黃岡聯(lián)通精細化開展流量經(jīng)營

隨著手機用戶普及率的不斷提高，通信市場競爭逐步從“增量用戶獲取”轉變?yōu)?ldquo;存量價值提升”，為此，近年來，湖北黃岡聯(lián)通從維度著手，精細化開展流量經(jīng)營工作。

面向新入網(wǎng)手機用戶強化觸點營銷，將手機應用輔導納入新用戶業(yè)務受理閉環(huán)流程，要求銷售服務人員實現(xiàn)真機、真卡為用戶演示，提升新入網(wǎng)用戶流量活躍度；對低流量或零流量用戶，采取“低消送流量”或“定向視頻產(chǎn)品”免費體驗等方式，讓用戶敢用、想用，強化目標用戶關懷和輔導，幫助下載天氣預報、微信、視頻應用等常用App，培養(yǎng)用戶手機上網(wǎng)習慣；對流量超包用戶，由外呼團隊統(tǒng)一開展電話營銷，提醒流量使用進度及余額，根據(jù)流量使用習慣為用戶推薦最合適的套餐，同時推出假日流量包、閑時流量包等產(chǎn)品，豐富業(yè)務種類；四是對非4G用戶引導遷轉，為用戶提供存費送機及免費更換SIM卡服務，確保機網(wǎng)卡適配，引導2G/3G用戶向4G套餐遷轉，提升4G業(yè)務滲透。

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