工信部指導騰訊做好重要業(yè)務系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行工作

4月12日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局聽取騰訊公司關于“3·29”微信業(yè)務異常情況匯報，要求騰訊公司進一步健全安全生產(chǎn)管理制度、落實網(wǎng)絡運行保障措施，堅決避免發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故，切實提升公眾業(yè)務安全穩(wěn)定運行水平。

下一步，工業(yè)和信息化部信息通信管理局將深入貫徹落實黨的二十大報告關于提高公共安全治理水平的決策部署，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，持續(xù)加大信息通信行業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)管力度，指導電信業(yè)務經(jīng)營者嚴格落實主體責任、完善保障措施、強化事故應急處置能力，以高水平網(wǎng)絡運行安全保障信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

騰訊公司對此回應稱，3月29日凌晨，由于機房配套設施故障，部分用戶使用微信相關功能時出現(xiàn)異常。事故發(fā)生后，微信內(nèi)部快速拉起了專項團隊，對問題予以解決，并進行全鏈條梳理、優(yōu)化產(chǎn)品保障機制。同時，騰訊已對相關負責人進行了通報批評和處罰。騰訊公司還表示，后續(xù)將深入貫徹工信部的指導意見，持續(xù)健全產(chǎn)品安全管理和運行保障，扎實推進平臺的安全穩(wěn)定運行。

此前的3月29日凌晨，有大量網(wǎng)友稱微信、QQ等騰訊旗下社交軟件出現(xiàn)功能異常。微信包括語音呼叫、賬號登錄、朋友圈以及支付在內(nèi)的多個功能無法正常使用，QQ文件傳輸、QQ空間、QQ郵箱等也同樣出現(xiàn)問題。

騰訊客服官方微博于當天凌晨3點30分發(fā)布消息稱，由于系統(tǒng)故障，部分用戶使用微信支付相關功能出現(xiàn)異常，目前正在緊急修復中。用戶資金安全不受影響。故障修復后，相關功能使用將恢復正常。

當天上午10點50分，騰訊微信團隊宣布，微信、微信支付相關功能已恢復。

據(jù)界面新聞此前報道，本次事故是由廣州電信機房冷卻系統(tǒng)故障導致，騰訊將其定義為公司一級事故，這次故障暴露了公司在容災設計和應急預案方面存在的不足，有關業(yè)務部門的風險防范意識不到位，所以對相關領導做出了處罰。其中包含公司高級執(zhí)行副總裁、TEG（技術工程事業(yè)群）總裁盧山（LS）和WXG（微信事業(yè)群）副總裁周顥（harveyzhou）在內(nèi)的管理者承擔領導責任，被予以通報批評。此外，TEG華南數(shù)據(jù)中心的兩位總經(jīng)理和總監(jiān)被處以降級和免職處罰，WXG技術架構(gòu)部的兩位總監(jiān)和組長當期績效考核給予Underperform等評級（二星級別，最高為五星）。

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