強(qiáng)化綜合治理 山東電信多措并舉防范打擊通訊信息詐騙

近年來(lái)，中國(guó)電信山東公司不斷加強(qiáng)通訊信息詐騙防治工作，根據(jù)“守土有責(zé)、履職盡責(zé)”的要求，按照統(tǒng)籌、歸口、運(yùn)營(yíng)三級(jí)管理體系，實(shí)行省市條線管理，突出問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化綜合治理，公司上下凝心聚力、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、多措并舉，努力營(yíng)造安全健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)了廣大用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，提升了基本防護(hù)技能，防范打擊通訊信息詐騙專項(xiàng)行動(dòng)取得了明顯效果。

領(lǐng)導(dǎo)重視，制度保障，狠抓執(zhí)行。一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。省、市同步成立以公司一把手為組長(zhǎng)、分管副總和相關(guān)部門(mén)參加的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，建立相應(yīng)的工作機(jī)制；二是制定工作方案，分解工作任務(wù)，從工作組織、方案計(jì)劃、制度流程等各方面進(jìn)行規(guī)范和加強(qiáng)，切實(shí)落實(shí)工作責(zé)任。對(duì)照工信部“防詐騙”工作具體要求，結(jié)合山東公司實(shí)際情況，針對(duì)各項(xiàng)工作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定《防范打擊通訊信息詐騙工作方案》，將工作分解到“部門(mén)、人、完成時(shí)間、落實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及完成路線”，形成工作跟蹤配檔，同時(shí)，建立重點(diǎn)工作派單、日常工作對(duì)接、案件號(hào)碼核查和跟蹤通報(bào)等制度，明確防范打擊詐騙工作的長(zhǎng)效機(jī)制。

加強(qiáng)規(guī)范管理、清查整改，進(jìn)一步完善機(jī)制。加強(qiáng)制度規(guī)范，完善業(yè)務(wù)審核流程。按照要求，針對(duì)語(yǔ)音中繼線和400、呼叫中心等業(yè)務(wù)，制定規(guī)范性文件，并建立相關(guān)預(yù)審批流程，審查并留存真實(shí)有效的客戶資料，作為合同約束與追責(zé)依據(jù)，完善“防詐騙”規(guī)范管理。

積極開(kāi)展清查整治工作。在全省范圍內(nèi)按月定期開(kāi)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)的查糾，關(guān)停語(yǔ)音中繼570條、400號(hào)碼6000余個(gè)。另外，視要求及需要，對(duì)具有呼轉(zhuǎn)功能的語(yǔ)音中繼線用戶話務(wù)量進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)客戶呼出異常，立即取證，確定后進(jìn)行呼轉(zhuǎn)限制等處理措施。自“防詐騙”專項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)，配合公安部門(mén)完成了超過(guò)100個(gè)號(hào)碼的關(guān)停工作。

完善技術(shù)手段，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)控。落實(shí)語(yǔ)音專線主叫鑒權(quán)。根據(jù)工信部601號(hào)文件要求，落實(shí)了100%主叫鑒權(quán)，對(duì)400號(hào)碼實(shí)施白名單管理；關(guān)停主叫禁顯功能，確保不傳輸主叫號(hào)碼為空號(hào)以及設(shè)置主叫號(hào)碼禁顯的呼叫。制定不規(guī)范主叫判定規(guī)則，完成虛假主叫發(fā)現(xiàn)與攔截系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了詐騙電話分析和攔截能力，目前，完成攔截2.5萬(wàn)余次。建立涉案號(hào)碼關(guān)停機(jī)制和不規(guī)范主叫號(hào)碼聯(lián)動(dòng)分析機(jī)制。在涉案號(hào)碼關(guān)停/查詢方面，制定《關(guān)停涉及網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪號(hào)碼管理規(guī)定》，明確工作職責(zé)，規(guī)范關(guān)停流程，24小時(shí)內(nèi)完成快速響應(yīng)關(guān)停和查詢。對(duì)用戶信息保護(hù)進(jìn)行強(qiáng)化，及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞排查，對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用等方面的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺；對(duì)垃圾短信嚴(yán)格實(shí)施端口責(zé)任制；優(yōu)化監(jiān)控系統(tǒng)攔截策略，加大違法類垃圾短信息攔截力度，遏制傳播。

根據(jù)要求，建立詐騙號(hào)碼日常核查工作流程，對(duì)管局、公安、集團(tuán)、公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范主叫進(jìn)行溯源分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處置。

“防詐騙”公眾教育和宣傳引導(dǎo)。暢通社會(huì)監(jiān)督舉報(bào)渠道，建立10000舉報(bào)受理渠道和社會(huì)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。在門(mén)戶網(wǎng)站和網(wǎng)廳對(duì)外公布“防詐騙”舉報(bào)方式，常態(tài)化發(fā)布警示內(nèi)容；定期以短信方式向用戶發(fā)送警示用語(yǔ)，目前已發(fā)送超過(guò)2354萬(wàn)條；在公司官方微博、微信平臺(tái)中發(fā)布警示信息；在營(yíng)業(yè)廳LED、海報(bào)、桌牌、張貼公告加載警示用語(yǔ)。通過(guò)多種渠道、方式，積極開(kāi)展公眾教育和宣傳引導(dǎo)，進(jìn)一步提升了客戶和用戶的防范意識(shí)，從而提升了客戶感知和服務(wù)質(zhì)量。

在前期工作的基礎(chǔ)上，中國(guó)電信山東公司將繼續(xù)鞏固提高，多措并舉，全面防范詐騙電話風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)將繼續(xù)探索攔截治理新模式，切實(shí)開(kāi)展好治理和專項(xiàng)打擊工作，全力保護(hù)客戶利益。

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