邯鄲移動(dòng)從細(xì)節(jié)服務(wù)“非實(shí)名”客戶

實(shí)名制工作開展以來，通過邯鄲移動(dòng)的大力宣傳，絕大部分客戶都意識(shí)到了手機(jī)號(hào)碼實(shí)名制的重要性、緊迫性，均能抽時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳為自己手機(jī)號(hào)碼辦理實(shí)名登記。但凡事均有特殊情況，比如：未注意到實(shí)名制宣傳的客戶，行動(dòng)不變的老人，感覺手機(jī)號(hào)是不是實(shí)名制無所謂的客戶群體。

邯鄲移動(dòng)針對(duì)非實(shí)名制客戶開展一對(duì)一外呼宣傳，詳細(xì)講解國(guó)家對(duì)實(shí)名制的政策及要求，非實(shí)名制對(duì)社會(huì)的危害，尤其重點(diǎn)講解非實(shí)名制對(duì)客戶本人的不利，這些宣傳雖然對(duì)非實(shí)名制客戶的意識(shí)有所改觀，但行動(dòng)不便的老人依然無法實(shí)現(xiàn)實(shí)名制。因此，邯鄲移動(dòng)專門組織成立實(shí)名制愛心服務(wù)隊(duì)，依據(jù)客戶經(jīng)理通過外呼提供的手機(jī)號(hào)碼、家庭住址、客戶情況開展上門實(shí)名制服務(wù)?，F(xiàn)在客戶都對(duì)電信詐騙等不良社會(huì)現(xiàn)象比較敏感，所以要求服務(wù)隊(duì)上門服務(wù)時(shí)，必須著工裝、戴工作證、駕駛帶公司標(biāo)志的車輛，同時(shí)在條件允許的情況下，每到一個(gè)村，都由負(fù)責(zé)該村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷部或該村的代理商與村委會(huì)聯(lián)系，由村委會(huì)干部一同前去，截至目前此效果最佳，成功率100%。

涉縣地處山區(qū)，部分鄉(xiāng)村交通不便，且年輕人外出打工，農(nóng)村多孤寡老人。針對(duì)前期電話了解相關(guān)情況，為方便農(nóng)村行動(dòng)不便老人正常使用手機(jī)，避免停機(jī)產(chǎn)生麻煩，邯鄲移動(dòng)工作人員，攜帶筆記本、拍照設(shè)備、數(shù)據(jù)線，前往農(nóng)村上門服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)采集身份證信息，通過移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，為客戶進(jìn)行實(shí)名補(bǔ)登記。

客戶實(shí)名制，并非公司一己之力可實(shí)現(xiàn)，但邯鄲移動(dòng)積極相應(yīng)國(guó)家號(hào)召，實(shí)踐方針政策，配合各方面力量，推動(dòng)實(shí)名制工作開展進(jìn)度，為方便客戶辦理實(shí)名補(bǔ)登記，邯鄲移動(dòng)除營(yíng)業(yè)廳辦理外，還推出網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、微信等辦理途徑。

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