“為什么電子發(fā)票無法開具成品卡金額？”“統(tǒng)付用戶為什么無法享受話費贈送？”……臨近“3·15”，前來營業(yè)廳咨詢的客戶日漸增多，為更好地解決用戶疑慮，做好“兩會”及“3·15”期間的客戶服務工作，近期，重慶移動收集一線問題，主動清理遺留疑難投訴，多措并舉提高服務質量，提升客戶滿意度。
為確保“兩會”與“3·15”服務保障工作落地，重慶移動發(fā)布了重點工作保障預案，并召集營業(yè)員、渠道經理和客戶經理對“媒體接待、投訴技巧、重點業(yè)務解釋”等進行專項培訓，要求大家熟記各項預案流程與解釋技巧，確保人人知曉、不出差錯。截至目前，市內營業(yè)廳已連續(xù)接待兩起訴求，通過友善接待與誠懇溝通，變業(yè)務咨詢?yōu)殇N售機會，用戶已辦理4G套餐并表示滿意。
為保護用戶合法權益，增強網絡安全意識，“兩會”及“3·15”期間，重慶移動在重點營業(yè)廳內開設了“防范電信（網絡）詐騙”小課堂，針對到訪用戶主動講解通訊信息詐騙的內容及防范措施，讓客戶了解通訊信息詐騙的手段、作案方式，同時結合移動業(yè)務，提醒廣大客戶保護個人服務密碼、補卡過戶需本人辦理等，通過現場互動答疑為客戶解惑，廣受好評。
“兩會”及“3·15”期間，重慶移動各項保障工作有條不紊地開展，持續(xù)收集一線反饋疑難投訴并妥善解決。
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