獎”。平安客服云（伺客）也受邀參加了此次峰會并再創(chuàng)佳績，連續(xù)兩年榮獲“2017年度金音獎——最佳云服務獎”。
胡瑋先生于2013年加入平安集團，擔任平安科技首席運營官及平安云事業(yè)部總裁，管理一千余人的IT人員團隊，主持平安集團基礎架構及系統(tǒng)運營工作，其中包括基礎設施建設、基礎架構規(guī)劃、移動辦公信息化、數據庫技術支持、生產運營系統(tǒng)維護等。統(tǒng)籌規(guī)劃平安集團IDC、平安云、快樂平安移動辦公等戰(zhàn)略工作項目。在就職平安集團之前，胡瑋曾擔任美國國際集團亞太地區(qū)首席技術官，服務于美國國際集團超過11年時間。此外，胡瑋先生還是工信部區(qū)塊鏈標準化協(xié)會副董事、深圳市軟件協(xié)會副會長、深圳市產業(yè)發(fā)展與創(chuàng)新人才、北大CIO班特約客座專家。
本次盛會由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網主辦，工業(yè)和信息化部、人力資源和社會保障部等相關單位指導與支持，并受中國中央電視臺、新浪網、搜狐網、人民網等幾十家媒體跟蹤報道，是目前客戶聯絡領域規(guī)格最高的評選活動，被譽為中國呼叫中心的“奧斯卡”獎。
本次金音獎的當選是對平安客服云（伺客）在呼叫中心領域的再一次肯定。會上，平安科技遠程創(chuàng)新平臺運營總監(jiān)張權先生代表平安科技發(fā)表了獲獎感言，并在面對媒體的采訪時，就智能客服與精準營銷兩個方向展示了平安客服云與平安營銷云現階段取得的成果。
平安客服云（伺客），是平安科技旗下先進的SaaS云客服平臺，是平安集團的高科技內核和創(chuàng)新孵化器。平安科技的智能云客服將實現與企業(yè)現有客服系統(tǒng)的無縫對接，通過多渠道整合和全渠道派工，幫助客服更好地實現與客戶的溝通。目前已將AI技術運用了云客服中，成為坐席的智能小助手，比如機器人可以快速理解用戶需求、客戶行為提示、客戶核身、自動匹配知識庫、情緒偵測體驗引導、全量合規(guī)監(jiān)控等，未來平安客服云（伺客）還會進一步完善現有技術并推出新技術，向更多客戶提供金融級別的云客服信息安全保障。
平安客服云（伺客）的成功孵化，得益于平安遠程金融業(yè)務的經驗和平安科技強大的技術實力；同時也是在平安科技鼓勵創(chuàng)新、鼓勵突破的良好環(huán)境和支持下才得以成功創(chuàng)建的。平安科技成立于2008年，是平安集團旗下的全資子公司。擁有4000名專業(yè)的IT技術人員和IT管理專家。公司堅持“科技引領金融”，往“人工智能”、“云”、“大數據”三大方向發(fā)展，打造先進的IT組織、強化基礎支持核心業(yè)務、攜手平安集團各業(yè)務公司開拓創(chuàng)新，探索互聯網新業(yè)務模式。
平安非常注重科技的發(fā)展和革新，而平安科技就是平安集團的高科技內核和創(chuàng)新孵化器。目前平安科技已擁有18項前沿新技術，眾多客戶在使用平安的APP，平安不僅在金融，在技術領域也可謂獨占鰲頭。平安科技遠程創(chuàng)造平臺在這樣強大技術力量支持下，有實力把云客服發(fā)展壯大，并讓更多用戶受益，并且平安客服云（伺客）也繼承了平安人“專業(yè)、專注、執(zhí)著”的文化精神，相信在這種精神的感召下，我們會看到更加專業(yè)、強大的平安客服云。
免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。
