「1小時」獲得3000萬元A輪融資，用線下門店打造手機維修連鎖品牌

線下連鎖手機維修服務(wù)商“1小時” 獲得了3000萬元A輪融資，領(lǐng)投方為廣發(fā)信德。

此輪融資后，1小時將按規(guī)劃實現(xiàn)以下布局：

加大網(wǎng)絡(luò)推廣力度，打通線上線下一體化服務(wù)，增強客戶服務(wù)體驗。

拓展重點城市直營店、自營店數(shù)量，加快全國連鎖網(wǎng)絡(luò)布局。

打造自有人才培養(yǎng)體系，為門店提供技術(shù)人才、管理人才儲備與輸送。

完善連鎖體系信息化管理，強化門店業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。

拓展手機及智能產(chǎn)品的銷售、維保、回收以及相關(guān)增值業(yè)務(wù)。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)開始崛起，2015年時O2O進入高速發(fā)展期，催生出了各種手機上門維修平臺。然而1小時則選擇了較傳統(tǒng)的線下實體店連鎖模式。如今，1小時連鎖門店已經(jīng)覆蓋全國28個?。ㄖ陛犑?自治區(qū)），200多個城市，門店數(shù)量近800家。

1小時運用“4S服務(wù)門店+互聯(lián)網(wǎng)”模式，在1小時門店中，顧客會在醒目位置看到公示的維修流程和收費標準。并且整個維修過程實行實時監(jiān)控和1小時服務(wù)承諾，并且保修期為半年，同時有“全國聯(lián)?！闭?，顧客在全國任何一家1小時都可以享受免費質(zhì)保服務(wù)。

目前，1小時的業(yè)務(wù)范圍已從最初的手機維修，擴展到了手機綜合保障產(chǎn)品銷售與服務(wù)、上門維修、手機配件銷售、手機回收與置換、二手手機銷售、其它智能產(chǎn)品維保等多個方向。并且于2017年落地了其“四嗎”門店客戶自助終端系統(tǒng)。顧客通過使用“修嗎、賣嗎、換嗎、買嗎”這四個流程在店內(nèi)可以更高效地被引導(dǎo)回收或消費，形成手機后市場消費閉環(huán)。

1小時創(chuàng)始人馮平告訴36氪，智能手機現(xiàn)在已經(jīng)基本全民普及了，使用頻率高，雖然維修頻次較低，但每次手機出現(xiàn)問題時，用戶則需要快速修理服務(wù)。所以用戶追求的第一是時效，第二是品質(zhì)，第三是價格。

手機維修并沒有淡旺季之分和地域的差異，并且手機維修是一個低頻的技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，上門服務(wù)的獲客成本極高，人工成本相當大，能為用戶解決的只有部分手機的換屏和換電池的需求（其他主板問題需要專業(yè)設(shè)備維修，很難實現(xiàn)上門修復(fù)）。所以上門維修基本只能在一線城市有一定的市場，二三線城市以下的市場大多是實體店。因此在有實體的基礎(chǔ)上發(fā)展O2O比直接O2O的“輕”模式更加踏實穩(wěn)健。

目前1小時有3000多名工程師，年服務(wù)人次近1100萬，每小時服務(wù)量超過3000人次。連鎖門店平均每月以50家速度遞增，門店的月維修量是其他傳統(tǒng)維修店的2-3倍。

從2015年創(chuàng)立以來，1小時每年都實現(xiàn)了盈利，因此此輪是公司第一次進行外部融資，預(yù)計B輪融資將于今年年中進行。

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