樂山移動智能調度提速寬帶服務

為向客戶提供更優(yōu)質、高效的寬帶服務,四川移動樂山分公司于2016年10月正式組建了新型智能家庭寬帶綜合調度支撐中心，實現(xiàn)寬帶業(yè)務“一站式”響應服務。截至目前，樂山移動投訴、故障處理完成平均時間縮短至6小時，裝機時間縮短至8小時內，寬帶用戶滿意度提升至98%。

據(jù)悉，該中心以“高效服務”為目標，通過資源整合，將一線裝機維護、后臺支撐管理等人員進行集中管理調度，對裝機維護人員、渠道營銷人員等一線人員進行遠程指導，做到寬帶業(yè)務售前、售中、售后的“一站式”響應服務。還搭建了精品寬帶電視對比體驗區(qū)，直觀展示移動寬帶電視的清晰畫面、下載快速、電視片源更新快、直播全程無卡頓等優(yōu)勢。

與此同時，樂山移動還專門打造了移動寬帶端到端模擬實驗室，全程模擬光纖到戶的整個組網(wǎng)結構，展現(xiàn)標準化寬帶施工工藝，為裝機維護人員的培訓、專業(yè)裝維團隊打造提供了良好的基礎，以便更專業(yè)、更貼心、更高效地為客戶做好寬帶服務。

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