河南聯(lián)通成立服務監(jiān)督委員會：委員必要時要幫助解決疑難投訴

河南聯(lián)通本著“一切為了客戶”的價值理念，于近日召開服務監(jiān)督委員會第一次會議，并推出提速降費7項惠民舉措。

據(jù)了解，為主動獲取客戶感知密切的服務問題、相關意見和建議，全面提升服務水平，河南聯(lián)通廣開言路、開門納諫，決定自2017年起成立服務監(jiān)督委員會，邀請客戶代表、社會各界人士為服務監(jiān)督委員會委員。委員們在“沃服務，您監(jiān)督”的主題下，開展了廣泛的服務問題及意見建議征集活動。

會上，河南聯(lián)通推出了提速降費7項惠民舉措：建設固網(wǎng)寬帶和移動寬帶雙千兆網(wǎng)絡，持續(xù)進行寬帶提速；持續(xù)開展“沃企騰飛”中小企業(yè)服務提升活動，助推中小企業(yè)雙創(chuàng)發(fā)展；降低國際長途直撥及國際漫游流量資費；推出超級流量王產(chǎn)品，滿足中端用戶的流量需求；推出冰激凌無限產(chǎn)品，滿足高端用戶的流量需求；優(yōu)化智慧沃家共享產(chǎn)品，滿足家庭用戶的流量、語音需求；推出暢視計劃，讓用戶以更低的流量費用享受更多的優(yōu)質視頻內(nèi)容。

會上還向31位河南聯(lián)通服務監(jiān)督委員會委員頒發(fā)了聘書，委員的聘書有效期為12個月。委員在聘期內(nèi)被授予河南聯(lián)通貴賓客戶，享有10010客服熱線優(yōu)先接入、自有營業(yè)廳優(yōu)先辦理、預約辦理、緊急開機、免費補卡、免保證金開通國際漫游長途等五星客戶服務。委員提出的服務問題與合理化建議，享有河南聯(lián)通書面答復的委員專屬權利。

據(jù)悉，河南聯(lián)通服務監(jiān)督委員會每年舉辦兩到三次會議，向各位委員匯報河南聯(lián)通服務舉措、服務問題改善情況。委員的義務有三項：一是監(jiān)督河南聯(lián)通服務質量，發(fā)現(xiàn)收集相關問題，提出合理化建議；二是應邀出席服務監(jiān)督委員會會議，提交服務質量改進意見，監(jiān)督提交問題的整改落實情況；三是宣傳聯(lián)通服務改進措施，必要時幫助解決疑難投訴。

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