隨著手機(jī)用戶普及率的不斷提高,通信市場(chǎng)競爭逐步從“增量用戶獲取”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;存量價(jià)值提升”,為此,近年來,湖北黃岡聯(lián)通從維度著手,精細(xì)化開展流量經(jīng)營工作。
面向新入網(wǎng)手機(jī)用戶強(qiáng)化觸點(diǎn)營銷,將手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)納入新用戶業(yè)務(wù)受理閉環(huán)流程,要求銷售服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)真機(jī)、真卡為用戶演示,提升新入網(wǎng)用戶流量活躍度;對(duì)低流量或零流量用戶,采取“低消送流量”或“定向視頻產(chǎn)品”免費(fèi)體驗(yàn)等方式,讓用戶敢用、想用,強(qiáng)化目標(biāo)用戶關(guān)懷和輔導(dǎo),幫助下載天氣預(yù)報(bào)、微信、視頻應(yīng)用等常用App,培養(yǎng)用戶手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣;對(duì)流量超包用戶,由外呼團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一開展電話營銷,提醒流量使用進(jìn)度及余額,根據(jù)流量使用習(xí)慣為用戶推薦最合適的套餐,同時(shí)推出假日流量包、閑時(shí)流量包等產(chǎn)品,豐富業(yè)務(wù)種類;四是對(duì)非4G用戶引導(dǎo)遷轉(zhuǎn),為用戶提供存費(fèi)送機(jī)及免費(fèi)更換SIM卡服務(wù),確保機(jī)網(wǎng)卡適配,引導(dǎo)2G/3G用戶向4G套餐遷轉(zhuǎn),提升4G業(yè)務(wù)滲透。
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